4. Маркетингова інформаційна система. Її складові. Переваги та недоліки. Система аналізу маркетингової інформації.

На підприємствах збирання та оброблення інформації забезпечує маркетингова інформаційна система (МІС). Маркетингова інформаційна система – це постійно діюча система взаємозв’язку людей, обладнання та методичних прийомів, які призначені для збору, класифікації, аналізу і оцінення актуальної, своєчасної та точної інформації для її використання з метою планування і впровадження в життя стратегічно виважених рішень та здійснення контролю за їх реалізацією.

Необхідність створення на підприємстві маркетингової інформаційної системи обумовлена такими факторами: • розширенням сфери діяльності підприємства і переходом від маркетингу на місцевому ринку до маркетингу у світовому масштабі; • розширенням потреб споживачів внаслідок збільшення їх прибутків; • переходом від цінової до нецінової конкуренції; • зростанням обсягу доступної інформації.

Для ефективного функціонування МІС необхідне формування інформаційної бази, в яку входили б такі масиви: нормативно-довідкова та директивна інформація; поточні дані про стан об’єкта, що вивчається; динамічна інформація; дані про стан зовнішнього середовища бізнесу.

Маркетингова інформаційна система має такі переваги: організоване збирання інформації про маркетингове середовище, збереження важливих даних, можливість вчасно вносити зміни тощо. Негативним є те, що необхідні значні кошти на її створення, висококваліфіковані спеціалісти для її експлуатації.

Система маркетингової інформації включає систему внутрішньої звітності; систему збирання зовнішньої поточної маркетингової інформації; систему оброблення і аналізу інформації; систему маркетингових досліджень. Система внутрішньої звітності дає можливість стежити за показниками, які відображають рівень поточного збуту, суми витрат, рух грошової готівки тощо. Система збирання зовнішньої поточної маркетингової інформації – це набір джерел і методичних засобів, за допомогою яких керівництво фірми одержує регулярну інформацію про стан ринкового середовища

Система маркетингових досліджень – це збирання інформації, необхідної для специфічної маркетингової ситуації фірми. Крім маркетингових даних і внутрішньої інформації, керівництву фірми можуть знадобитися огляд кон'юнктури ринку, дослідження купівельних переваг, прогноз обсягів продажу по регіонах, дослідження ефективності реклами, тобто дані, які надає система маркетингових досліджень. Такі дослідження проводять висококваліфіковані фахівці, які досконало володіють методами статистичного аналізу.

Кінцеве призначення маркетингової інформаційної системи – обґрунтування маркетингового рішення.

5. Основні відмінності маркетингових досліджень на промисловому та споживчому ринках.

Головні показники, за якими проводиться аналіз відмінностей між опитуваннями на ринку промислових і споживчих товарів, це кільуість споживачів(розмір вибірки), .доступність респондентів, визначення переліку респондентів, проведення опитування, підходи до опитування, отримана інформація та витрати на опитування Але обидва види досліджень знижують невизначеність маркетингової діяльності підприємства.

Кількість споживачів є одним з найбільш вагомих показників, оскільки на промисловому ринку споживачами є не окремі особи, які використовують товар для задоволення власних потреб, а фірми та організації.

Для зручності виявлення відмінностей маркетингових досліджень на промисловому і споживчому ринках, які проводяться підприємством в формі опитування, їх аналіз за кожним із вказаних показників проведемо далі.

Показники	Ринок ТКС	Ринок ТПП
Кількість споживачів (розмір вибірки)	- Велика кількість респондентів. - Залежить від виду дослідження. - Як правило, є необмеженою (мільйони споживачів).	- Кількість споживачів незначна. - Обсяги ринку обмежені галуззю, тобто вибірка мала. - Залежить від кількості підприємств у певній галузі.
Доступність респондентів	- Респонденти легкодоступні. - Можуть бути опитані вдома, на вулиці, в магазині, по телефону чи через пошту.	- Доступ до респондентів важчий, як правило, тільки під час робочого часу в офісі чи дорогою додому.
Визначення переліку респондентів	- Проходить досить просто. - Респондентом може бути будь-хто із споживачів товару у відповідності до вимог вибірки. - Кінцевий покупець є, як правило, кінцевим споживачем більшості товарів та послуг. - Кінцевий покупець, тобто респондент, як правило, приймає рішення про покупку самостійно.	- Проходить складніше, оскільки особи, які купують, та особи, що споживають товар - не одні й ті ж самі. - Робітник, який працює на складному обладнанні, секретарка, що друкує, як користувачі можуть найкраще оцінити товар, проте вони не є покупцями і у багатьох випадках не мають значного впливу на процес прийняття рішення про придбання ТПП.
Проведення опитування (шляхом інтерв'ю)	- Може бути легко підготовлене. - Респонденти одночасно і покупці і споживачі, тому вони добре ознайомлені зі сферою дослідження. - Легше підготувати інтерв'юерів, які самі є споживачами і покупцями.	- Складність у виборі вдалого респондента. - Необхідні спеціальні знання респондента у відповідній галузі. - Інтерв'юери проходять спеціальну підготовку, знайти досвідчених відразу досить важко.
Підходи до опитування	- Процес опитування швидший і менш глибинний, бо значно більша кількість опитуваних.	- Процес опитування довший за часом, якісніший, глибинний, бо кількість респондентів обмежена
Отримана інформація	- Інформація більш кількісна, її легше узагальнювати, виявляти певні тенденції.	- Отримана інформація якісніша, але її важче узагальнити.
Витрати на проведення	- Залежать від розміру вибірки і частоти проведення. - Як правило, витрати є більшими.	- Як правило, вартість досліджень (опитувань) є нижчою (дешевше).

Зважені маркетингові рішення (незалежно від того, стосуються вони визначення маркетингової стратегії підприємства чи окремих складових маркетингового комплексу - торгової марки, цін, упаковки, реклами) можуть бути прийняті лише на основі достовірної маркетингової інформації.