3. Имидж и внешнее окружение. Характеристики единиц внешнего окружения.

Изучение внешней среды:

1. Изучение структуры внешней среды. Внешняя среда не однородна. Компоненты внешней среды определяют потенциальную возможность трансформации компании.

2. Необходимо выделить системы связи с внешней средой и системой связи внутри внешнего окружения. Необходимо создать и развивать связи с внешней средой. Виды связи:

   1. Властные

   2. Информационные

   3. Контролирующие

   4. Культурные

   5. И т.п.

3. Оценка и определение приоритетных структурных единиц и наиболее важных связей с внешним окружением. Позволяет вырабатывать достаточно обоснованные стратегии в отношении рыночных компонентов и функционального окружения. Должно основываться:

   1. На выделении средств, которые организация готова выделять для достижение собственных целей.

   2. Выделить условия компонентов внешней среды, которые организация не может использовать.

   3. Ориентироваться на изменение ситуации возникающей во внешней среде.

Уровни внешнего окружения (Концепция 4-х уровней):

1. Ближний уровень. Относятся собственники, акционеры, попечители. Оказывает большее влияние. Частично может входить в компанию и на прямую влиять на проходящие процессы в компании.

2. Рыночный уровень. Относятся банки, заказчики, поставщики, рабочая сила, конкуренты, партнёры клиенты, потребители. Структурные единицы этого уровня непосредственно участвуют в обмене ресурсами. Благодаря взаимодействием с этим уровнем определяется баланс отношения со следующими уровнями. Отношения с партнёрами должны складываться в взаимовыгодном обмене. Вспомогательные части рыночного окружения. Различные аналитические центры для получения данных о компании.

3. Институциональный уровень. Включает в себя те структурные единицы среды, которые оказывают воздействие не рыночными средствами, но имеют влияние, прямое принуждение, не рыночную поддержку. Различные контролирующие организации, органы государственного муниципального управления, СМИ, законодательные органы.

4. Общий/Фоновый уровень. Включает в себя технические достижения, понятые и освоенные в данном обществе и применённые в компании.

   1. Уровень накопленных знаний и выложенных.

   2. Образовательный уровень сказывающийся при подборе и функционировании персонала.

   3. Степень развития социальных отношений, символизирующий порядок в обществе понятий культурных отношений.

   4. Уровень доминирующей культуры в обществе.

   5. Совокупность установок общественности в отношении потребления продукта.

   6. Развитие коммуникации в обществе.

Все уровни внешнего окружения связаны между собой через системы формальных и неформальных связей.

Связи:

1. Властные связи регламентирующие и контролирующие. Связь эта может быть частично формальной и частично неформальной.

2. Информационные и оповещающие связи.

3. Финансовые.

4. Культурные.

5. Системные.

6. Личные связи.

Сложность внешней среды определяется:

1) Степень гомогенности/гетерогенности

Гомогенность- структурные единицы являются однородными. Схожие намеренья, способы управления, сферы деятельности.

Гетерогенность- разнородность целей и др.

2. Единоличность/ множественность

Сложность зависит от количества значимых для организации объектов. Изменчивость указывает на степень устойчивости отдельных элементов во внешней среде.

3) Стабильность/ Вариабельность

(скорость изменений за единицу времени)

Чем стабильнее среда, тем организация лучше развивается. Долговременные неизменяемые отношения во внешней среде.

4 ) Лалшинарность/ Турбулентность

Лалшинарность- изменение внешней среды в определенных направлениях. Изменения легко выделяются и имеют четкие границы.

Турбулентность- непредсказуемость изменений

5) Взаимозависимость

-Степень изоляции и взаимозависимости (выявление союзников по интересам)

-Степень независимости и зависимости

6) Ресурсные возможности внешнего окружения

3. Стратегии организации в отношениях с внешним окружением