3. Особенности корпоративного имиджа. Виды корпоративного имиджа в зависимости от целевой аудитории.

Имидж организации есть целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации. Иногда корпоративным имиджем называют совокупность представлений, образов и ассоциаций, возникающих у целевых аудиторий в связи с конкретной организацией. Имидж – это наиболее сложный и многоликий аспект корпоративной идентификации. Создание имиджа – медленный процесс и изменения не будут эффективными до тех пор, пока имидж не устоится в сознании целевой аудитории.

Имидж по ЦА.

Внутр		Внеш – рынок, общество
Сотрудники -топменеджмент -служащие(адм) -рабочие(исполнит) -практиканты (рейтинги, качество и стиль управления, кадровая политика, характер межличностных отношений, политика по обучению, имидж руководителя, фиксирование идеологии) Конкуренты (качество продукции, ценообразование, конфликтный потенциал, соблюдение этических норм бизнеса, фирменный стиль)	Владельцы (финансовая состоятельность, эффективность управления, компетентность персонала, масштаб компании, прибыльность, инвестиционная привлекательность)	Партнеры -поставщики -смежники -финансовые институты - инвесторы (качество продукции, рентабельность, надежность партнерских отношений, стабильность работы, эффективность руководства, конфликтный потенциал, этичность поведения на рынке, деловая активность)	Потребители -дистребьютеры -торговые организации -промышленные потребители -конечные потребители (представление об уникальных характеристиках[качество, дизайн, цена, известность, сервисные услуги ],стабильность поставок)	Социально-экономические -проф.союзы -мед.орган-и -правозащитные органы (выполнение экологических норм, социальная защищенность персонала, цели и миссия предприятия, проведение спонсорских и благотворительных акций, участие в решении проблем, содействие конкретным лицам) Политический сегмент -гос. Управение + местн. Управление -налоговая -партии (легитимность деятельности, политическая ориентация руководства, неформальные контакты, финансовая политика компании) Кадровый сегмент -учебные организации -кадровые агентства -НИИ (имидж перснонала/руководства, известность на рынке, инновационная деятельность) Информационный сегмент -СМИ (информационная открытость, интенсивность рекламы, конфликтный потенциал, устойчивость в кризисных ситуациях, имидж руководителя, цели и миссия компании)

3. Структура и система корпоративного имиджа (основные характеристики элементов, различные точки зрения). Правила и методика формирования корпоративного имиджа

Структура корпоративного имиджа 1. Историко-концептуальный блок -Миссия -Цели и задачи -История и возраст -Традиции и устои

2 . Финансовый блок -цифровые показатели финансовой мощи -Рост прибыли

3. Социально-культурный блок -Забота о компании и сотрудника -Помощь сотрудникам -Проведение благотворительных акций для внешней аудитории

4. Управленческий блок (Компетентность руководства)

5. Стилистический блок -Единство фирменного стиля -имидж компании

6.Научно-исследовательский блок

7. Социально-политический блок -политическая активность -легитимность

8. Коммуникационный блок -многообразие инструментов

9.Профессиональный блок -мастер классы -тренинги

10.Эмоциональный блок (чувственные показатели отношения к компании) -доверие -симпатия -конфликтный потенциал -приветливость в обслуживании

11. Этический блок(этичность поведения и выбор тактики поведения на рынке)

Методика формирования корпоративного имиджа

1)Анализ среды фирмы, выделение и описание целевых и контактных групп

2)Формирование набора наиболее существенных компонентов ЦА

3)Разработка желаемого образа фирмы

4)Оценка состояния имиджа фирмы в отдельных целевых группах

5)Разработка и реализация плана мероприятий

6)Контроль достигаемых результатов (Если правильно поставлена цель)

KPI- ключевой показатель эффективности, по нему оценивается результат.

Правила и методика формирования корпоративного имиджа.

Стратегическая корпоративная идентичность включает:

1)виденье- представление об окружающей действительности

2)Корпоративная миссия- общественно-значимый статус

3)Корпоративная индивидуальность- Ценности, суждения и нормы поведении, разделяемые в компании и определяющие сущность индивидуально- корпоративной культуры

4)Корпоративная идентичность –все возможности, которые сообщают индивидуальное через визуальное.

Процесс управления- ВЦИОМ- центр изучения общественного мнения :

1)Узнаваемость компании- наиболее важная характеристика на которой человек решает взаимодействовать с компанией или нет

2)Воспринимаемость ключевых имиджевых характеристик (зависят от восприятия каждого компонента) Чаще всего на этот имидж влияет имидж страны производителя.

3)Оценка значимых характеристик компании (ЦА видит и понимает преимущества компании перед другими и считают, что преимущество ключевое)

4)Лояльность компании

-скидки

КО брендинговые компании( использование другой компании/продукта в совместном продвижении)

5)Узнаваемость и воспринимаемость руководства компании

Первое, выяснить, кто именно является целевой аудиторией компании.

Второе действие – найти способ общения с целевой аудиторией, чтобы провести исследования.

В третьем действии нужно сформулировать главную идею корпоративного имиджа на основе опросов публики.

И последний шаг – составить программу, которая будет содержать действия по формированию корпоративного имиджа компании на основе реальности публики.

Методика формирования корпоративного имиджа предприятия может быть представлена следующей последовательностью шагов:

Анализ маркетинговой среды предприятия и выделение целевых (наиболее важных для его деятельности) групп общественности.

Формирование набора наиболее существенных имиджеобразующих факторов для каждой из целевых групп общественности.

Разработка желаемого образа предприятия (с точки зрения установленных стратегических целей) для каждой целевой группы общественности.

Оценка состояния имиджа предприятия в каждой из целевых групп общественности.

Разработка и реализация плана мероприятий по формированию позитивного имиджа предприятия в сознании целевых групп.

Контроль достигаемых результатов и коррекция (при необходимости) плана.