2.3Описание выполняемых поручений в рамках прохождения производственной практики на предприятии сферы туризма
Дневник практики:
04.07.16-05.07.16
Прибытие в туристическую компанию «Атлас» для прохождения производственной практики.
Руководитель практики от предприятия директор Мелихова Марина Зауровна
Знакомство с коллективом.
6.07.16-08.07.16
Изучение организационной структуры фирмы, задач и функции компании, а также история создания фирмы. Освоение цифровой и офисной техники. Освоение электронной почты. Работа в Интернете. Рассылки рекламной информации по поручению руководства.
09.07.16-12.07.16
Изучение документации фирмы (устав, договора о реализации туристического продукта). Изучение каталогов предоставляемых услуг. Работа с клиентами по телефону комплектование заявок. Изучение программы по бронированию мест размещения
13.07.16-14.07.16
Консультирование туристов. Прием звонков, поступающих в офис. Консультирование клиентов
15.07.16-17.07.16
Выполнение индивидуального задания по поиску клиентов по средствам анкетирования. Примеры анкет и раздаточного материала в Приложении №1.
Я совместно с руководством разработала интересную новую программу по продажам экскурсий по средствам анкетирования. Смысл нововведения был в том, что мне было доверено задание провести социологический опрос приезжающих туристов в город Сочи, собрать необходимую информацию о них исходя из вопросов в анкете, выдать им корешок, который будет в дальнейшем участвовать в розыгрыше бесплатной экскурсии, а также буклет компании с описанием экскурсионных маршрутов и цен на них.
Идея была в том, что туристы заинтересованы в бесплатной поездке на экскурсию и с нетерпением ожидают окончания розыгрыша, также не задумываясь они автоматически начинают изучать наш буклет с описанием экскурсионных маршрутов, в случае заинтересованности они без затруднений могут позвонить по указанным телефонам и заказать экскурсии. Тем временем менеджеры компании получают от меня заполненные анкеты с данными туристов где есть их мобильный телефон и начинают обзванивать и оповещать их о том, что наша компания проводит акции на семейные и индивидуальные экскурсионные пакеты.
Продуктивным результатом считается тот результат если туристы, данные которых я собрала в анкеты, записались и поехали на экскурсию.
Заключение
Во время прохождения профессионально - производственной практики в туристической компании «Атлас» в качестве менеджера были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобретены практические навыки самостоятельной работы.
Данная практика позволила при исследовании структуры и организационной деятельности компании расширить и углубить уже имеющиеся знания и развить к ней интерес, позволяя тем самым определить для себя правильность выбора данной профессии.
При составлении отчета были выполнены следующие задачи:
Туристическая компания «Атлас» - туроператор, достигший определенных успехов на рынке предоставления туристских услуг, но все же для усовершенствования своей деятельности я бы внесла несколько предложений.
На мой взгляд компании пора обратить свое внимание на новые идеи продаж
Анализируя весь изученный материал, можно сделать выводы, что туристическая компания «Атлас» работает достаточно стабильно. В компании разрабатываются все планы, всегда есть прогноз развития на будущие периоды.
Список литературы
1.Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие. – М.: Аспект Пресс 2001.
2.Балабанов И.Т. Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика 2003.
3.Гостиничный и туристический бизнес. / Под ред. Чудновского А. Д. – М: ТАНДЕМ ЭКМОС 1998.
4.Дурович А.П. Компанев АС. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. - Минск: Новое знание 2001
5.Дурович А.П. Реклама в туризме: Учебное пособие. – Минск: БГЭУ 2000.
6.Ильина Е. Н. Туропрейтинг: организация деятельности. – М: Финансы и статистика 2001
7.Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. – М.: Финансы и статистика 2003.
8.Морозова Е. Я. Тихонова Э. Д. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы: Учебн. пособие. – СПб: Издательство Михайлова В. А. 2002. – 318 с.
9.Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика 2001.
10.Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие. – М.: ИКЦ “Март” 2005.
11.Тимохина Т. Л. Организация приема и обслуживания туристов. – М: Книгодел 2004.
Уокер Жд. Введение в гостеприимство: Учебник. – М: ЮНИТИ 1999.
Приложение №1
Бланк-анкета для опроса и буклет с экскурсиями.
