Содержание

Введение

1. Изучение работы предприятия сферы туризма

   1. Характеристики туристского предприятия

   2. Исследование рынка туристских услуг и особенностей продаж туров на предприятии сферы туризма

   3. Нормативно-правовые акты, регламентирующие работу предприятия сферы туризма

2. Приобретение необходимых производственных знаний, умений и навыков

   1. Маркетинговые и рекламные мероприятия предприятия сферы туризма

   2. Организация делопроизводства на предприятии сферы туризма

   3. Описание выполняемых поручений в рамках прохождения производственной практики на предприятии сферы туризма

Заключение

Список литературы

Приложение№1

Введение

 

   Туризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.

Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, активизации внешнеторгового баланса, создания дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения, оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, производство товаров народного потребления, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально- экономического развития.

   Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг.

   В период с 04 июля по 17 июля 2016 года я проходила практику в туристической компании «Атлас».

   Целью практики является знакомство с основными принципами ведения туристской деятельности, управленческими и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг.

   Задачами производственной практики являются:

1. соединение теоретических знаний с практическими навыками;

2. изучение деятельности предприятия в сфере туризма;

3. изучение деятельности служб и отделов предприятия и их взаимодействием;

4. изучение основных направлений маркетинговой стратегии предприятия;

5. ознакомление с рекламно-информационной деятельностью предприятия;

6. ознакомление с правилами техники безопасности, действующими на предприятии, а также с требованиями безопасности при организации и проведении туристских путешествий.

   В процессе прохождения практики мне было дано индивидуальное задание, которое заключалось в поиске клиентов по средствам анкетирования туристов прибывших в город Сочи.

1.Изучение работы предприятия сферы туризма

1.1Характеристики туристского предприятия

Фирменное наименование предприятия: ООО Туристическая компания «Атлас» действующая на основании Устава и свидетельства о туроператорской деятельности ВНТ №012595 о праве ведения туроператорской деятельности.

Компания "Атлас" имеет лицензии на туроператорскую, турагентскую и экскурсионную деятельность, сертификат соответствия на туристическую деятельность, сертификат соответствия на организацию экскурсий, договор медицинского страхования граждан.

ООО ТК"Атлас» была создана 14 ноября 2003, работает на рынке туристических услуг уже более 12 лет и успела зарекомендовать себя как надежный партнер с безупречной репутацией, работающий на благо гостей, жителей города Сочи и России.

Компания расположена по адресу: 354054, г. Сочи, ул.Дивноморская 26, Тел.8-800-700-08-21. Режим работы круглогодично по будням с 09:00 до 18:00, по субботам с 09:00 до 17:00.

   Компания находится в центре города, имеет хороший подъезд для клиентов и место для парковки автомобилей. Предприятие арендует помещение под офис на территории отеля «Green House» на 3м этаже. На улице и при входе в офис висит большая вывеска с названием компании, часами и днями работы.

Внутри помещения имеются комфортабельные диваны и стулья для отдыха посетителей, предоставляются различные журналы, буклеты и флаеры предлагаемых услуг.

Агентство имеет несколько городских и международных телефонных линий, ксерокс, скан, 7 компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

Обращаясь в туристическую компанию «Атлас», клиент всегда будет знать о всех тонкостях выбранного маршрута.

Предоставляя туристические услуги, компания "Атлас" отвечает за качество их исполнения и несет ответственность за каждого клиента.

В структуре данного предприятия существуют основные и дополнительные услуги. В настоящий момент активно развиваются 3 основных направления деятельности.

Основные услуги:

-  транспортное обслуживание

- бронирование мест размещения

- экскурсионное обслуживание

Дополнительные услуги:

- организация тимбилдингов

-покупка билетов авиа/жд

-организация гала-ужинов

-фото и видео съемка

Миссия компании:

С одной стороны, поддерживая городские проекты, участвуя в знаковых событиях города, осознавая социальную ответственность своей деятельности, содействовать развитию города-курорта Сочи, повышать его репутацию, выстраивать позитивный имидж как внутри страны, так и за ее пределами.

С другой стороны, через предоставление качественных услуг, индивидуальный подход к каждому клиенту и партнеру, организовывать незабываемый отдых, тем самым, заботясь о здоровье нации в целом.

Целевой аудиторией компании являются энергичные, жизнерадостные люди, которые действительно хотят отдыхать и радоваться жизни. А поскольку желание клиента – закон, то мы работаем, чтобы наши клиенты отдыхали! Отсюда и слоган, девиз компании – "Мы работаем, чтобы Вы отдыхали!", которому придерживается весь персонал компании "Атлас".

Небольшой, но опытный и дружелюбный коллектив турагентства составляют специалисты в области туризма, имеющие высшее образование и опыт работы в туристской отрасли более 15 лет. Все сотрудники компании постоянно принимают участие в тренингах, обучающих мастер-классах с целью повышения своей квалификации и профессионального уровня.

Работа с компанией "Атлас" - это:

• Максимальный учет потребностей и пожеланий клиента и партнера при оказании услуг

• Удобная схема обслуживая

• Доброжелательный, компетентный персонал

• Наличие всех необходимых технических возможностей

• Современные технологии обслуживания

• Благоприятные условия взаиморасчетов

Линейная структура ООО ТК «Атлас»