Глава 3. Анализ организации и проведения pr-кампании на примере сети отелей «hilton worldwide»

3.1 Общая характеристика компании «hilton worldwide»

Hilton Worldwide ― одна из крупнейших гостиничных корпораций, насчитывающая более 4 200 отелей и курортов, расположенных в 93 городах мира, включая такие сети, как Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Hilton Hotels & Resorts, DoubleTree by Hilton, Embassy Suites Hotels, Hilton Garden Inn, Hampton Hotels, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by Hilton и Hilton Grand Vacations, которые объединяют в себе традиции прошлого и современность. В каждом отеле сети Hilton Worldwide гарантируется теплый приём, прекрасное обслуживание, комфортабельные, элегантные номера и широкий спектр возможностей для работы и досуга, а также богатый выбор ресторанов, конференц-центров и банкетных залов для проведения деловых и неофициальных мероприятий. Компания также реализует программу лояльности отелей брендов Hilton Worldwide — Hilton HHonors.²⁰

Отели Hilton известны своим удобным расположением в стратегически важных местах в пределах крупных стран по всему миру. С момента своего основания в 1919 году, Hilton Worldwide является лидером в индустрии гостиничного бизнеса. Основатель бизнеса Конрад Хилтон сделал отели такими, какими сегодня их привыкли видеть миллионы постояльцев.

Однажды в путешествии по штату Техас мистеру Хилтону пришлось остановиться в гостинице Mobley, с виду весьма неприметной. Пожилой хозяин гостиницы мечтал о покое, не обращая внимание на очередь из желающих получить номер. Хилтон потратил все свои сбережения, чтобы выкупить отель. Затем он приступил к его улучшению. Сначала было увеличено число номеров, чтобы все желающие могли остановиться на ночлег. Чуть позже постояльцам были предложены дополнительные товары и услуги, призванные развлечь их скучными вечерами. В вестибюле отеля начали продавать различные предметы первое необходимости, типа зубных щеток, бритв, кремов для обуви, газет и журналов.²¹ Каждый лоток с товаром приносил весомый доход. Спустя год мистер Хилтон накопил столько денег, что смог открыть второй отель сети. К 1924 году общий номерной фонд всех отелей Хилтона насчитывал 350 номеров. Спустя год был открыт отель Dallas Hilton на 300 номеров. А потом наступила Великая депрессия, нанесшая по гостиничному бизнесу тяжелый удар. Но сеть Хилтон не разорилась, напротив, в середине прошлого века появился первый отель сети за пределами США - в Пуэрто-Рико.

С тех пор сеть гостиниц только расширяется и сегодня Hilton Worldwide остается флагманом инноваций, качества и успеха. Это продолжающееся лидерство является результатом приверженности концепции, миссии и ценностям.

Концепция: «Наполнить мир светом и теплотой гостеприимства, обеспечивая исключительное обслуживание в каждом отеле, каждому гостю, каждый раз.»

Миссия: «Стать самой гостеприимной компанией в мире, обеспечивая душевное обслуживание нашим гостям, ощутимые возможности сотрудникам, большую ценность владельцам и позитивное влияние в наших сообществах»

Ценности:

HOSPITALITY (ГОСТЕПРИИМСТВО) Мы с истинным вдохновением обеспечиваем нашим гостям незабываемые впечатления от пребывания у нас.

INTEGRITY (ДОБРОСОВЕСТНОСТЬ)Мы всегда делаем то, что правильно.

LEADERSHIP (ЛИДЕРСТВО) Мы лидеры не только в нашей отрасли, но и в наших сообществах.

TEAMWORK (КОМАНДНАЯ РАБОТА) Мы работаем как команда во всем, что делаем.

OWNERSHIP (ОТВЕТСТВЕННОСТЬ) Мы полностью отвечаем за свои действия и решения.

NOW (ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС) Мы работаем быстро и дисциплинированно

За свою историю, сеть выработала свой особенный, ни с чем несравнимый стиль работы: сочетание инноваций и традиций, аутентичность, бережное отношение к окружающей среде и, конечно же, сервис класса люкс во всём.