Отрицательная и положительная обратная связь

Обратная связь – реакция на действие

Положительная обратная связь – реакция на положительные действия сотрудника сверх обычного. Результат - повышение вероятности проявления у работника желательного поведения.

Отрицательная обратная связь – реакция на неправильные действия сотрудника. Отрицательная обратная связь должна даваться не потому, что сотрудник совершил проступок, а для того, чтобы он мог исправить ошибку и не повторять ее в будущем.

Наказание – систематическое уменьшение частоты нежелательных для организации действий работника путем блокады потребностей, достаточно ценных для сотрудника. Цель взыскания – не только наказать, но и избежать повторения в будущем.

Горячая плита обжигает:

• Сразу

• Только ту руку, которая прикоснулась

• Столько раз, сколько прикоснулись

• Каждую руку, которая прикоснулась

• Чем дольше – тем сильнее

ВЫГОВОР

• Определите, какое поведение следует считать неприемлемым. Приведите примеры. Укажите, что такие действия следует прекратить.

• Расскажите о том, как влияет данное отклонение на работу других сотрудников, на выполнение задачи подразделения и тому подобное.

• Спросите о причинах такого поведения и изыщите средства для его исправления

КОРРЕКЦИЯ

• Представьте описание ожидаемого поведения или стандартов. Убедитесь в том, что сотрудник понимает вас и считает ваши суждения обоснованными.

• Спросите, готов ли он следовать установленному порядку?

• Окажите собеседнику необходимую поддержку. Убедитесь, что нет иных, кроме связанных с работой, проблем на пути приведения его поведения в соответствие с вашими ожиданиями.

ПОДКРЕПЛЕНИЕ

• Определите виды вознаграждения, устраивающие работника.

• Увяжите получение желаемых благ с постепенным улучшением его поведения.

• Вознаграждение (включая похвалу) за каждое улучшение результатов должно быть своевременным и справедливым.

Название

Суть

Пример

«Если…, то…»

Увязывание деятельности или результата со значимыми для сотрудника последствиями

«Если за месяц вы это сделаете, то я поставлю перед генеральным вопрос о расширении ваших полномочий»

Метафора

Придание символического смысла

«Наш директор прокладывает рельсы для развития фирмы, то Вы, как руководитель отдела продаж, ведете локомотив. И у кого, как не у Вас есть возможность увеличивать скорость движения».

Опора на личностные качества

Актуализация личностных ресурсов. Повышение самооценка и самоуважения.

«Думаю, что у вас все получится, потому что вы человек грамотный, трудолюбивый и творческий»