2.2 Предложения и рекомендации по работе с обращениями граждан в Администрации Курумканского района

Проблемы повышения эффективности и улучшения стиля работы с гражданами были решены практически сразу после начала реформы конфеты силовых структур в Российской Федерации. Построение демократического государства, основанного на полном уважении конституционных прав и свобод человека и гражданина был бы простой декларация не подкреплены делами, если бы не было никаких условий для диалога, гражданина и местного самоуправления. Ее совершенствование продолжается и в настоящее время. В результате анализа администрации практики Курумканского района, мы предлагаем рекомендации по улучшению работы с гражданами.

Следует классифицировать работу согласно учету, подведение итогов и выполнения поручений главы Администрации Курумканского района, должностных лиц Администрации Курумканского района по обращениям граждан;

1. размещать в подходящих для посетителей местах графики приема граждан руководящими должностными лицами;

2. анализировать поступающую почту как по хронологическим интервалам, так и по тематическим социальным аспектам.

Для этого должен быть создан специальный тематический классификатор на базе подразделения отвечающего за работу с обращениями граждан в Администрации Курумканского района, в котором темы должны располагаться по значимости основных функций муниципального образования. Все темы классификатора должны располагаться как самостоятельные разделы. Работа с «уточненными» классификаторами на практике показала его эффективность, поскольку он дает четкие ориентиры по темам обращений, тем самым освобождая специалистов от дополнительных операций, облегчая им аналитическую работу, способствуя сокращению сроков рассмотрения обращений.

Непременно нужно организовывать работу телефонов доверия («прямых линий»), равно как более востребованной населением и в особенности комфортной для пожилых граждан формы справочной службы.

Одним из вопросов Администрации по работе с обращениями граждан должно быть информирование населения о возможностях участия в местном самоуправлении и помощь людей. В связи с этим необходимо проведение последующих мероприятий:

-Рассылка обращений населению с просьбой высказать замечания и предложения согласно проблемам повестки предстоящего заседания представительного органа.

-Проведение регулярных (не реже 1 раза в месяц) отчетов депутатов, главы администрации, руководителей структурных подразделений исполнительно-распорядительных органов, контрольных органов перед населением муниципального образования и органами общественной самодеятельности населения.

- Предоставление оборудования и помещений для работы органов общественной самодеятельности населения.

- Ознакомление населения с содержанием НПА о местном самоуправлении, устава муниципального образования в различных общественных местах (в школах, в библиотеках, на почте и т.п.).

- Организация общественной приемной на местном уровне управления для предоставления квалифицированной юридической помощи местному населению и консультации по вопросам местного значения, разъясняющих правовые положения о местном самоуправлении, уставами муниципальных и иных нормативных правовых актов, затрагивающих права граждан.

В результате анализа были сделаны некоторые выводы.

Во-первых, численность сотрудников в Администрации Курумканского района занимающихся работой с обращениями граждан не соответствует количеству обращений. В настоящее время и прием и регистрацию обращений граждан, и подготовку ответов и главное контроль за работой с обращениями граждан осуществляет одни человек, в должностные обязанности которого входит помимо этих функций широкий спектр других обязанностей. В связи с этим возникает проблема высокой загруженности Заместителя главы поселения, вопросам и деятельностью, которая может быть поручена другому специалисту. Все это обуславливает необходимость введения в штатное расписании Администрации еще одной штатной единицы - специалиста, в функции которого бы входили обязанности по учету, регистрации обращении, подготовки ответов на них и т.д.

Во-вторых, структура действий и операций, составляющих работу с обращениями граждан, требует большей детализации и дополнения новыми, не указанными в ней. Исходя из этого нами разработан другой вариант времени на выполнения соответствующих работ в Администрации Курумканского района.

Помимо этого, представляется подходящим осуществлять претензии людей по электронной почте в установленной форме, данное убавит количество времени с целью обрабатывания запросов, а кроме того увеличит результативность деятельности с жителями. Что в силу каких-либо причин не может лично прийти на прием к специалисту.

Чем лучше будет организована в отделе по работе с обращениями граждан, усовершенствовали систему с учетом исполнителей, тем быстрее и лучше будет решать вопросы, с которыми обращаются граждане.