Глава 2 Организация работы с обращениями граждан в Администрации Курумканского района

2.1 Опыт работы с обращениями граждан в администрации Курумканского района

Администрация Курумканского района обеспечивает рассмотрение обращений граждан в соответствии с действующим законодательством.

Организация работы с обращениями граждан, а также личного приема граждан в администрации Курумканского района возлагается на общий отдел и подчиняется непосредственно Управляющему делами.

Поступившие письменные обращения людей регистрируются в отделе и передаются главе местной администрации для переадресования на выполнение заместителям руководителей, руководителям структурных подразделений, в зону ответственности которых входит заключение установления в обращении вопросов.

Личный прием граждан главой района, заместителями главы района ведется в установленные дни недели по графикам, ежеквартально утверждаемым главой района.

Информация о приеме граждан руководителями администрации района размещается в вестибюле здания администрации района.

Запись на прием, предварительное собеседование и организацию личного приема граждан обеспечивают:

- к главе района и заместителям - общий отдел;

- к иным должностным лицам - уполномоченные работники соответствующих структурных подразделений аппарата и органов администрации района.

Общим отделом на особый контроль ставятся обращения граждан, направленные для рассмотрения из вышестоящих органов, а также сведения о несоблюдении закона.

Поручения главой районной администрации, данные во время личного приема граждан, ставятся на контроль.

Документы по приему и рассмотрению обращений граждан слаживаются в дела и хранятся в общем отделе в соответствии с номенклатурой дел.

Глава района и его заместители, управляющий делами, начальники Управлений ежедневно (но не более 2 дней) рассматривают предоставленные общим отделом обращения, документы, связанные с ними; характеризуют процесс деятельности, а также исполнителей в сроки исполнения с указанием поручений. В этом случае обращения ставятся на контроль, особенно, это касается заявлений и жалоб, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан.

Обращения, попавшие в Администрацию, определенному официальному лицу и затрагивающие вопросов, никак не вступающих в их зону ответственности, посредством единый центр переадресуются в аппарат либо официальному лицу согласно подведомственности сведений задач в многодневный период с дня их поступления. Адресовавшимся жителям в многодневный период с дня передачи вращения согласно подведомственности центр письменно информирует о этом, кому ориентировано в анализ заявление. С целью объективности и всесторонности рассмотрения обращений граждан главы имеют все шансы принимать решения о проведении ревизий и привлечению к их проведению экспертов, формировать комиссии, работники выездные группы, осуществлять проводить совещания и т.п.

Руководители Администрации, начальники обязаны гарантировать уместное и верное выполнение установленных согласно обращениям людей заключений, осуществлять мероприятия согласно уничтожению факторов, порождающих приток вторичных обращений.

В случае если заключение не имеет возможность быть исполненным в поставленные сроки, исполнитель выделяет письменный ответ руководителю, для окончательного выполнения заключения. Ответ исполнителя руководитель ставит на контроль до совершенного воплощения намеченных целей.

Руководители, начальники Управлений считают обращения граждан разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры. В результате рассмотрения обращений они принимают одно из следующих решений: о полном или частичном удовлетворении обращения; об отказе в удовлетворении обращения; о разъяснении по вопросам, поставленным в обращении или об информировании о результатах рассмотрения обращения.

Заключения по предложениям, заявлениям, претензиям и ходатайствам обязаны быть рассмотрены. Ответ на все послания, поступившие из вышестоящих инстанций за подписью первого руководителя, подписывает Глава района. Снятие с контроля поручений по обращениям граждан, принятие решений о итоге рассмотрения обращения производится только руководителем, поставившим его на контроль. Данные свидетельствуют надпись «В дело» и личная подпись начальника.

Должностные лица органов местного самоуправления вправе не рассматривать анонимные обращения, однако если анонимные письма содержат конкретную и важную информацию, они направляются тем должностным лицам и органам управления, в чью компетенцию входит решение вопросов, содержащихся в обращении.

В организации приема граждан применяются активные формы, в соответствии с которыми главы местных администраций активно участвуют в проведении дней открытого письма на сходах граждан, ведут прием населения по месту жительства.

В следствии рассмотрения обращения людей, органы либо должностные лица районного самоуправления получают один с последующих заключений:

-о полном или частичном удовлетворении обращения;

-о мотивированном отказе в удовлетворении обращения;

-о разъяснении по вопросам, поставленным в обращении или об информировании, о результатах рассмотрения обращения.

Конкретную организационную работу по выполнению установленных на контроль документов воплотят в жизнь заместители главы района, руководители структурных подразделений аппарата.

Важным направлением работы подразделения по работе с обращениями является информационно-аналитическая и методическая работа, которая состоит из следующих направлений:

-подготовка информации для руководителя о результатах работы с обращениями граждан за определенный период времени;

-проведение анализа по обращениям граждан и на этой основе подготовка предложений по устранению причин, порождающих жалобы и заявления по одним и тем же вопросам;

-изучение опыта работы муниципальных и государственных органов власти и подготовке методических рекомендаций по улучшению этой работы для нижестоящих муниципальных органов управления, муниципальных предприятий и учреждений.