Тема 4.

Лекція 1.7.Інформаційні та інтелектуальні технології в управлінні підприємствами

План

Сучасний інструментарій менеджменту. Системи бізнес- інтелекту. Роль інформаційних та інтелектуальних технологій в реінжинирінгу бізнес-процесів. Технології управління знаннями організації.

Об’єктно-орієнтоване моделювання бізнес-процесів. Географічні інформаційні системи та інтелектуальні технології

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В РЕИНЖИНИРИНГЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

8.1. РОЛЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ И ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В РЕИНЖИНИРИНГЕ БИЗНЕСА

Главная цель любой корпорации — эффективное функционирование, т.е. производство с минимизацией издержек, сни-жение стоимости бизнес-процессов, сокращение простоев, повышение производительности, что в итоге приводит к повышению доходов за счет увеличения продаж. Для того чтобы выжить в высококонкурентной среде, компания должна постоянно адаптироваться к изменениям в среде своего существования. Здесь недостаточно только директив со стороны руководства компании. Необходимо новое мышление — взгляд на организацию компании как на инженерную деятельность, что предусматривает идеология реинжиниринга.

В своей революционной работе [117] М. Хаммер и Дж. Чампи дали такое определение:

«Реинжиниринг — это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в решающих показателях деятельности компании: стоимости, качестве, сервисе и темпах». В этом определении определяющим является понятие «процесс».

Многие понятия реинжиниринга бизнес-процессов (РБП) известны уже много лет, но они были формализованы только в начале 90-х годов, когда был введен термин «реинжиниринг бизнеса». Хаммер и Чампи почувствовали, что суть РБП связана с таким мышлением, которое способно отказаться от устаревших правил, определяющих текущие бизнес-процессы, и начать с «чистого листа». Позже этот экстремальный взгляд на РБП несколько изменился, реинжиниринг стал рассматри- ваться как гибкий подход, который может реализовываться подтвержденными методиками и принципами для переосмысления деловых процессов. Перепроектирование процессов становится возможным прежде всего благодаря использованию информационных технологий (ИТ).

Хаммер и Чампи очень коротко и жестко определили значимость ИТ для реинжиниринга:

1)Компания, которая не может изменить свое мышление с дедуктивного на индуктивное, не готова к проведению реинжиниринга.

Деду́кция (лат. deductio — выведение) — метод мышления, следствием которого является логический вывод, в котором частное заключение выводится из общего. Цепь умозаключений (рассуждений), где звенья (высказывания) связаны между собой логическими выводами.

Началом (посылками) дедукции являются аксиомы или просто гипотезы, имеющие характер общих утверждений («общее»), а концом — следствия из посылок, теоремы («частное»). Если посылки дедукции истинны, то истинны и её следствия. Дедукция — основное средство логического доказательства. Противоположно индукции.

Индукция (лат. inducere — влечь за собой, установить, наведение) — процесс логического вывода на основе перехода от частного положения к общему. Индуктивное умозаключение связывает частные предпосылки с заключением не строго через законы логики, а скорее через некоторые фактические, психологические или математические представления.^[1]