Список использованной литературы

. Большаков А.С., Михайлов В.И. Современный менеджмент: теория и практика - Спб: Питер, 2011 - 416 с.: ил. - (Серия, Теория и Практика Менеджмент).

. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. - М.: Прогресс - Академия, 2008-382с.

. Гибсон Дж., Иванцевич Дж., Донелли Дж., Организации: поведение, структура, процессы: Пер. с англ. М,: ИНФРА-М, 2000.

. Гостиничный и туристический бизнес. Под ред. Чудновского А.Д.- М., Издательство ЭКМОС, 2009,-352с.

. Громкова М.Т. Организационное поведение. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2008-362с.

. Зельдович Б.З. Менеджмент: учебник - М .: Издательство «Экзамен», 2010. - 591, (1) с. (Серия «Учебник для вузов»).

. Лавриненко В. Н. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 415 с.

. Узерина М. С. Этика делового общения : учебное пособие - Ульяновск : УлГТУ, 2004. - 72 с.