5.2. Методы общения с иностранными клиентами

1. Слушать, не перебивая. Этот навык можно назвать самым сложным и самым главным правилом эффективного общения. Со стороны кажется, что никакого труда не составит просто слушать и молчать. Однако попробуйте сдержать себя, когда вам рассказывают несколько минут о давно известных вещах. Требуется осуществлять постоянный контроль над собой, чтобы дослушать клиента.

2. Вникать. Важно не только слушать и молчать, когда вам что-то рассказывают, но и прилагать усилия, чтобы понимать, о чем идет речь. Так вы показываете, что поддерживаете клиента и готовы решить его проблему.

3. Прямо обозначать свои интересы. Когда ведется общение с клиентами, каждая сторона имеет свои цели, про которые никто не говорит напрямую, соблюдая тактичность. Будьте искренни, но тактичны, проясняйте ситуацию вежливо, чтобы избавить других и себя от пустых разговоров.

4. Не тянуть с главным. Вы прекрасно помните, как неприятны ораторы, которые водят кругами, углубляясь в не относящиеся к делу детали. Это говорит об их страхе рассказать о главном и разобрать проблему откровенно. Такое опасение можно понять, однако, шансов, что такого спикера дослушают до конца, очень мало. Поэтому важно выстраивать общение с клиентами таким образом, чтобы сначала говорилось о главном, а потом о деталях (если они в принципе необходимы).

5. Не возвышаться за счет собеседников. Стремление к самоутверждению в ходе встречи естественно и ожидаемо. Но не следует это делать с помощью собеседников. Не надо искусственно нагонять мысли о своей уникальности, лучше быть с клиентом на одном уровне. Стоит попридержать для друзей и близких рассказы о своих достижениях, которые не имеют прямого отношения к делу. А если собеседник неточно изложил цитату при разговоре, невежливо его поправлять.

6. Репетировать. Старайтесь проговаривать главные реплики еще до начала беседы с клиентом. Можно даже записать их на диктофон. Когда вы прослушаете запись, то поймете, что можно поменять – если будете объективны, вы обязательно найдете, что исправить. К тому же вы почувствуете себя гораздо увереннее в ходе переговоров, если заранее произнесете вслух ключевые фразы.

6. Изучение графика работы предприятия

База отдыха «Фокино-Привольжье» работает круглосуточно.

График работы предприятия

С 8 до 20:00 работает 1 администратор (12 часов) С 20:00 до 08:00 работает 2 администратор (12 часов)

Заместитель директора по общим вопросам работает каждый день с 8:00 до 17:00.

Заместитель директора по АХЧ работает с 10:00 до 20:00 каждый день

Бухгалтер работает с 8:00 до 20:00 (понедельник , среда, пятница)

Горничная работает с 8:00 до 20:00 (понедельник, вторник, среда, четверг, пятница).

Старший сторож-кассир и сторож-касир , так как сторожей 6 они работают по сменному графику :

с 8:00 до 17:00 ;

с 17:00 до 20:00 ;

с 20:00 до 7:00;

с 7:00 до 16:00;

с 16:00 до 8:00;

с 8:00 до 17:00 .

Разнорабочие работают каждый день с 8:00 до 17:00.

7. Ознакомление с конкретными перечнями основных и дополнительных услуг

База отдыха предоставляет такие услуги: проживание в деревянных домиках, конные прогулки, прокат/стоянка лодок, аренда бани и банных принадлежностей, аренда костровой площадки и костровых принадлежностей, проведение романтических свиданий, проведение анимационной программы для детей.

К дополнительным услугам базы отдыха можно отнести:

Рыбалка, растопка бани, аренда холодильника для заморозки рыбы,удочки, спиннинг ,наживка,качели, гамак, палатка (2х местная и 4-х местная),казан, коптильня для рыбы, самовар на дровах, Гриль-решетка, Генератор 2Кв,Генератор 5Кв и т.д.