2. Профилактика конфликтов в ку во «цзн города вологды и вологодского района»

В КУ ВО «ЦЗН города Вологды и Вологодского района», как, естественно, и в любом другом учреждении государственной службы ежедневно в процессе деятельности возникает большое количество разногласий, некоторые перерастают в конфликты.

Анализ частоты возникновения конфликтов в КУ ВО «ЦЗН города Вологды и Вологодского района», на основе применения метода наблюдения отражен в таблице 2.1.

Таблица 2.1

Количество конфликтов в КУ ВО «ЦЗН города Вологды и Вологодского района» в 2013-2015 гг.

Показатель	Количество конфликтов			Темп прироста, %
	2013 год	2014 год	2015 год		2015-2014	2014-2015гг
Всего:	58	65	74		12,07	13,85
В т.ч. - между администрацией и работниками	14	16	17		14,29	6,25
- между подразделениями	37	40	49		8,11	22,5
- между предприятием и вышестоящей организацией	14	16	17		14,29	6,25
- между персоналом и клиентами	37	40	49		8,11	22,5
- между работниками	7	9	8		28,57	-11,11

Таким образом, за последние два года число конфликтов в КУ ВО «ЦЗН города Вологды и Вологодского района» возрастает на 12-13% ежегодно. Главным образом, это конфликты между подразделениями – их число возросло на 8% в 2015 г. и на 22% в 2015 г. Темп роста числа конфликтов работников друг с другом имеет тенденцию к сокращению - 9% в 2015 г. и 8% в 2015 г. При этом, доля конфликтов среди работников незначительная – и составляет 10-12%.

Динамика роста общего числа конфликтов повторяет динамику роста конфликтов между руководителям. Таким образом, снизив число конфликтов между начальниками отделов можно повлиять на уменьшение общего числа конфликтных ситуаций в учреждении.

Конфликты проявляются как столкновения между:

- сотрудниками КУ ВО «ЦЗН города Вологды и Вологодского района» в результате получения недостоверной информации;

- посетителями и сотрудниками;

- сотрудниками;

- руководителем и подчиненными;

- подчиненными и администрацией КУ ВО «ЦЗН города Вологды и Вологодского района».

По длительности протекания в организации бывают кратковременные, а иногда и затяжные конфликты, связанные с глубокими нравственно-психологическими травмами.

Причины возникновения конфликтов между посетителями и сотрудниками очень разнообразны и считаются самыми распространенными в сфере государственного и муниципального управления.

В первую очередь это конфликты возникают из-за затяжного или плохого обслуживания сотрудниками КУ ВО «ЦЗН города Вологды и Вологодского района» «персонал не всегда бывает вежливым и обходительным», по мнению посетителей. Это связано с незнанием элементарных правил общения, плохим настроением персонала или посетителями, очень часто хамством посетителей, либо конфликтом возникающим между пос5етителями, взаимным неуважением обоих сторон. Конфликты возникают в тех случаях, когда персонал КУ ВО «ЦЗН города Вологды и Вологодского района» долго оформляет необходимую документацию.

Практика показала, что самые конфликтные посетители – это люди преклонного возраста, а также большинство посетителей женского пола. Они очень придирчивы, нетерпеливы, а иногда и надоедливы.

Конфликты между сотрудниками КУ ВО «ЦЗН города Вологды и Вологодского района» возникают в процессе их деятельности по следующим причинам:

- сотрудник не приходит вовремя на работу без уважительных причин;

- не хочет работать или работает плохо;

- неуважительно относится к начальству и не прислушивается к советам и требованиям;

- из-за плохого настроения срывает зло на подчиненных, незаслуженно обвиняет, делает их крайними.

Конфликтные ситуации происходят между персоналом и администрацией КУ ВО «ЦЗН города Вологды и Вологодского района» по поводу задержек заработной платы или неправильного ее начисления.

Выделим четыре типа конфликтов, имеющих место внутри КУ ВО «ЦЗН города Вологды и Вологодского района» с точки зрения управления персоналом:

1. Между работодателями и служащими (внутриличностный) – самый распространенный.

Руководство КУ ВО «ЦЗН города Вологды и Вологодского района» предъявляет достаточно высокие требования к кадрам (обязательно высшее образование, стаж работы в данной сфере, коммуникабельность, владение компьютером и т.п.), однако, после успешной адаптации, результат работы может не удовлетворить руководителя. В КУ ВО «ЦЗН города Вологды и Вологодского района» такой конфликт разрешается только тем, что не справившихся работников заменяют другими.

2. Межличностные конфликты:

Как и в любом другом учреждении, в КУ ВО «ЦЗН города Вологды и Вологодского района» работают люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями. Все прошли жесткий отбор по большому количеству критериев (в том числе конфликтность (выявляется тестированием), каждый работник считает свою кандидатуру самой достойной. Иногда многие просто не в состоянии ладить друг с другом. Такие конфликты вне сферы влияния администрации, руководство лишь может предложить, но никак не приказать сосредоточить внимание на решении проблем, а не на обсуждении личных качеств друг друга;

3. Между личностью и группой:

Начальник КУ ВО «ЦЗН города Вологды и Вологодского района» вынужден принимать дисциплинарные меры, которые могут оказаться непопулярными в глазах подчиненных. Тогда группа наносит ответный удар – изменяет отношение к руководителю. На фоне такого конфликта очень страдает производительность труда. Руководитель вынужден много времени проводить в объяснениях своих решений, вместо непосредственного решения производственных вопросов.