Тема 6. Технологии и методы менеджмента организации

Технологические функции менеджмента характеризуют содержание процессов и методов управления. Они включают два главных компонента: организационные коммуникации и управленческие решения.

Продуктом управленческого труда является решение. Решения принимаются на основании информации. От качества принимаемых решений зависит уровень и степень развития организации. Качество управленческих решений зависит от нескольких переменных, но в первую очередь от качества и точности как самой информации, так и ее источников. Информация поступает менеджеру по разным каналам коммуникации.

«Каждый подчиненный менеджера это специалист, несущий ответственность за тот или иной аспект деятельности подразделения. Менеджер – это специалист «общего профиля», наблюдающий за работой всех остальных. Возможно, он не знает всех тонкостей задач, которые выполняет тот или иной специалист, но лучше других понимает, как эти задачи сочетаются между собой. Поэтому в своем подразделении менеджер располагает самой обширной базой информации. Благодаря «мониторингу» менеджер становится «нервным центром» подразделения. Он информирован лучше всех, если, конечно, делает свою работу хорошо».¹²⁸ (С. Barnard)

Организационные коммуникации

Коммуникации насквозь «пронизывают» все управленческие функции.

Почему коммуникациям в менеджменте уделяется такое большое внимание? По разным источникам и согласно многочисленным исследованиям, менеджеры большую часть рабочего времени от 70 до 90 % затрачивают на коммуникации. Личное общение, принятие решений и обеспечение их реализации, координация деятельности организации, выполнение всех управленческих функций напрямую связаны с принятием, передачей и обработкой информации. Таким образом, коммуникации являются неотъемлемой частью работы менеджера.

Как уже отмечалось, продуктом труда в управлении является решение, выраженное в различной информационной форме – от устной просьбы до письменного приказа. В процессе труда управленец не создает материальных ценностей, предметом труда в управлении становится информация. Тогда средствами труда являются все мобильные устройства и гаджеты, оргтехника, то есть все, что используется для обработки, интерпретации, хранения, передачи информации в соответствии с требованиями каналов коммуникационной связи.

Итак, коммуникации являются важнейшим инструментом менеджеров. Под коммуникацией в менеджменте чаще всего понимают обмен информацией при подготовке и обеспечении реализации управленческих решений. Прежде чем определить, что же такое коммуникация, необходимо определить ее цель.

Цель любой коммуникации – формирование нужного нам поведения контрагента. Поэтому коммуникация – процесс, в ходе которого два или более участника обмениваются информацией и осознают ее. Целью этого процесса является мотивация требуемого поведения или его изменение.

Управленческие коммуникации – это устойчивая связь между участниками управленческого процесса, представляющая собой взаимозависимость этапов работы с информацией.

Значение коммуникации в организации:

1. Коммуникация — основное условие существования и развития организации.

2. Коммуникация осуществляет взаимодействие с внешней средой, определяя уровень и качество принятия управленческих решений.

3. Коммуникации характеризуют состояния внутренней среды организации путем обеспечения функционирования и взаимодействия сотрудников, структуры, целей, технологии и задач организации.

4. Коммуникация создает неформальную структуру в процессе функционирования организации и способствует «сближению» с ней структуры формальной.

Цели коммуникации:

1. Организовывать информационный обмен между субъектом и объектом управления.

2. Наладить процесс эмоционального и интеллектуального обмена управленческой информацией.

3. Установить взаимосвязь между сотрудниками организации.

4. Сформулировать общие взгляды на внутреннюю среду организации.

5. Организовать совместную работу коллективов с целью выполнения задач организации.

Необходимо заметить, что по мере развития промышленности коммуникациям в организации уделялось разное внимание. В табл. 6.1 приведено сравнение концепций трех школ менеджмента в системе коммуникаций.

Таблица 6.1