7. Функция руководства

Руководство –  управленческая деятельность, обеспечивающая нормальное протекание производственных и управленческих процессов.

В отличие от понятия «управление», которое характеризует процесс организации всей системы управления и производства, руководство направлено на конкретных людей, объединенных в коллективы⁷².

Рисунок 3.5 Тип власти, используемые менеджером. Источник: French, J., & Raven, B. H. (1959). The bases of social power. In D. Cartwright (Ed.), Studies in social power (pp. 150-167). Ann Arbor, MI: Institute for Social Research.

В обобщенном виде понятие «руководство» может быть сведено к трем аспектам:

1) принятие решений относительно того, что нужно сделать;

2) налаживание сотрудничества между работниками;

3) обеспечение энергии, необходимой для достижения поставленных целей организации.

Одним из основных инструментов, который использует современное руководство, является налаживание эффективных связей с людьми. Руководитель должен чутко реагировать на настроения и мнения, возникающие в организации, обладать способностью убеждать, стремиться к поддержке своих решений и избранного курса⁷³.

Содержание руководства как функции менеджмента состоит в том, что руководитель влияет на других так, что его идею не только принимают, но и начинают внедрять. Таким образом руководителю нужно иметь определенное влияние. Обычно влияние подкреплено либо лидерством, либо властью. Чаще всего оно сопровождается властью, то есть возможностью оказывать влияние на поведение других людей, независимо от их воли. Эффективному менеджеру власть необходима, но эффективный менеджер никогда не будет проявлять свою власть в приказной манере, ожидая беспрекословного подчинения. Существуют две формы влияния, которые могут побудить исполнителя к более активному сотрудничеству:

• убеждение,

• участие сотрудников в управлении.

Для эффективного использования влияния менеджеру необходимо выполнять ряд условий:

• потребность, к которой апеллируют, должна быть актуальной;

• человек, на которого влияют, должен рассматривать влияние как источник удовлетворения или неудовлетворения (в той или иной степени) какой-то потребности;

• человек, на которого влияют, должен ожидать с достаточно высокой вероятностью, что исполнение задания приведет к удовлетворению или неудовлетворению его потребности;

• человек, на которого влияют, должен верить, что его усилия имеют хороший шанс оправдать ожидания руководителя.

Особенно эффективным является влияние лидера, признанного коллективом. Применительно к управлению лидерство – это способность оказывать влияние на отдельные личности и группы, направляя их усилия на достижение целей организации.

Однако лидерство может иметь и негативные последствия. Речь пойдет о Хардинге Лоуренсе, руководителе компании Braniff Airlines, действия которого демотивировали подчиненных.

Дурная слава X. Лоуренса была связана с его еженедельными полетами на рейсе номер 6 Braniff в Нью-Йорк к жене. «О его выходках на рейсе номер 6 ходят легенды. Однажды стюардесса подала ему полный набор приправ к пище (положено поинтересоваться у клиента, какой из них он отдает предпочтение). В ответ «почетный» пассажир хлопнул рукой по тарелке, забрызгав соусом соседей, с криком: «Не смей решать за меня, что я хочу!». «Несколько раз мне приходилось успокаивать плачущих стюардесс, которым он угрожал увольнением, — говорит Эд Клементе, бывший директор по обслуживанию рейсов Braniff. — Он отвратительно обращается со своими подчиненными». Появление X. Лоуренса на борту авиалайнера не вызывало у экипажа ничего, кроме страха и ненависти. И, конечно же, негативные эмоции экипажа «изливались» на пассажиров. Маркетинговые исследования подтвердили, что большинство клиентов авиакомпаний не любят Braniff. А без лояльных покупателей невозможны ни эффективное развитие компании, ни просто хорошая ее работа ⁷⁴.

Принципы менеджмента

Принципы менеджмента — это руководящие правила, основные положения и нормы поведения, руководствуясь которыми органы управления обеспечивают эффективное развитие организации.

Принципы (лат. – основа, начала) – это исходные положения, правила, теории, науки. Если в законах устанавливается детерминированные причинно-следственные связи между явлениями, то принцип обобщает связь фактов с допущением вероятностных взаимосвязей. Принцип не предписывает однозначного и жесткого получения определенного результата в случае выполнения каких-либо действий или поведении внешней среды. Принцип дает знание о вариантах возможных последствий того или иного решения. Таким образом, принцип описывает стохастические процессы, т.е. определяет связи между явлениями с некоторой вероятностью.⁷⁵

Рассматривая принципы менеджмента необходимо обратиться, в первую очередь, к классикам менеджмента. Например, Ф.У. Тейлор выделял принцип научного подхода к выполнению каждого элемента работы, а также отметил, что должно быть разделение ответственности за результаты между менеджерами и рабочими, а вознаграждение должно осуществляться за конечный результат, а не за процесс.

Настоящим основоположником в разработке принципов менеджмента стал А. Файоль. Именно на базе его концепции, изложенной в публикации «Общее и промышленное управление», многие компании выстраивают свой менеджмент:

1. Разделение труда

2. Власть

3. Дисциплина

4. Единство распорядительства (командования)

5. Единство руководства

6. Подчинение частных интересов общему

7. Вознаграждение

8. Централизация

9. Иерархия

10. Порядок

11. Справедливость

12. Постоянство состава персонала

13. Инициатива

14. Единение персонала.⁷⁶

В настоящее время к числу важнейших принципов эффективного менеджмента также относятся следующие принципы:

• целостности

• иерархической упорядоченности

• целевой направленности развития

• научной обоснованности и оптимальности менеджмента

• оптимального сочетания централизации и децентрализации⁷⁷.

Принцип целостности системы.

Предусматривает необходимость рассмотрения организации как единого целого, состоящего из взаимодействующих, часто разнокачественных, но одновременно совместимых по ориентации организации на конечные результаты элементов. Все организации должны рассматриваться как системы во взаимосвязи, в единстве и во взаимодействии всех их функциональных сторон, компонентов и частей. При создании тех или иных объектов указанная тройственная целостность должна обеспечиваться путем соответствующих методов не только анализа, но и обязательно синтеза. Причем следует иметь в виду, что с системных позиций для эффективного развития системы имеют значение не любые связи, а лишь существенные связи между элементами системы, превосходящие по значению отношения их с элементами, не входящими в данную систему. Именно эти связи и определяют интегративные свойства системы, которые отличают ее от простого конгломерата и выделяют из окружающей среды в виде целостного образования.

Принцип иерархической упорядоченности.

Любая организация состоит из «семейства» расположенных друг над другом (или друг под другом) уровней управления, отражая общую закономерность природы. Следовательно, организация людей всегда является многоуровневой, многоступенчатой, то есть упорядоченной. Такая организация обычно и обозначается уже известным словом «иерархия».

Принцип целевой направленности (ориентации) развития.

Целеполагание — это начало всякой управленческой деятельности. Ее обязательным продолжением является определение видов работ, которые нужны для достижения цели. При создании любой системы (подсистемы), во-первых, должна быть четко определена цель функционирования, представляющая материально (информационно) определенную конечную часть целого и критерий эффективности ее достижения; во-вторых, обеспечена целостность состава элементов для достижения заданной цели; в-третьих, установлен план функционирования, определяющий порядок взаимодействия элементов для выполнения функций по достижению заданной цели.

Принцип научной обоснованности и оптимальности менеджмента.

Основное содержание этого принципа заключается в требовании, чтобы все управленческие действия осуществлялись на базе применения научных методов и подходов. Для того чтобы менеджмент стал научно обоснованным, необходимо соблюдение двух основных условий: постоянное изучение законов, закономерностей, принципов, методов и других компонентов науки управления; систематическое совершенствование практики менеджмента на основе последних достижений науки управления и обобщение передового опыта в руководстве организацией. Управлять научно — это значит широко использовать в руководстве организацией системный, комплексный, ситуационный, расчетно-аналитический подход, экономико-математическое моделирование, применять прогрессивные компьютерные технологии управления и др. Уровень научного руководства определяется главным образом квалификацией руководителей и специалистов, их общей культурой, технико-экономической эрудицией.

Принцип оптимального сочетания централизации и децентрализации в менеджменте.

Проблема сочетания централизации и децентрализации в менеджменте состоит в оптимальном распределении (делегировании) полномочий при принятии управленческих решений. Определить уровень централизации можно по следующим характеристикам: 1. Количество решений, принимаемых на нижестоящих уровнях управления. Чем больше решений принимается нижестоящими руководителями, тем больше степень децентрализации. 2. Важность решений, принимаемых на нижестоящих уровнях. Если на среднем и нижнем уровнях руководители могут принимать решения, касающиеся управления затратами, связанными с материальными и трудовыми ресурсами и изменением направления деятельности организации, то налицо вариант децентрализованной организации. 3. Число функций, реализуемых на нижестоящих уровнях. Если на нижнем и среднем уровнях руководители принимают решения более чем по одной функции, то такая организация, по-видимому, децентрализованная. 4. Уровень контроля за работой подчиненных. Руководство высшего звена в децентрализованной организации редко проверяет повседневные решения руководителей нижнего и среднего звеньев. Их оценивают в основном по результатам деятельности подразделений, например, по уровню прибыльности и динамики развития организации.

Успешная деятельность любой организации, зависит в первую очередь от ее менеджмента. Без понимания, чем должен заниматься руководитель, какими основополагающими принципами необходимо руководствоваться, принимая то или иное решения, невозможно построить бизнес и вывести его в лидеры рынка.

Список использованной литературы:

1. Абакумов В.В., Голубев А.А., Кустарев В.П., Подлесных В.И., Прохоров Ю.К., Тюленев Л.В. «Менеджмент» СПбГУ ИТМО. Электронный учебник по дисциплине. (http://www.edu.ru/modules.php?page_id=6&name=Web_Links&l_op=viewlinkinfo&lid=107593).

2. Горемыкин, В. А. Планирование на предприятии. Учебник и практикум: учебник для бакалавров. 9-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2014. — 857

3. Дайнека А.В. Управление персоналом: Учебник. М.: «Дашков и К^о» – 2013. – 292 с.

4. Дафт Р. Л. Менеджмент. СПб.: Питер. – 2000. – 800 с.

5. Дикарев В. В. «Wal-Mart» – история успеха и поражений // http:// Невыдуманные истории, вып. 1. 2006.

6. Друкер П.Ф., Макьярелло Д. Менеджмент. М.: Вильямс. 2011. – 704 с.

7. Кравченко А.И. История менеджмента/ А.И. Кравченко. — 3-е изд., пере- раб. и доп. — М.: КНОРУС, 2010. — 432 с.

8. Макаров В. М., Попова Г. В. Менеджмент. Стандарт третьего поколения. — СПб.: Питер, 2011. — 256 с.

9. Михалева Е. П. Менеджмент. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Высшее образование; Юрайт-Издат, 2009. — 192 с.

10. Нордстрем К., Риддерстрале Й. Бизнес в стиле фанк навсегда. Капитализм в удовольствие. – Манн, Иванов и Фербер, 2008. –с. 328.

11. Подлесных В. И. Новые подходы и методы обеспечения устойчивого развития предпринимательских структур: Теория организации, самоорганизации и управления: Монография. М.: ИНФРА-М, 2011 – 304 с.

12. Полукаров В. Л. Основы менеджмента. – М. : Кнорус, 2008. – 240 с.

13. Резник С.Д. Организационное поведение– 3-е изд., перераб. и доп.-М.: ИНФРА-М, 2012.– 460 с.

14. Слейтор Р. Принципы управления от легенды Generl Electric Джека Уэлча / Пер. с англ. — Мн.: ООО «Попурри», 2005. — 288 с.

15. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов Москва : Эксмо, 2007. – 956 с.

16. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента Пер. с англ. А.И. Зак. — М.: Контроллинг, 1991.

17. Файоль А. Общее и промышленное управление //М.: Контроллинг. 1992.

18. Фуколова Ю. Упражнения на кольцах // Журнал «Коммерсантъ Секрет Фирмы» №2 от 03.02.2014, стр. 30.

19. Fromson D.V. «The Slow Death of E. F. Hutton» //Fortune. February. 1988 p. 82-88.

20. Gunasekaran А., Lyu J. Implementation of just-in-time in a small company: A case study// Production Planning & Control: The Management of Operations. 1997. p 406-412

21. Martin S. 98% of HBR Readers Love This Article // Haravrd Business Review. October 2012 issue 37-44 p.

22. Robbins S. P., Coulter M. Менеджмент, 8-е издание. – М.: Вильямс, 2007. – p. 469.

23. Trapani K. Essential steps for conducting a successful standup meeting // Электронный ресурс https://www.cprime.com/2015/03/essential-steps-for-conducting-a-successful-standup-meeting/, 2015

Вопросы:

1. Какие функции менеджмента выделяются в современном менеджменте?

2. Каким стадиям управления соответствует каждая из функций?

(разработка/принятие решения, реализация решения, контроль решения)

3. Какая из функций менеджмента вносит наибольший вклад в обеспечение достижения организацией поставленных целей?

4. В чем разница между управлением и руководством?

5. Определите основные принципы менеджмента.

Тест

1. Какое из перечисленных ниже утверждений верно? Функция координирования:

1. нацелена на получение обратной связи от системы

2. предоставляет менеджеру возможность больше времени уделять функции планирования

3. главная функция среди всех существующих

4. нацелена на обеспечение бесперебойного функционирования системы

5. нацелена только на управление людьми

2. Основные функции управления

1. планирование, контроль, управление

2. планирование, организация, мотивация, координация, руководство, управление, контроль

3. планирование, организация, мотивация, контроль

4. организация, мотивация

5. организация, мотивация, контроль

3. Реализация функции мотивации позволяет менеджеру:

1. находить пути эффективного достижения целей

2. подбирать для каждого сотрудника необходимые ему стимулы для достижения организационных целей

3. оптимально планировать деятельность

4. ближе познакомиться с сотрудниками

5. ничего из вышеперечисленного

4. Работа сотрудников в организации оказывается результативной и эффективной в том случае, если они:

1. понимают свою выгоду от успешной работы, видят перспективы своего развития, принимаю ценности компании

2. не видят перспектив своего развития в организации, и понимают, что от успешности их работы зависит только уровень их заработной платы

3. видят перспективы своего развития и не нарушают планы, нормы и стандарты

4. уверены, что от них требуется только четкое выполнение своих должностных обязанностей, а успехи и неудачи компании никак не связаны с их благополучием

5. принимают ценности компании и знают, что за нарушение правил, норм и стандартов они будут немедленно уволены

5. Какие из перечисленных ниже менеджерских действий относятся к функции организации:

1. написание докладных записок

2. разработка программы реорганизации структуры управления

3. разработка бонусной программы для сотрудников

4. внедрение новых элементов корпоративной культуры

5. распределение ответственности между подразделениями

6. Установление оперативного взаимодействия в работе различных подразделений в ходе решения общих задач, а также устранение отклонений от заданного режима работы является целью:

1. планирования

2. организации

3. мотивации

4. контроля

5. координации

7. Если планирование рассматривать в качестве начального этапа процесса управления, то остальные функции должны располагаться в следующем порядке:

1. мотивация – организация – контроль (координация – связывающая функция)

2. организация — мотивация — контроль (координация — связывающая функция)

3. контроль — мотивация — координация (организация — связывающая функция)

4. организация — координация — контроль (мотивация – связывающая функция)

5. организация — координация — мотивация (контроль — связывающая функция)

8. Для сокращения потребности в контроле целесообразно:

1. Создавать соответствующие социальные условия для персонала

2. Создавать соответствующие организационные условия для персонала

3. Постоянно совершенствовать систему стимулирования труда персонала

4. Создавать организационные и социально-психологические условия для персонала

5. Постоянно повышать квалификацию персонала