Государственное бюджетное образовательно учреждение

«Санкт-Петербургский государственный экономический университет» Институт дополнительного профессионального образования -

«Высшая экономическая школа»

Менеджмент

Конспект лекций

Примеры управленческих практик

Тестовые задания

Контрольные вопросы

Авторы:

Трифонова Наталья Викторовна к. э. н., доцент

Варданян Ирина Самвеловна к. э. н., доцент

Хутиева Елена Сергеевна к. т. н., доцент

Сараханова Наталья Сергеевна к. э. н., доцент

Мельникова Анастасия Александровна ассистент

Санкт-Петербург

2015

Тема 1. Основные понятия и категории менеджмента организации

Авторская позиция: В современном мире резко возросло количество управленческих позиций, требующих знания теории менеджмента. В условиях жесткой конкуренции, постоянных перемен, неопределенности внешней среды профессиональный подход к управлению является ключевым фактором успеха организации. Единую основу разнообразных форм менеджмента создает его общая теория, содержащая функциональные категории и понятия, принципы и методы, систему функций и задач менеджмента, не зависящая от отраслевой или функциональной специфики деятельности компании или предприятия. Непонимание сущности и значимости менеджмента нередко приводят не только к личностным неудачам, но и к крахам корпоративных империй. Деятельность менеджера – это огромный труд, философия, образ жизни.

Понятие «менеджмент»

Категория «менеджмент» возникла на рубеже ХIХ-XX вв. в американской бизнес-среде в связи с активным функционированием крупного машинного производства и формированием конкурентной среды. Уже в тот период в США была ясно осознана его значимость, менеджмент стал профессией, область знаний превратилась в самостоятельную научную дисциплину, а социальный слой управленцев — в весьма влиятельную общественную силу. Если рассматривать историю бизнеса и анализировать самые успешные компании, то станет ясно, что успех никогда не приходит случайно. Добиться долговременного успеха можно в рамках профессионального управления. С возникновением корпораций-гигантов, охвативших мир производственными и сбытовыми сетями, обладающих огромным экономическим, производственным и научно-техническим потенциалом, по мощи сопоставимым с государственным, — произошла так называемая «революция менеджеров». Само управление как вид деятельности в бизнесе носит название «менеджмент» и уже давно осуществляется в форме синтеза науки и искусства.

Менеджмент (management) в буквальном переводе с английского языка означает «руководство». Истоки термина можно найти в латыни (лат. manus - рука). Первоначально словом обозначили умение объезжать диких лошадей, затем его использовали применимо к умению владеть оружием и колесницами. Только в XX в. благодаря инженеру-изобретателю Ф. Тейлору это слово приобрело современное нам значение. Возникновение менеджмента как особого вида деятельности было обусловлено развитием рыночных отношений и появлением крупных предприятий с сотнями и тысячами рабочих, которыми владельцы уже не могли квалифицированно собственноручно руководить. Они вынуждены были нанимать для этого профессиональных управляющих, предоставлять им самые широкие полномочия и самостоятельность.

Существует множество определений понятия «менеджмент»:

Менеджмент – реализация целей в определенной сфере при помощи имеющихся ресурсов. (Б. Нельсон).¹

Менеджмент – эффективное и рациональное достижение целей организации посредством планирования, организации, руководства и контроля организационных ресурсов. (Р. Дафт).²

Менеджмент - система технических профессиональных знаний. Это прикладная наука, точно так же как инженерное дело и медицина. И она должна быть сферой компетенции отдельного класса специально обученных профессионалов. (Ф. Тейлор).³

Менеджмент - процесс объединения и координирования рабочей деятельности ведомых (исполнителей, специалистов, подчиненных) таким образом, чтобы она была эффективной и результативной. (С. П. Роббинз).⁴

Сегодня термин «менеджмент» используется применимо к управлению организацией, предприятием, хозяйственным объектом. Также под менеджментом понимается вид профессиональной деятельности направленной на достижение рационального использования ресурсов и максимальной эффективности. Рассмотрим некоторые значения термина «менеджмент» (Рис.1.1).

Рисунок 1.1 Сущность менеджмента

Менеджмент как наука и практика управления. Научные основы управления составляют систему знаний, которая является теоретической базой практики управления. Обобщая практические ситуации, обеспечивает научными рекомендациями. Одним из первых исследователей, кто отнес менеджмент к науке, т.е. системе знаний, подчиненных законам, правилам, принципам, был Ф. Тейлор.⁵ Он сформулировал важный вывод о том, что «работа по управлению — это специальность». Благодаря разработке концепции научного управления менеджмент был признан самостоятельной областью научных исследований, и было доказано, что методы, используемые в науке и технике, могут быть эффективно использованы в практике деятельности организаций для достижения намеченных целей.

В традициях любого малого бизнеса выделяют неорганизованное управление, когда в компании функционирует до 20 человек. На данном этапе компании редко используют функциональное регламентирование, и компания управляется интуитивно и хаотично. Организованное управление, при численности персонала до 100 человек, подразумевает собой оформленную организационную структуру и систему правил и процедур в компании. Вероятность научно обоснованного организационного управления возрастает, когда в штате компании трудится больше 100 человек. На данном этапе уже применяются теоретические и практические разработки, все действия менеджмента имеют обоснованный характер.⁶

Организационная структура — логическое отражение связи между уровнями управления и функциональными областями, позволяющими организации максимально эффективно достигать своих целей.

Менеджмент как организация управления фирмой. Несмотря на то, что менеджмент может быть применим не только к предпринимательской организации, все-таки классическое понимание менеджмента было сформировано именно при рассмотрении организации, деятельность которой направлена на получение прибыли. Содержание менеджмента, таким образом, состоит в достижении фирмой определенных результатов в ходе предпринимательской деятельности. Цели всякой организации предполагают преобразование ресурсов, к которым относятся капитал, материалы, технологии, информация, трудовые ресурсы, для достижения конечных результатов. Для их реализации необходимо осуществление различных видов деятельности — функций. Для их реализации применяются различные методы. Например, прогнозирование может быть осуществлено с помощью статистических и экспертных методов. Менеджмент объединяет различные составляющие управленческой деятельности в единое целое.

Функции менеджмента являются универсальными для всех менеджеров, составляя суть деятельности менеджера. К функциональным зонам, как специфическим функциям организации, относятся маркетинг, финансы, логистика. В подразделениях, таких как отделы, службы, отделения, деятельность сотрудников сознательно направляется и координируется для достижения общей организационной цели. Таким образом, менеджмент фокусируется на управлении организацией.

Функция менеджмента — это вид деятельности, основанный на разделении и кооперации управленческого труда и характеризующийся определенной однородностью, сложностью и стабильностью воздействий на объект и субъект менеджмента.⁷

Менеджмент как совокупность различных уровней аппарата управления.

Организация средней размерности обычно имеет в своем аппарате три уровня управления. Надо заметить, что деление на уровни достаточно условное и может варьироваться от размера организации, ее жизненного цикла, организационной структуры и культуры.

Менеджмент высшего звена: президент, директор, руководители функциональных подразделений определяют и решают стратегические задачи компании.

Менеджмент среднего звена: руководители подразделений, филиалов, цехов координируют и контролируют работу линейного менеджмента.

Менеджмент низшего звена: руководители участков, групп, отделов сосредоточены на решении оперативных задач.⁸

Менеджмент как искусство. Менеджмент – это сплав знаний о менеджменте, организационный опыт и интуиция. Профессионалу в управлении требуется умело комбинировать свои навыки и знания. В менеджменте не существует универсальных, готовых ответов, на протяжении своего существования компания сталкивается с большим разнообразием ситуаций. Факторы внешней и внутренней среды постоянно складываются в неповторимую комбинацию, и как раз их разрешение и будет настоящим искусством.

Термин «менеджмент» прочно вошел в нашу жизнь, заменяя, а иногда и отменяя привычное русское слово «управление», когда речь идет о руководстве деятельностью рыночных субъектов.⁹ Термин «менеджмент» является аналогом термина «управление». Синоним, однако не в полной мере. Менеджмент означает специфический тип управления. Термин «управление» толкуется шире, поскольку применяется к видам человеческой деятельности (например, управление автомобилем); к сферам деятельности (управление в неживой природе, в биологических системах, управление государством); к органам управления (подразделениям в государственных и общественных организациях, а также на предприятиях и в объединениях).

Особенности менеджмента раскрываются в его принципах и функциях, которые будут рассмотрены далее. Менеджмент как самостоятельный вид профессиональной деятельности предполагает, что менеджер независим от собственности на капитал компании, в которой он работает. Он может владеть акциями фирмы, а может и не иметь их, работая по контракту. Менеджмент объединяет сотрудников различных профессий: инженеров, проектировщиков, маркетологов, экономистов, статистиков, психологов, плановиков, бухгалтеров и др.

Менеджмент чаще применим в рамках рыночных конкурентных условий. При командной экономике, вариативность принятия управленческих решений значительно ниже, а показатели экономической эффективности не являются приоритетными. Однако насколько применим, например, менеджмент в государственных учреждениях или в тех же общественных организациях. Обычно термин менеджмент употребляется только в значении «управление организацией», оперирующей в конкурентных обстоятельствах, а для других целей используются другие термины: государственное управление и администрирование и т.п.¹⁰ В настоящее время ряд экспертов считает эту позицию немного устаревшей, так как государственные и общественные организации используют аналогичные принципы и инструменты менеджмента для достижения высокой эффективности своей деятельности.¹¹

Таким образом, объектом менеджмента (то, на что направлено управление) является организация, т.е. группа людей, деятельность которой сознательно координируется для достижения общих целей. Природа и свойства, формальная структура и поведенческие аспекты объекта управления зависят от вида, иерархического уровня и функциональной области деятельности.

Субъектом управления (тем, кто осуществляет управление) являются менеджеры, т.е. весь руководящий состав организации. Основной целью менеджмента является обеспечение прибыльности и доходности организации или достижения иных целей организации путем рациональной организации производственного процесса или функционирования, эффективного использования ресурсов и применения новых технологий. В процессе руководства менеджеры принимают управленческие решения, то есть акты мыслительной, аналитической деятельности управленческого аппарата, отражающие конечный результат по выбору или определению действий и поведения субъектов и объектов управления в данной или предполагаемой ситуации.

В целом система управления в рамках организации подразумевает собой совокупность организационных элементов, правил, способов, ограничений и ответственности, которые используются управляющими структурами.

На руководящие позиции нередко назначают хорошо зарекомендовавших себя функциональных специалистов, которые не всегда являются эффективными менеджерами. Например, ограничены в коммуникативных навыках, концептуальных представлениях об организационных процессах. И, в связи с чем, на новой должности чувствуют себя неуютно. Одни менеджеры постепенно на практике, через ошибки осваивают искусство управления, другие сохраняют ограниченный инструментарий, так и не реализуя успешный управленческий стиль. Знание теории менеджмента позволяет более полно реализовать управленческий потенциал и, все больше руководителей, как состоявшихся, так и начинающих, отдают предпочтение профессиональной подготовке в данной сфере. Программы переподготовки и специальные программа, как например, Мастер делового администрирования (Master of Business Administration, MBA), программы дополнительного управленческого образования возникли, когда фирмам потребовались специалисты, владеющие компетентным подходом к управлению. В условиях сильнейшего влияния внешних факторов компании отдают предпочтения руководителям не только с отраслевым и функциональным опытом, но и с профессиональной подготовкой.

Организация как объект управления

Организация выступает объектом менеджмента, в связи с чем требуется терминологическое уточнение, а также рассмотрение его свойств. Организация рассматривается в нескольких аспектах:

Первый аспект сущности организации – совокупность процессов и действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между частями системы, созданию и совершенствованию структуры и правил функционирования элементов целого.

Второй аспект под организацией подразумевает структуру, возникающую в результате преднамеренной договоренности об объединении людей для достижения определенных целей. ¹²

В рамках данной лекции принципиальным будет использование понятие «организация» согласно второму определению.

Рассматривая организацию, важно раскрыть ее сущность. Во-первых, организация это система, а системе свойственны определенные характеристики и законы. У всех настоящих систем, будь то механические, как управление ракетой, биологические, например, дерево, или социальные, такие как бизнес-предприятие, имеются общие черты:

• система имеет структуру, т. е. определенное строение, взаимное расположение элементов и существующих между ними связей, способ организации целого, составленного из частей. Связи, как и системообразующий элемент, обеспечивают целостность системы.

• система имеет границы, отделяющие ее от внешней среды. Они могут быть «прозрачными», допускающими проникновение в нее внешних импульсов, и «непрозрачными», наглухо отделяющими ее от остального мира.

• системе присуща эмерджентность, т. е. появление качественно новых свойств, отсутствующих или нехарактерных для ее элементов. В то же время объединенные в систему элементы могут терять свойства, присущие им вне системы. Речь идет об эффекте синергии, когда совокупные результаты функционирования системы выше или ниже суммы индивидуальных действий функционирования. Синергетический эффект может быть положительным или отрицательным. Примером положительного синергетического эффекта может быть результат слияния двух компаний, выраженный в увеличении прибыли новой компании по отношению к сумме прибылей двух предыдущих. Обратная ситуация являет собой пример отрицательного синергетического эффекта.

• система характеризуется адаптивностью, т. е. способностью сохранять качественную определенность в изменяющихся условиях. Адаптивность обеспечивается простотой структуры, гибкостью, избыточностью ресурсов.

• система со временем может разрушаться под воздействием как внешней, так и внутренней среды.

• системой можно управлять с целью обеспечения следования ею заданной траектории развития и функционирования. Достичь этого можно с помощью следующих способов:

• регулирование и корректировка в случае непредсказуемых воздействий, вызывающих отклонения;

• изменение параметров системы на основе прогнозирования;

• коренная структурная перестройка, если цели недостижимы в принципе и нужен поиск новой системы, при которой это удается сделать.

Во-вторых, организация сочетает в себе формальные и неформальные связи. Для того, чтобы объединение людей считалось организацией, необходимо чтобы в этой группе, по крайней мере, состояло два человека, у них была, по крайней мере, одна цель и они намеренно трудились вместе для достижения этой цели. Важно, что в рамках формальных организаций, на которых и будет направлен процесс управления, существует множество неформальных групп. Причем, неформальные группы оказывают большое влияние на деятельность организации.

В третьих, организация имеет как экономический, так и правовой характер. Таким образом, существуют различные организации по форме собственности. Менеджмент организаций разных форм собственности и численности персонала будет иметь свои особенности.

Все сложные организации имеют общие для всех сложных организации характеристики. Для понимания объекта управления выделим и рассмотрим их подробнее:

1. Цели организации.

Цель – это желаемый результат или состояние, которая должна достичь организация. При детальном рассмотрении деятельности организации станет очевидно, что она имеет множество целей помимо общей. Для всех коммерческих организации таковой является получение прибыли, а для некоммерческих – удовлетворение потребностей тех или иных групп людей. Для достижения целей менеджмент организации осуществляет разработку стратегии и планирование.

Пример из управленческой практики: компании вынуждены двигаться в координатах целей, противоречащих ожиданиям рынка. Менеджмент компании Ford объявил о стремлении выпускать более экономичными и экологичные автомобили, однако спрос диктовал компании совсем другие цели – выпускать мощные автомобили с большим расходом топлива. Так, как цели противоречили, компания хоть и предпринимала действия, чтобы стать более экологичной, но не достигла особых успехов.¹³

2. Внутренняя среда организации и ресурсы. В рамках реализации любой цели организации происходит преобразование ресурсов. К основным ресурсам, которые использует организация можно отнести человеческие ресурсы, капитал, материалы, технологии и информацию. Самое заметное преобразование ресурсов происходит в производственных организациях. При этом каждая успешная организация обладает особой уникальностью, своей организационной культурой. Организационная культура рассматривается как система общих для ее членов ценностей, на которые они опираются в процессе своей деятельности. Организационная культура формирует индивидуальность организации.

Менеджеры разных компаний все чаще отмечают значимость человеческих ресурсов в развитии компании. В связи с этим компании повышают лояльность своих сотрудников. В PriceWaterhouseCoopers организовали специальную программу для работниц с детьми или только готовящихся стать мамами. В сети отелей Four Seasons Hotels and Resorts сотрудники имеют право на бесплатное проживание в любой из гостиниц (даже в самой дорогой) и 50-процентную скидку на питание. Срок проживания, однако, зависит от выслуги лет — к примеру, проработавшие в Four Seasons Hotels and Resorts более 10 лет могут остановиться в любом отеле на 20 ночей¹⁴.

3. Внешняя среда. Точнее было бы выделить зависимость любой организации от внешней среды. Насколько бы не была «закрыта» организация, внешняя вреда всегда будет оказывать влияние на нее. Внешняя среда выступает поставщиком всего необходимого для функционирования организации. Внешняя среда подразумевает экономические условия, потребителей, профсоюзы, правительственные распоряжения, законодательные акты, конкурентов, систему ценностей в обществе, общественные взгляды, существующий технический уклад. Эти взаимосвязанные факторы оказывают влияние на все, что происходит внутри организации. С каждым годом руководству приходится учитывать все большее количество факторов внешней среды, которые принимают поистине глобальный характер. Чтобы добиться успеха, фирмам приходится конкурировать на иностранных рынках и противостоять конкуренции иностранных компаний у себя на родине. Это требует понимания целой новой области юриспруденции, осознания новых культурных ценностей.

Под давлением профсоюза руководство ОАО «Сургутнефтегаза» почти вдвое увеличило затраты на оплату труда в 2006 году. Помимо условий оплаты профсоюз потребовал, чтобы менеджеры компании изучили основы этики и методы поддержания в коллективе «нормальных человеческих отношений», проштудировали конституцию России и снизили давление на работников.¹⁵

4. Разделение труда. Организация производственного и сервисного процессов основана на разделении труда. Разделение работы на составляющие компоненты обычно называют горизонтальным разделением труда. Разделение большого объема работы на многочисленные небольшие специализированные задания, позволяет организации увеличить производительность. В микро-организациях горизонтальное разделение труда часто трудно прослеживаемо. Однако в больших компаниях можно четко проследить их функции и цели деятельности каждого подразделения. Как пример горизонтального разделения труда на производственном предприятии, может выступать деление на подразделения непосредственного производства, маркетинга и финансовой службы, бухгалтерии и др. Однако деление может осуществляться не только по специфическим функциям, но и также по географическому критерию.

5. Управление. Для того чтобы организация могла добиться реализации своих целей, задачи должны быть скоординированы посредством вертикального разделения труда. Поэтому управление является существенно важной деятельностью для организации.

Менеджмент организации, несмотря на имеющиеся общие закономерности, всегда будет зависеть от объекта и его уникальности. Влияние внутренней и внешней сред организации, ее характеристики, цели позволяют использовать те или иные методы управления и вводят некие ограничения в вариативности принятия управленческих решений. Так, восприятие организации как целостной системы и учет в совокупности всех факторов, позволит менеджменту избежать ошибок управления.

Менеджер как субъект управления

Термин «менеджер» обозначает принадлежность конкретного лица к профессиональной деятельности в качестве управляющего фирмы независимо от уровня управления, а также его подготовки и опыта работы. Менеджер – это член организации, который объединяет и координирует работу других ее членов, обеспечивая достижение целей организации.¹⁶

В современных условиях все решения по финансовым, организационным и экономическим вопросам подготавливаются и вырабатываются профессионалами в области организации управления, которые осуществляют также наблюдение и контроль за выполнением принятых решений. Профессиональный менеджмент как самостоятельный вид деятельности предполагает наличие в качестве субъекта этой деятельности специалиста-менеджера и в качестве объекта хозяйственную деятельность фирмы в целом или ее конкретную сферу. Возросшие требования к управлению обусловлены увеличением размеров предприятия, сложностью технологии, необходимостью владения управленческими навыками. Надо отметить, что управленческая работа имеет много общих характеристик, несмотря на то, что организации, сферы и ответственность могут различаться. Менеджер обязательно занимает постоянную должность, в его подчинении находятся сотрудники.

Особенности понятия «менеджер» в сравнении с близкими понятиями, которые в литературе нередко используются как синонимы. В первую очередь, понятие бизнесмен. Бизнесменом обычно называют владельца капитала, который находится в обороте и приносит доход. Бизнесмен – это и крупный собственник, участвующий в правлении, и владелец акций, без права влияния на управленческий процесс в организации. Предприниматель, более частный случай бизнесмена, обычно организует собственное дело, и вкладывает собственные средства в новое предприятие, при этом он несет личные риски. Различия между менеджером и предпринимателем могут быть достаточно серьезными. ¹⁷ Не все предприниматели являются эффективными менеджерами. Многие предприниматели, основав бизнес в определённый период развития, нанимают профессиональных менеджеров.

Также не стоит смешивать понятия менеджмента и лидерства. Между двумя понятиями существенна разница, несмотря на взаимное дополнение. Лидерство – это способность вести за собой людей и брать ответственность за решения. Подчиненные отдают предпочтение лидерам, отмечая их вклад в развитии любой компании. Самые лучшие лидеры — это, прежде всего, эффективные менеджеры. Те люди, которые хотят лидировать, но не умеют руководить, будут либо опасны, либо бесполезны не только для своей организации, но и для общества в целом.¹⁸

Аспекты управленческой деятельности, которые являются общими для всех руководителей во всех организациях, гораздо менее очевидны, чем различия в их работе.

1. На процесс управления компанией влияют как объективные, так и субъективные факторы. Под субъективным фактором, в первую очередь понимается личность менеджера, его харизма и стиль лидерства. Именно менеджеру принадлежит решающая роль в принятии решения. При том, что было бы неверно утверждать, что субъективные факторы управления преобладают над объективными. Так как управление опирается и на экономические законы, и на социально-психологические. ¹⁹

В 1979 г. Ли Яккока, ранее возглавил совет директоров корпорации Chrysler²⁰. Компания, некогда занимавшая лидерские позиции на рынке, находилась на грани банкротства. Через год работы в корпорации Ли Якокка обратился за помощью к правительству США и убедил выделить компании кредит в 1,5 млрд. долларов до 1990 года, однако компания вернула его на семь лет раньше запланированного срока. Под его руководством к 1984 компания вышла из кризиса и вновь стала одной из крупнейших автомобильных корпораций США (корпорация получила рекордную прибыль в 2,4 млрд. долларов), а в деловых кругах за Якоккой закрепилась слава «гения маркетинг». В корпорации Chrysler Ли Якокка проработал до 1992 года.²¹

2. С менеджером всегда связана ответственность. В рыночной экономике неверные решения менеджера, особенно топ-менеджера могут дорого обойтись организации.

3. Менеджер выбирает свой уникальный стиль управления, который становится эффективным при комбинации условий.

• Авторитарный стиль характеризуется высокой требовательностью, единоначалием, личным контролем за ходом рабочего процесса, использования методов принуждения. Авторитарный стиль может быть оправдан в группе, которая имеет мало опыта, а также в экстремальных или ограниченных по времени ситуациях. Злоупотребление этим стилем обычно выглядит в глазах подчинённых как всесторонний контроль, проявление властности и даже диктатура.

• Либеральный стиль, подразумевает невмешательство в дела подчиненных, ожидание указаний сверху, руководитель обычно непоследователен в своих действиях, легко поддается влиянию других. Либеральные лидеры осуществляют минимальное руководство группой, передавая принятие важных решений членам группы. Применение либерального стиля свидетельствует о нечеткости в определении целей группы и ее роли в рабочем процессе. Данный стиль оправдан, например, когда члены группы имеют высокую квалификацию в определённой области.

• Демократический стиль, как правило, является наиболее эффективным стилем. При данном стиле управления предполагается коллективность принятия решений, а система контроля включает в себя различные формы приобщения к принятию решений широкого круга работников. Демократический стиль следует применять при условии заинтересованности работников в получении результатов, инициативности и ответственности.²²

Конкретный руководитель чаще всего тяготеет к определенному типу руководства.²³ Однако стиль может изменяться с его профессиональным ростом и его подчиненных, под влиянием организационной и рыночной сред. Более того, весьма часто применение того или иного метода зависит и от конкретной рабочей ситуации. Так, Сюзан Фаулер, управляющий отделом в британской компании Norwich Public Utilities, отмечает: «Обычно я пользуюсь демократическим стилем при взаимодействии с менеджерами, которые напрямую мне подчинены. Однако в последнее время я все чаще отдаю себе отчет, что применяю все три основных стиля – причем по отношению к одним и тем же людям – в зависимости от конкретной задачи».²⁴

Важно подчеркнуть, что каждый менеджер объединяет в себе множество ролей. На вопрос «кто же такой менеджер?» - не может быть однозначного ответа. Вся суть работы менеджера кроется в его функциях, рассматриваемых в следующих разделах, но работа менеджера отражается и в ролях, которые ему приходится играть. Г. Минцберг²⁵ выделил три основные группы: межличностные роли, роли, связанные с информационным обеспечением, и роли по принятию решений. До сих пор эта модель считается одной из наиболее понятных и простых схем, иллюстрирующих структуру работы менеджеров:

1. Межличностные роли.

Выполнение межличностных ролей заключается в эффективном осуществлении взаимодействия с членами организации, а также с людьми вне ее, налаживании контактов, привлечении новых партнеров, создании имиджа компании, мотивации персонала.

Глава организации – «лицо» компании, главный публичный представитель. Основными обязанностями главы организации являются выполнение юридических (подписание договоров), социальных (поощрение и воодушевление сотрудников), представительских (участие в официальных мероприятиях в качестве представителя организации) функций. Глава организации является «символом» компании, источником вдохновения для всех сотрудников, а также человеком, чье имя связывают с деятельностью компании и ее успехами.

Лидер – роль, связанная с осуществлением всех управленческих действий, касающихся работы с подчиненными. В задачи лидера входит подбор квалифицированных рабочих кадров, их обучение, мотивация, контроль за исполняемыми или обязанностями. Лидер занимается организацией эффективной работы сотрудников, установлением отношений в команде, а также созданием рабочей атмосферы в компании.

Связной – роль, предполагающая установление коммуникаций с организациями, людьми внутри и вне компании. Поддержание отношений с партнерами, проведение личных встреч, налаживание успешных коммуникаций внутри компании также входит в круг обязанностей связного.

Коммуникации - это устойчивая связь между участниками управленческого процесса, представляющая собой взаимозависимость этапов работы с информацией.

2. Роли, связанные с информационным обеспечением.

Приемник информации – человек, занимающийся получением и обработкой внешней и внутренней информации путем коммуникаций с другими людьми, изучением прессы, тенденций в мире, отчетов. Приемник информации также ищет информацию о конкурентах, новых продуктах на рынке, факторах, которые могут повлиять на деятельность фирмы, занимается анализом полученных сведений.

Распространитель информации – роль, ответственная за распределение информации внутри разных отделов одной организации, а также за ее пределами. Распространители занимаются составлением отчетов для общественности, передачей необходимой информации партнерам (рассылка почты, телефонные звонки, личные контакты), поддержанием обмена информацией внутри компании.

Представитель - человек, который выражает официальную точку зрения организации во внешнем окружении. Представители информируют прессу, правительство о планах компании, ее политике, целях, а также способах их достижения. К обязанностям представителей относятся: проведение пресс-конференций, интервью, представление компании в СМИ.

3. Роли, связанные с принятием решений.

«Предприниматель» – роль, отличительными особенностями которой являются: поиск новых идей и партнеров, создание, разработка и реализация проектов, применение инновационных методов в нахождении и решении проблем. Предприниматели стараются максимизировать выгоду от затраченных ресурсов и найти новые источники дохода.

«Устранитель нарушений» – сотрудник, занимающийся решением непредвиденных ситуаций и проблем, урегулированием конфликтов. Значение «устранителей нарушений» в компании очень велико, так как они способны принимать быстрые и разумные решения для корректировки действий фирмы при возникновении проблем, а также способствовать приспособлению компании к изменениям и кризисам во внешней среде.

«Распределитель ресурсов» – человек, занимающийся принятием решений относительно эффективного распределения ресурсов фирмы

(деньги, земля, кадры, время и т.д.). Люди, выполняющие эту роль, также несут ответственность за составление смет, планов организации, подсчет доходов и расходов.

«Переговорщик» – роль, выполнение которой необходимо для отстаивания интересов фирмы в переговорах с другими организациями или отдельными людьми. Предметом обсуждения переговоров могут быть условия производства товаров, предоставления услуг, цены, компенсация за нарушение условий договора, сроки выполнения определенных обязательств и многие другие вопросы.

Рисунок 1.2 Роли менеджера

Mintzberg H. Managing. Berrett-Koehler Publishers, 2009 – p.306.

Две недели подряд Мария Федоровна, директор логистической компании г. Новосибирска, занималась нестандартной работой. Встречалась с руководителями конкурирующих компаний и предлагала забрать хороших сотрудников из своей организации!

За 15 лет работы Мария Федоровна выстроила успешную компанию: стабильный коллектив, отточенный до малейших деталей процесс. Однако собственник по ряду причин решил продать бизнес крупному холдингу.

С первых дней переговоров с новым собственником стало ясно, что коллектив в результате поглощения сократится не менее чем на 30%. Не видя для себя места в новой структуре, Мария Федоровна прежде всего начала с трудоустройства своего коллектива.

В своей деятельности менеджер совмещает несколько ролей. Менеджер (или группа менеджеров) ставит цели организации, определяет ее стратегию, миссию, мотивирует персонал. Многозадачность и многоплановость, сопряженная с высочайшей ответственностью, выделяет эту профессию среди всех остальных.

Стратегия – определение основных долгосрочных целей и задач предприятия и утверждение курса действий, распределение ресурсов, необходимых для достижения этих целей²⁶. (А. Чандлер)

Виды менеджмента

Сам процесс управления компанией состоит из множества составляющих. Ведь как уже было отмечено, менеджмент не заканчивается на уровне директора компании, а пронизывает всю компанию. В связи с чем, необходимо рассмотреть виды менеджмента.

Менеджмент в зависимости от последовательности деятельности можно разделить на стадии: стратегического управления и оперативного управления.

Стратегическое управление подразумевает определение целей, разработку стратегии организации. Также на стратегическом уровне происходят процессы прогнозирования (предвидение результатов) планирование альтернатив развития, анализируются мировые тенденции а также происходит корректировка действий в зависимости от отклонений. Стратегическое управление осуществляется на высшем уровне управления организацией.

Оперативное управление включает деятельность по реализации вышеуказанных мер. На уровне оперативного управления потенциал фирмы превращается в реальную прибыль, решаются ежедневные задачи, контролируется деятельность организации. Оперативным управлением занимается менеджмент среднего и низшего звена.

В работе каждого менеджера можно также выделить общий и специальный менеджмент. Общий менеджмент изучает принципы и закономерности управления социально-экономическими процессами, например, такими как функции управления, циклы, стратегическое управление, мотивация, лидерство. Так, стандартными функциями менеджмента (планирование, организация, мотивация, координация, контроль) занимается любой руководитель. Такие функции выполняются в военных подразделении, на предприятии, в коммерческой фирме, и в ее различных отделах, и в государственном учреждении, и в различных неформальных организациях.

Специальный менеджмент рассматривает управление специфическими объектами, например менеджмент в сфере услуг, инновационный менеджмент, инвестиционный менеджмент, антикризисный менеджмент, производственный менеджмент, стратегический менеджмент, международный менеджмент. В рамках специального менеджмента возможны более детальное дробление с выделением все более специфических объектов управления.

Рассмотрим некоторые виды специального менеджмента.

Производственный менеджмент – это менеджмент, основные черты которого определяются особенностями объекта управления, то есть производства.

Финансовый менеджмент – это процесс управления денежными потоками, формированием и использованием финансовых ресурсов предприятий. Это также система форм, методов и приемов, с помощью которой осуществляется управление денежным оборотом и финансовыми ресурсами.

Инновационный менеджмент – это процесс управления нововведениями для удовлетворения человеческих потребностей, меняющихся под воздействием развития общества.

Инвестиционный менеджмент – это процесс управления долгосрочными вложениями средств в целях создания новых и модернизации действующих предприятий, освоения новейших технологий, увеличения производства и получения прибыли.

Антикризисный менеджмент – это специфический процесс управления организациями и народным хозяйством в целом в период спада экономики.

Международный менеджмент является особым видом менеджмента, главными целями которого выступают формирование, развитие и использование конкурентных преимуществ фирмы за счет возможностей ведения бизнеса в различных странах и соответствующего использования экономических, социальных, демографических, культурных и иных особенностей этих стран и межстранового взаимодействия.²⁷

Особенно актуально в условиях процесса глобализации изучение международных аспектов управления. Современный менеджмент, в зависимости от времени и места развития, имеет ряд общих черт. Однако «механический» перенос управленческих практик из одной культуры в другую редко обходится без негативных последствий, что и учитывается менеджментом корпораций других стран и культур. Например, российский менеджмент имеет ряд характерных свойств. Отражается тот факт, что в нашей стране в рамках рыночных условий менеджмент развивается меньше тридцати лет, многие практики заимствуются из-за рубежа. Так, например, крупнейший российский банк России ПАО «Сбербанк» несколько лет назад начал вводить систему бережливого менеджмента, разработанную японской компанией Toyota. Введение данной практики в 2010 г. позволило ускорить обслуживание на 40%, сократить перемещение сотрудников и сотни миллионов рублей. ²⁸

В зависимости от вида менеджмента осуществляется выбор метода управления, то есть способа воздействия субъекта управления на объект управления или средство мотивации деятельности исполнителя. Виды методов: экономические, организационно-административные и социально-психологические.

С помощью организационных методов создаются необходимые условия функционирования организации, поэтому они являются первичными по отношению к остальным.

С помощью административных методов происходит активное вмешательство в деятельность людей либо путем их прямого принуждения к определенному поведению, либо путем создания возможности такого принуждения.

Успешному решению задач в большей мере способствуют экономические методы управления. Они основаны на материальной заинтересованности работников в деле самостоятельного поиска оптимальных способов деятельности и принятии на себя ответственности за их результаты. Экономические методы предполагают, что своевременное и качественное выполнение заданий вознаграждается за счет экономии затрат или дополнительной прибыли, полученных вследствие проявленных работниками усилий. Поэтому люди напрямую заинтересованы в максимизации реального результата своей деятельности. Однако, экономические методы управления также ограничены, деньги — важный, но чаще всего не самый главный стимул работы.

Появившиеся социально-психологические методы управления 20-х гг. XX столетия предполагают другое направление воздействия на поведение работников и повышение их трудовой активности. Формирование благоприятного морально-психологического климата в коллективе, развитие доброжелательных отношений между руководителем и подчиненными, оказание им поддержки.

Заключение

Возникновение и объективная необходимость управления, как самостоятельного вида деятельности, обусловлена общественным разделением труда, развитием кооперации и увеличением масштабов производства. Становление рыночной экономики и появление множества хозяйственных организаций привело к появлению специализированного управления и выделению профессии менеджер. Менеджмент, как уже было выявлено, является специфической разновидностью управления. Современный менеджмент сейчас является многообразием различных вариантов действий в конкретных условиях и выступает в различных аспектах: как наука, как практика управления, как аппарат управления - которые постоянно развиваются. Менеджмент зависит как от объекта управления, так и от субъекта управления. Подавляющее большинство членов общества входят в одну или несколько организаций. Важно подчеркнуть, что существуют самые разнообразные организации, и хоть управление ими и не будет идентичным, но оно будет иметь явные общие черты и закономерности, которые необходимо изучать. Именно от менеджмента, как аппарата управления, и его управленческих решений зависит успех организации.

Вопросы:

1. Соотнесите понятия менеджмент и управление.

2. Чем менеджмент отличается от предпринимательства?

3. Какие роли менеджера можно выделить?

4. Какие методы управления Вам известны?

5. Что представляет собой свойство эмерджентности системы?

Тест

1. Менеджмент можно определить как:

1. синоним понятия управление;

2. предпринимательскую деятельность;

3. управлению организацией, предприятием, хозяйственным объектом;

4. синоним понятия бизнес.

2. На уровне стратегического менеджмента решаются следующие вопросы:

1. разработка стратегии;

2. определение целей организации;

3. решение оперативных задач подразделения;

4. разработка миссии компании.

3. Формальная организация подразумевает :

1. наличие только формальных связей между людьми;

2. наличие формальных и неформальных связей между людьми;

3. наличие только неформальных связей между людьми;

4. отсутствие каких-либо значимых связей между людьми.

4. Внутренняя среда организации включает в себя:

1. экономические условия;

2. профсоюзы;

3. законодательство;

4. организационную культуру.

5. Роли менеджера связанные с принятием решения включают в себя:

1. роль устранителя нарушений;

2. роль лидера;

3. роль распространителя информации;

4. роль связного.

Список использованных источников:

1. Веснин В.Р. Менеджмент 4-е издание. М.: Проект, 2013. – 616 с.

2. Габец О.В. Анализ ролей менеджера на основе концепции Г. Минцберга в компании Google // Студенческие научные исследования. 2014. № 1 [Электронный ресурс]. URL http://student.snauka.ru/2014/03/2190

3. Дафт Р. Л. Менеджмент. учебник для слушателей, обучающихся по программе «Мастер делового администрирования», 10-е изд. - СПб: Питер, 2013. - 655 с.

4. Друкер П. Менеджмент: задачи, обязанности, практика М.: Вильямс. 2008. - 992 с.

5. Кафидов В. В. Современный менеджмент. учебник для студентов высших учебных заведений по специальности «Антикризисное управление». М : Синергия, 2012. - 398 с.

6. Кашин С. Азиатские черты Сбербанка// Журнал «Коммерсантъ Секрет Фирмы» №41 от 20.10.2008. 28 с.

7. Коротков Э. М. Менеджмент. учебник для бакалавров по направлению и специальности "Менеджмент" [углубленный курс] /Э.М. Коротков. - 2-е изд., испр. и доп.. - Москва : Юрайт ИД Юрайт, 2013 [т. е. 2013]. - 640 с.

8. Кукушкина В. В. Введение в специальность. М : ИНФРА-М, 2013. – 250 с.

9. Левин К. Динамическая психология: Избранные труды.— М.: Смысл, 2001. – 568 с.

10. Максимцов М.М., Игнатьева А.В., Комаров М.А.; М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2014. - 359 с.

11. Маслова Е.Л. Менеджмент. учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки «Экономика». М: Дашков и Ко, 2015.- 332 с.

12. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента – М.: Вильямс, 2009 - 672 с.

13. Мишура М.А. 40 примеров нестандартной мотивации со всего мира. : все о лояльности// Электронный ресурс [http://www.e-xecutive.ru/blog/allloyalty/16132.php]

14. Петрова Ю. Когда профсоюзы выдвигали необычные требования// Журнал «Коммерсантъ Секрет Фирмы» №44 от 12.11.2007, с. 1004

15. Пивоваров С.Э., Тарасевич Л.С. Международный менеджмент. СПб.: Питер, 2008. – 720 с.

16. Роббинз С.П., Коултер М. Менеджмент. М.: Вильямс 2007 г. – 1056 с.

17. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента: М.: Контроллинг. 1991 г. -104 с.

18. Шапкин И. Н Менеджмент. учебник для бакалавров по направлению и специальности «Менеджмент. М.: ЮРАЙТ, 2012. - 690 с.

19. Яккока Л. Карьера менеджера. М.: Попурри. 2007. – 544 с.

20. Mintzberg H. Managing. Berrett-Koehler Publishers, 2009 – p.306.

21. Nelson B. 1501 Ways to Reward Employees N-Y: Workman. 2012 – p. 352