1.3 Причины образования конфликтов в организации

Конфликт может иметь удаленную причину возникновения. Нелегко определить конкретные причины конфликта, так как то, что может создать конфликтную ситуацию для одного человека, может не быть проблемой для другого.

Тем не менее, некоторые авторы выявили несколько типичных причин конфликтов. Анцупов и Шипилов обозначили следующие, как некоторые из наиболее распространенных причин:

• Нечеткое определение ответственности - много поводов для конфликтов возникают во время принятий спорных решений или действий.

• Распределение ресурсов - время, деньги, пространство, материалы и оборудование- все ценные ресурсы. Борьба за любой из этих ресурсов может неизбежно привести к межличностным конфликтам.

• Конфликт интересов - ситуация, в которой физическое лицо или корпорация находится в более высоком положении и имеет возможность использовать профессиональный или служебный потенциал для их личной выгоды.

• Различия в целях

• Неудовлетворительные коммуникации - причиной конфликта является неточно переданная информация, которая может привести к недоразумениям. Вероятно, самый простой способ для предотвращения конфликтов является обеспечение хорошей коммуникации.[ CITATION Анц15 \l 1049 ]

1.4 Способы урегулирования конфликтных ситуаций

Гришина утверждает, что конфликтная ситуация предлагает выбор возможности управления конфликтами или стиль ответа, подходящий для данного конфликта. Ключом к эффективному урегулированию конфликтами является выбор соответствующего стиля управления конфликтами. Хотя у людей есть их любимые стили, которые они используют в конфликтных ситуациях, у них также имеется возможность выбрать другой стиль, когда есть в этом необходимость.[ CITATION Гри08 \l 1049 ]

Уилер выделил пять стилей управления конфликтами:

• Сотрудничество. При использовании данного стиля люди пытаются найти решение, которое удовлетворит интересы каждого и поможет всем сохранить хорошие отношения. Стиль сотрудничества включает в себя поведение, которое сильно кооперативное, что даёт беспроигрышной подход к разрешению конфликта. Обе стороны работают в команде, чтобы предотвратить ненужный конфликт, а также никто из них не пытается навязать свой интерес. [ CITATION Whe98 \l 1049 ]

• Соперничество. Выбирая этот стиль для разрешения конфликта, человек ставит свою заинтересованность превыше интересов других людей. Старание получить то, чего они хотят, в конечном итоге губит дружбу или отношения. В данном стиле всегда есть победитель и проигравший.[ CITATION Whe98 \l 1049 ]

• Компромисс. Это соглашение, в котором люди принимают меньше, чем они первоначально хотели. Люди, которые полагаются на компромиссный стиль для разрешения конфликта, считают необходимым удовлетворить некоторые свои интересы, но не все из них. Это является попыткой иметь частичное удовлетворение обеих сторон и вынуждает обе стороны пойти на жертвы, чтобы получить общую выгоду.[ CITATION Whe98 \l 1049 ]

• Уход от решения проблемы. Люди, которые выбирают избегание решения конфликта обычно не очень сильно вовлечены в конфликт, потому что такие люди толерантны к тому, что делают другие. Также данный стиль характерен для застенчивых людей, которые отказываются от сотрудничества, чтобы оставаться в стороне от конфликта, игнорировать разногласия, или оставаться нейтральным.[ CITATION Whe98 \l 1049 ]

• Приспособление. Этот стиль означает приношение в жертву своих собственных потребностей и желаний, чтобы угодить другому человеку. Такие люди считают, что поддержание хороших отношений является более важным и полезным, чем все остальное. [ CITATION Whe98 \l 1049 ]