1.Теоритическая часть

1.1 Понятие конфликта

Согласно Б.С. Волкову, конфликт является разногласием, состоянием оппозиции, несогласия или несовместимости между двумя или более людьми.[ CITATION Вол \l 1061 ] Точно так же, Анцупов и Шипилов утверждают, что конфликт-несогласие или борьба между двумя или более людьми.[ CITATION Анц15 \l 1061 ] Развивая это определение, Коул также утверждает, что конфликт является условием, которое возникает всякий раз, когда предполагаемые интересы отдельного лица или группы сталкиваются с интересами другого лица или группы таким образом, что сильные эмоции пробуждаются и нет решения при помощи компромисса.[ CITATION Col98 \l 1061 ] Из этих определений, конфликт можно рассматривать как соревнование противоположных сил или власти, борьба противостоять или преодолеть. Также видно, что конфликт существует, когда присутствуют несовместимые восприятия или действия, и когда обе стороны сообщили о проблеме. Конфликт имеет некоторые отличительные черты для облегчения идентификации и характеризуется следующим образом:

• Исключая внутриличностный конфликт, который происходит внутри нас самих, конфликт, как правило, образуется между двумя людьми или группой.

• Конфликт по своей сути предполагает какое-то чувство борьбы или восприятие различных ценностей, целей и желаний.

• Действие является причиной возникновения конфликта. До тех пор, пока действие не произойдет, конфликт остается скрытым.

• Сила или попытка влияния на что-либо имеет место при конфликте.[CITATION Wil98 \l 1049 ]

1.2 Виды конфликтов

В изученной литературе определяется четыре типа конфликтов: внутриличностные, межличностные, внутригрупповые и межгрупповые конфликты. Эти типы конфликты объясняются в следующих разделах.

Внутриличностные конфликты

Гришина указывает, что внутриличностный конфликт происходит внутри человека, и что можно испытать его по отношению к объему информации, с которой внутренние голоса не согласны. Это возникает, когда поведение человека приводит к положительным и отрицательным результатам или к несовместимым результатам.[ CITATION Гри08 \l 1049 ] В соответствии с этим утверждением, Анцупов и Шипилов объясняют, что во внутриличностном конфликте индивид пытается примирить конфликт со своей собственной структурой ценностей, занимая этим свои мысли и вызывая множество эмоций. [ CITATION Анц15 \l 1049 ]

Межличностные конфликты

Это самый распространенный вид конфликтов. Любой конфликт так или иначе сводится к межличностному. Волков утверждает, что межличностный конфликт происходит между двумя или более лицами, которые воспринимают друг друга в состоянии оппозиции к предпочтительным результатам, целям или поведению. Также межличностный конфликт обычно возникает из-за различий или несовместимости в потребностях конфликтующих. [ CITATION Вол \l 1049 ] Подобно этому утверждению является наблюдение Коула, который отметил, что данный конфликт является столкновением ценности различных индивидов.[ CITATION Col98 \l 1049 ]

Внутригрупповые конфликты

Этот тип конфликта возникает между людьми, которые идентифицируют себя как принадлежащие к той или иной группе. Внутригрупповой конфликт является столкновением между некоторыми или всеми членами какой-либо группы. [ CITATION Анц15 \l 1049 ] К примеру, в школе внутригрупповой конфликт может произойти в пределах членов класса, где учащиеся сидят в непосредственной близости и взаимодействуют друг с другом. Такой конфликт может также возникать среди сотрудников школ, которые имеют разные взгляды.

Межгрупповые конфликты

Этот вид конфликтов, возникающий как оппозиции и столкновения между двумя или более группами людей. Такие конфликты являются весьма интенсивным. Межгрупповые конфликты могут произойти между двумя или более школ. Межгрупповой конфликт внутри организации происходит на трех уровнях: вертикальный (участвуют лица, не находящиеся в подчинении друг у друга), горизонтальный (участвуют лица, находящиеся в подчинении друг у друга) и смешанный (содержащие элементы как вертикальных, так и горизонтальных конфликтов).