Тема 5. Требования к системы менеджмента качества в соответствии с гост iso 9001-2011

5.1. Сущность системы менеджмента качества

Сущность СМК может быть раскрыта посредством развития основных определений, приведенных в стандарте ГОСТ Р ИСО 9000-2015.

Система менеджмента (3.5.3)  совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов организации для разработки политики, целей и процессов для достижения этих целей.

Примечание. Система менеджмента организации может включать различные системы менеджмента, такие как система менеджмента качества, система менеджмента финансовой деятельности или система менеджмента охраны окружающей среды.

Система менеджмент качества (3.5.4) – часть системы менеджмента применительно к качеству.

Обобщая термины, относящиеся к менеджменту, можно дать следующее определение СМК:

По существу СМК можно характеризовать следующим образом:

• часть интегрированной системы менеджмента организации, направленная на достижение результатов в области качества;

• общая административная функция по управлению организацией, ориентированной на повышение качества;

• реализация комплексного и системного подхода к управлению организацией, основанная на учете всех факторов (внутренних и внешних), влияющих на качество;

• гарантия обеспечения качества готовой продукции, так как удовлетворяющая требованиям стандарта система менеджмента качества представляет собой совокупность критериев, по которым оценивается способность организации обеспечивать надлежащее качество.

Преимущества организаций, внедривших и поддерживающих СМК в рабочем состоянии, заключается в следующем:

• гарантия выполнения требований к организации и к ее конечному продукту в том числе через управление затратами и рисками;

• повышение конкурентоспособности путем своевременного реагирования на появление новых технологий, конкурентов, изменения требований клиентов;

• повышение престижа и получение привилегий при распределении государственных заказов, при заключении лизинговых договоров и договоров страхования;

• улучшение деятельности внутри предприятия путем повышения исполнительской дисциплины, рационализации организационных структур, повышения ответственности руководителей всех уровней и т.д.

СМК базируется на восьми принципах, которые были определены в стандартах для того, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации:

1. Ориентация на потребителя

Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

2. Лидерство руководителя

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

3. Вовлечение работников

Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает организации возможность с выгодой использовать их способности.

4. Процессный подход

Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

5. Системный подход к менеджменту

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей.

6. Постоянное улучшение

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

7. Принятие решений, основанное на фактах

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Популярность стандартов ИСО серии 9000 очень велика. К сегодняшнему дню в мире зарегистрировано более миллиона организаций, в которых функционирует СМК, сертифицированных на соответствие требованиям стандарта ИСО 9001. Лидерами являются такие страны, как Китай (более 400 тысяч), Италия, Япония. Анализ изменения этих данных за последние годы говорит об устойчивом росте во всем мире количества организаций, использующих международный опыт управления.

В последние годы все большее число российских предприятий разрабатывают и внедряют СМК по стандартам ИСО серии 9000. Причины интереса к данному процессу достаточно многообразны, но в основном обусловлены перечисленными привилегиями, получаемыми ими при внедрении СМК: повышение конкурентоспособности и эффективности деятельности предприятия, а также гарантия выполнения требований законодательства, партнеров, инвесторов и других заинтересованных лиц.

Стандарт ИСО 9001 не содержит конкретных требований к другим системам менеджмента, таких как менеджмент охраны окружающей среды, менеджмент профессионального здоровья и обеспечения безопасности, финансовый менеджмент или менеджмент рисков. Однако он позволяет организации согласовать свою собственную систему менеджмента качества с другими системами менеджмента, развивая и внедряя интегрированные системы менеджмента качества. В этом случае цели в области качества дополняют другие цели организации, связанные с экономическим ростом, финансированием, рентабельностью, окружающей средой, охраной здоровья и безопасностью труда.

В деятельности гражданской авиации стандарты ИСО серии 9000 также нашли широкое применение. Предпосылкой к созданию СМК в авиационной отрасли явилось возрастание сложности всей производственной деятельности, и, как следствие, увеличение нормативных документов и прогрессирующее возрастание роли контролирующих органов. Альтернативный путь состоит в разграничении обязанностей, когда органы управления сохраняют ответственность за разработку правил, являющихся основой обеспечения безопасности воздушных перевозок, и общий контроль, а оператор отвечает за безопасность перевозок и обеспечение соответствия предъявляемым требованиям. Сущность такого подхода состоит в том, чтобы перейти на систему внутреннего управления, т. е. внедрить систему качества предприятия, главная цель и главная функция которой состоит в обеспечении соответствия предъявляемым требованиям.

В России основная линейка федеральных авиационных правил, устанавливающих сертификационные требования к субъектам хозяйственной деятельности, содержат, в том числе, и требования по наличию систем качества. Наличие системы качества является обязательной для авиакомпаний, для аэропортовой деятельности, для организаций по техническому обслуживанию и ремонту авиационной техники, для организаций авиатопливообеспечения воздушных перевозок и др. Ряд ведущих предприятий гражданской авиации уже прошли сертификацию систем менеджмента качества на соответствие стандартам ИСО 9001.