3. По применению для оценки уровня качества:

• базовые ПК, принятые за эталон при сравнительных оценках качества;

• относительные ПК характеризует отношение показателя качества оцениваемого объекта к базовому ПК и выражаются в процентах.

4. По стадии определения: прогнозируемые, проектные, производственные, эксплуатационные.

5. По отношению к субъектам оценки качества: показатели производителя, перевозчика, потребителя.

6. По характеризуемым свойствам

Классифицируемые по характеризуемым свойствам показатели находят самое широкое применение при оценке уровня качества и принятия управленческого решения, так как определяют основные функции, для выполнения которых продукция предназначена, и связаны с областью применения этой продукции. Эти показатели многочисленны, их объединяют в ряд основных групп: назначения, надежности, безопасности, транспортабельности, а также применительно к специфике объекта в группы, содержащие экологические, эстетические, эргономические, сервисные, патентно-правовые и другие показатели.

Показатели качества услуг можно классифицировать на:

• количественные (время ожидания и предоставления услуги, точность и полнота исполнения услуги, ее безопасность и т.д.);

• качественные (вежливость, уровень профессионального мастерства, чуткость, искренность и т.д.).

При этом ПК услуг также можно разделить на ряд групп, таких как: функционального назначения, надежности, безопасности, экологичности, эстетичности, профессиональности исполнения, культуры обслуживания и др. Номенклатура групп услуг и состав их показателей качества зависит от целей применения и особенностей.

Постановлением Госстандарта России были введены в действие стандарты на услуги населению.

ГОСТ Р 52113-2003 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества».

Стандарт устанавливает порядок выбора номенклатуры показателей качества, номенклатуру, классификацию методов контроля и оценку ПК услуг. Представлены четыре классификационные группировки показателей качества услуг: назначения, безопасности, надежности, профессионального уровня персонала.

Номенклатура показателей качества транспортных услуг представлена в стандартах:

ГОСТ Р 51006-1996 «Услуги транспортные. Термины и определения».

ГОСТ Р 51004-1996 « Услуги транспортные. Пассажирские перевозки. Номенклатура показателей качества».

ГОСТ Р 51005-1996 «Услуги транспортные. Грузовые перевозки. Номенклатура показателей качества».

Стандарт ГОСТ Р 51004-1996 устанавливает номенклатуру основных групп ПК по характеризуемым ими потребительскими свойствами пассажирских перевозок. Например:

1. Показатели информационного обслуживания, к ним относят частоту передачи информации:

• об отправлении и прибытии транспортных средств;

• о предоставляемых пассажирских услугах и их стоимости;

• о размещении необходимых помещений: средств связи, объектов общественного питания и др.

2. Показатели комфортности, к ним относят:

• площадь (объем) помещения, приходящуюся на одного пассажира;

• частоту уборки транспортных средств и помещений;

• температуру воздуха в транспортном средстве и помещениях;

• допустимые значения шума, вибрации и влажности.

3. Показатели скорости; к ним относят:

• продолжительность поездки или полета, рейса;

• среднюю скорость движения транспортного средства;

• частоту остановок транспортного средства.

4. Показатели своевременности; к ним относят:

• долю транспортных средств, отправляемых по расписанию;

• долю транспортных средств, прибывающих по расписанию;

• средний интервал движения транспортных средств;

• максимальный интервал движения транспортных средств.

5. Показатели сохранности багажа; к ним относят:

• процент багажных отправок, прибывающих с повреждениями;

• среднюю стоимость ущерба от повреждения багажа;

• стоимость возмещения от потери багажа.

6. Показатели безопасности; к ним относят:

• надёжность функционирования транспортных средств;

• профессиональной пригодности исполнителей транспортных услуг;

• готовности транспортного средства к выполнению конкретной перевозки (укомплектованность экипажем, спасательными средствами, обеспеченность нормативной документацией, маршрутными картами, инвентарем, приспособлениями и др.).

Могут быть учтены и экономические показатели услуги. К ним относят:

• стоимость проезда от пункта отправления до пункта назначения;

• стоимость дополнительных услуг в пути следования;

• суммарные затраты на проезд от пункта отправления до пункта назначения и др.

В стандарте ГОСТ Р 51005-1996 устанавливается номенклатура основных групп показателей по характеризуемым свойствам грузовых перевозок:

• показатели своевременности выполнения перевозки;

• показатели сохранности перевозимых грузов;

• экономические показатели.

В настоящее время условия развития рыночных отношений способствуют формированию номенклатуры показателей качества, определяющих обеспечение конкурентоспособности продукции и услуг. Группы показателей конкурентоспособности включают обширный состав показателей, характеризующих как технические, эксплуатационные свойства, так и экономические, организационные, коммерческие, социальные и психологические аспекты удовлетворения требований потребителя.

Существуют и применяются на практике группы показателей качества для оценки систем менеджмента качества.