Тема 3. Квалиметрия и её практическое использование в управлении качеством

При изучении данной темы особое внимание следует уделить пониманию целей и задач квалиметрии, осознанию широкой сферы её применения при управлении качеством, концепции современного развития. Необходимо овладеть классификацией показателей качества по важнейшим классификационным признакам, понимать особенности классификации и номенклатуру показателей качества транспортной услуги: знать методы определения показателей качества и методы оценки уровня качества, их сущность.

3.1. Сущность квалиметрии и её роль в управлении качеством

Квалиметрия – это наука, предметом которой являются количественные методы оценки качества рассматриваемых объектов, используемые для обоснования принятия решений по управлению качеством.

Представление о качестве объекта во многом зависит от осведомленности о нем. С понятием качества тесно связаны такие понятия, как свойство продукции, признак, параметр и показатель качества продукции.

Свойство продукции – категория, которая обусловливает различие одного предмета относительно других или их общность, т.е. характеризует объективную особенность предмета при его создании, эксплуатации, утилизации.

Признак – качественная или количественная характеристика любых свойств или состояний продукции.

Количественный признак является параметром продукции и может быть одним из показателей ее качества.

Показатель качества (ПК)  количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, рассматриваемая применительно к определенным условиям создания, эксплуатации, потребления.

Основной целью квалиметрии является объективное установление на всех этапах жизненного цикла уровня качества, определяемого как сравнительная характеристика свойств объекта. Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи: обоснование номенклатуры показателей качества и изучение проблем их адекватности сущности объекта, разработка методов определения и оптимизации показателей качества, их нормирование и т.д.

Использование квалиметрии в областях, смежных с управлением качества, обусловили ее широкое применение в различных сферах деятельности и интенсивное развитие.

Значение квалиметрии в управлении качеством можно определить решением важнейших практических задач при реализации основных функций управления: определение требований потребителя, оценивание конкурентов и рынков, оценка качества труда работников, проведение контроля качества продукции, процессов и услуг, изучение конкурентоспособности, сертификация продукции, систем менеджмента качества и т.д. Диапазон задач, решаемых с помощью квалиметрии, определяет сферу ее использования и объекты оценки качества.

3.2. Классификация и номенклатура показателей качества

Для объективной оценки уровня качества необходимо разработать и использовать соответствующую номенклатуру показателей качества, которую можно рассматривать как комплекс взаимосвязанных данных о различных свойствах объекта.

Все показатели качества продукции, услуг и других объектов можно классифицировать по различным признакам:

1. По способу выражения: в натуральных (кг, т/км и др.); безразмерных (баллы, проценты) и в стоимостных единицах.

2. По количеству характеризующих свойств:

• единичные ПК, характеризующие только одно из свойств объекта, которое может быть выделено и оценено независимо от других свойств качества объекта;

• комплексные ПК, характеризующие совокупность взаимосвязанных свойств.

Разновидностями комплексных ПК являются:

• обобщенные (определяющие) ПК: характеризуют такую совокупность свойств объекта, на основе которых принято решение оценивать качество;

• интегральный ПК (синтетический): характеризует качество объекта в целом с точки зрения его общей эффективности, выражается отношением суммарного полезного эффекта от использования объекта по назначению к суммарным затратам на его создание;

• групповые ПК: характеризуют определенную группу свойств объекта.