2.6. Основные методы правления качеством

Для реализации функций управления качеством необходимы соответствующие механизмы и методы управления.

Механизмы как совокупность организационных и экономических компонентов и мер, обеспечивающих функционирование системы качества, должны обеспечивать реализацию управленческих воздействий на многообразные факторы и условия, от которых зависит качество. При этом под фактором понимают причину изменения качества продукции, процесса или услуги. Обычно в менеджменте рассматривают такие компоненты качества, как человек, машина, материал, метод производства, контроль, среда. Основными факторами, влияющими на качество производственной деятельности предприятий гражданской авиации, могут быть:

• качество научно-технической документации;

• качество труда, основными компонентами которого являются: квалификация работников, привлекательность и престиж профессии, условия труда и т.д.;

• качество авиационной техники и технического обеспечения производственных процессов;

• качество контроля;

• качество производственных процессов.

Под условиями понимают внешнюю среду косвенного воздействия на качество, которую невозможно изменить в рамках системы качества предприятия, но необходимо учитывать: международные и политические условия, социально-экономическая обстановка, уровень научно-технического прогресса и т.д. Условия могут оказывать влияние на проявление факторов: либо оно является существенным, либо условия сдерживают проявление положительных или негативных последствий влияния какого-либо фактора.

Методы управления качеством представляют собой способы и приемы управленческой деятельности и воздействия на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области качества. В практике управления наиболее часто используются следующие методы управления качеством.

Организационно-распорядительные методы (административные). Управление качеством осуществляется посредством обязательных для исполнения директив, приказов и других предписаний, направленных на обеспечение необходимого уровня качества. В группу организационно-распорядительных методов включают методы регламентирования, стандартизации, нормирования, инструктирования, диспетчеризации и др. Применение этих методов обусловливает создание документов различного статуса с высокими требованиями к их содержанию.

Экономические методы. Управление качеством реализуется путем создания экономических условий, побуждающих работников и коллективы подразделений систематически повышать уровень качества. К этим методам относят: финансирование деятельности в области управления качеством, экономическое стимулирование производства, бизнес-планирование создания новых видов продукции и услуг, применение системы оплаты труда и материального поощрения и др.

Социально-психологические методы. Управление качеством основывается на использовании группы факторов, влияющих на социально-психологические процессы в коллективе. Среди этих методов можно отметить следующие: способы повышения самодисциплины, ответственности и творческой инициативы каждого члена коллектива, формы морального стимулирования, приемы формирования мотивов эффективной трудовой деятельности, способы сохранения и развития традиций предприятия др.

Инженерно-технологические методы. Управление качеством в этом случае связано с отслеживанием отклонений параметров технологических процессов от заданных и контролем качества готовой продукции. Все эти методы можно подразделить на автоматические, механизированные и ручные. Для эффективного использования инженерно-технических методов необходимо метрологическое обеспечение соответствующего уровня.

Наряду с перечисленными методами в практике управления качеством широко используются статистические методы.