80

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство воздушного транспорта

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный университет

гражданской авиации»

Управление качеством Методические указания по изучению дисциплины и выполнению контрольной работы

Для студентов заочной формы обучения по специальности

25.05.05- Эксплуатация воздушных судов и организация воздушного движения.

Для специализаций: Организация летной работы- ОЛР; Организация использования воздушного пространства- ИВП; Организация электросветотехнического обеспечения полетов воздушных судов- ОрЭСТОП; Организация радиотехнического обеспечения полетов воздушных судов - ОРТОП; Организация аэронавигационного обеспечения полетов воздушных судов: ОрАНО; Организация авиационной безопасности - ОрАБ; Организация технического обслуживания и ремонта воздушных судов – ОрТОР; Организация технической эксплуатации автоматизированных систем управления воздушным движением - ОрАСУВД.

Квалификация (степень) выпускника: Специалист

Санкт-Петербург

2016

Управление качеством. Методические указания по изучению дисциплины и выполнению контрольной работы / СПб ГУГА,

С.-Петербург, 2016.

Издаются в соответствии с программой дисциплины "Управление качеством». Даны рекомендации по самостоятельному изучению тем дисциплины, приведены контрольные вопросы для самопроверки, исходные данные и рекомендации по выполнению контрольной работы.

Предназначены для студентов заочной формы обучения по специальностям: Организация летной работы - ОЛР; Организация использования воздушного пространства- ИВП; Организация электросветотехнического обеспечения полетов воздушных судов - ОрЭСТОП; Организация радиотехнического обеспечения полетов воздушных судов - ОРТОП; Организация аэронавигационного обеспечения полетов воздушных судов - ОрАНО; Организация авиационной безопасности - ОрАБ; Организация технического обслуживания и ремонта воздушных судов – ОрТОР; Организация технической эксплуатации автоматизированных систем управления воздушным движением - ОрАСУВД.

.

Табл.3, рис.2, библ.10 назв.

Составитель Г. С. Пуминова, канд. техн. наук, доцент.

Рецензент А.В. Бахтин, канд. техн. наук.

Общие методические указания

В условиях рыночной экономики основной целью для любого предприятия независимо от его организационно-правовой формы и формы собственности, вида деятельности и принадлежности к отрасли экономики является обеспечение такого уровня качества продукции или услуги, который способен удовлетворить требования потребителя. Только качество может привлечь потребителя, а с помощью современных методов управления можно обеспечить выполнение предъявляемых к продукции требований и ее конкурентоспособность в различных сегментах рынка. Все сказанное в полной мере относится к деятельности авиапредприятий.

Дисциплина «Управление качеством» входит в государственный образовательный стандарт подготовки специалистов в области эксплуатации воздушных судов и организация воздушного движения. Введение этой дисциплины для многих специальностей обусловлено той ролью, которую играет качество в рыночной экономике. Она основывается и тесно взаимосвязано с другими управленческими дисциплинами: основной, стратегический и инновационный менеджмент, управление персоналом и информационными технологиями, технологический, экологический и финансовый менеджмент в тоже время является самостоятельным направлением менеджмента.

Основная цель дисциплины – ознакомить студентов с основными современными достижениями теории и практики менеджмента качества, показать преимущества их использования во всех сферах деятельности независимо от форм собственности и размеров предприятий, а также их отраслевой принадлежности. Дисциплина содержит три раздела. Раздел 1. Сущность качества. Основы управления качеством. Здесь рассматриваются основные понятия, принципы и методы управления, их развитие в зависимости от национальных особенностей государств. Раздел 2. Управление качеством на базе международных стандартов ISO серии 9000. Здесь рассматриваются система международных стандартов, требования к системе менеджмента качества. Раздел 3. Разработка, внедрение и сертификация системы менеджмента качества

В ходе изучения дисциплины студенты должны овладеть методологическими основами управления предприятием с целью повышения качества продукции, процессов и услуг на основе требований международных стандартов ISO серии 9000. Получение системных знаний в данной области обеспечит подготовку студентов к пониманию сущности управленческой деятельности руководителей в условиях возрастающих требований к конкурентоспособности авиапредприятий и интеграции их в глобальный рынок международных воздушных перевозок.

Задачей изучения дисциплины является получение системных знаний по основным вопросам управления качеством, о назначении системы менеджмента качества, по структуре системы менеджмента качества, принципам и методам ее разработки и внедрения на предприятиях гражданской авиации.

В результате изучения дисциплины студент должен:

а) иметь представление:

• о целях и задачах управления качеством;

• об истории развития управления качеством в мире и в России;

• о современных тенденциях развития менеджмента организации применительно к качеству;

б) знать:

• сущность качества, основные термины и определения в области менеджмента качества;

• основы методологии управления качеством (принципы, функции, методы, критерии оценки);

• систему международных и национальных стандартов по системе менеджмента качества;

• основные требования стандартов к системе менеджмента качества;

в) уметь:

• применять основные положения стандартов к управлению качеством в производственной деятельности;

• выявлять проблемы в области качества продукции (услуг) и использовать методы управления качеством для их решения;

• пользоваться нормативными документами по управлению качеством;

• разрабатывать документацию (отдельные элементы документов) системы менеджмента качества применительно к конкретным условиям.

Основная форма изучения дисциплины для студентов заочного факультета  самостоятельная работа. Необходимо внимательно ознакомиться с содержанием темы, изучить соответствующий материал, проверить свои знания по приведенным контрольным вопросам. Для закрепления каждого раздела дисциплины предусмотрено выполнение контрольной работы. В период зачетной сессии проводятся лекции, практические занятия, консультации. В зависимости от специальности студенты сдают зачет, дифференциальный зачет или экзамен.