44. Электронная коммерция Что такое электронная коммерция?

В начале своего развития Интернет был полностью некоммерческим – в его развитии участвовали инженеры, программисты, ученые и военные. Однако к началу 1990-х годов стало ясно, что глобальная сеть может быть источником огромной прибыли.

Электронная коммерция (англ. e-commerce) – это покупка и продажа товаров и услуг с помощью электронных систем, например, через Интернет.

Развитие электронной коммерции в Интернете началось в 1994 году, когда на сайте американской сети ресторанов Pizza Hut появилась возможность заказать пиццу с доставкой на дом. В том же году открылись сайты некоторых банков в Интернете, и пользователи получили возможность управления своими счетами через сеть. В 1995 году был создан первый книжный интернет-магазин Amazon (www.amazon.com), который и сейчас остается самым крупным в мире.

Электронная коммерция включает в себя

• исследование рынка;

• обмен данными и документами в электронном виде;

• денежные операции в электронной форме;

• продажу товаров, услуг и информации;

• поддержку покупателей после продажи.

Сейчас многие покупатели начинают поиски нужного товара в Интернете, а не в обычных магазинах. Чтобы привлечь внимание клиентов, фирмы размещают подробную информацию о товарах на своих сайтах, делают рассылки по электронной почте, создают сообщества в социальных сетях, организуют дискуссии на форумах. Посетителям сайтов предлагается оставить отзыв о товарах на специальной веб-странице, чтобы остальные смогли его прочитать.

Через Интернет удобно приобретать книги и электронику, авиа- и железнодорожные билеты, оплачивать услуги операторов сотовой связи.

Для пользователя всегда важно знать, что после покупки он не окажется один на один со своими проблемами и сможет получить консультацию. Поэтому поддержка покупателей – тоже важный элемент электронной коммерции. На сайтах производителей оборудования (винчестеров, принтеров, сканеров и т.п.) всегда можно найти всю документацию по настройке и обслуживанию устройств и бесплатно скачать самые новые драйверы. На форумах фирм-изготовителей пользователи получают консультацию службы технической поддержки и делятся друг с другом решениями возникших проблем.

Бизнес в Интернете предоставляет дополнительные возможности для компаний:

• расширение сферы влияния: фирмы любого размера могут принимать заказы со всего мира;

• увеличение конкурентоспособности: быстрая реакция на претензии клиентов и изменение ситуации на рынке;

• индивидуальный подход (система собирает информацию о клиенте и пытается предложить именно те товары, которые он чаще покупает);

• уменьшение затрат: не нужно арендовать помещение для магазина и нанимать много сотрудников.

Покупатели тоже получают серьезные преимущества:

• выбор товаров и услуг из большого количества вариантов;

• легко сравнить разные предложения;

• можно узнать отзывы других пользователей;

• можно заказывать и оплачивать товары в удобное время;

• цены на товары и услуги обычно ниже, чем в обычных магазинах.