1.1.2. Функциональные задачи, выполняемые web-приложением

Пользователь приложения должен иметь возможность:

1. в случае авторизованного доступа:

• создавать новые заявки,

• просматривать историю обращений,

• получать уведомления по всем указанным в профиле каналам нотификации,

• в случае необходимости, добавлять в заявку дополнительную информацию по просьбе уполномоченных лиц;

2. в случае неавторизованного доступа:

• регистрироваться в системе,

• создавать заявки с указанием адреса электронной почты,

• получать уведомления о статусе заявки на указанный адрес.

Уполномоченные лица приложения имеют возможность:

• создавать новых уполномоченных лиц (при наличии соответствующих полномочий),

• редактировать существующих пользователей и уполномоченных лиц (при наличии полномочий),

• изменять роли для уполномоченных лиц (при наличии полномочий),

• назначать заявку на себя или на других лиц (при наличии полномочий),

• изменять статусы заявки в соответствии с ее жизненным циклом,

• оставлять подробный ответ к заявке, который будет виден клиенту, создавшему запрос,

• осуществлять поиск по всем заявкам, фильтровать и сортировать результаты поиска, просматривать архивные заявки,

• формировать статистику по заявкам.

1.2. Выбор и обоснование критериев качества

Проектируемое веб-приложение может быть оценено по следующим критериям качества:

1. Удобство и простота использования

2. Функциональность

3. Сложность в разработке, расширении и поддержке приложения

4. Скорость работы

1.2.1. Удобство и простота использования

Данный критерий отражает, насколько в целом удобно использовать данное приложение. На оценку влияют следующие факторы:

• сколько времени необходимо новому пользователю, чтобы понять интерфейс и оформить заявку. Требование к системе: время не должно превышать 60 секунд после загрузки главной страницы;

• интерфейс должен быть интуитивно понятен, не перегружен графикой, иметь четкое разделение между элементами навигации и содержимым страницы;

• для регистрации пользователя в системе должно требоваться минимальное время заполнения форм. Необходимые данные включают адрес электронной почты пользователя, его имя и пароль. Средняя длительность заполнения формы должна составлять 1-1.5 минуты;

• в дальнейшем, при необходимости, пользователь должен иметь возможность заполнить в профиле дополнительные поля, в том числе связанные с получением уведомлений о статусах заявок;

• форма заполнения заявки также должна быть минимально нагруженной: тема заявки, заполняющаяся значениями из выпадающего списка (не более 5-10 тем, чтобы не было перегруженности), само сообщение и элементы управления (сохранить в черновик, отправить).