1. Природа услуги, ее специфические особенности как товара.

Товар - продукт труда, произведённый для продажи. Товар может быть представлен в трех основных формах: продукт, работа, услуга.

Основным видом товаров считается продукт, т.е. материальный объект, предназначенный для продажи.

Услуги - действия, направленные непосредственно на потребителя, или блага, предоставляемые в форме деятельности. Услуги - в экономической теории - неосязаемые товары, которые могут производиться, передаваться и потребляться одновременно. 

услуги могут иметь материальное воплощение, т.е. они могут быть материальными и нематериальными. Поэтому определение услуги для целей изучения Экономики услуг будет выглядеть несколько иначе:

Услуга - это полезное действие той или иной потребительской стоимости, она выступает с одной стороны как действие, с другой стороны как результат трудовой деятельности в виде полезного эффекта труда, который может воплощаться как в товарах, так и в нематериальной форме.

В данном определении необходимо выделять следующие существенные качества услуги:

- «полезное действие» - это означает, что услуга является деятельностью, полезной для потребителя;

- клиент согласен платить за это «полезное действие», т.е. оно имеет для него «потребительскую стоимость»;

- для клиента важны две составляющие услуги – и «результат действия» и «само действие», например, когда клиент посещает ресторан, то ему важно не только то, что попало к нему в желудок, но и то, как его обслужили;

- результат действия может иметь или не иметь материального воплощения, например, услугой будет считаться и пошив платья на заказ (материальный результат) и получение эмоционального заряда от посещения концерта (нематериальный результат).

Исходя из всего сказанного выше, предприятия сферы услуг:

– должны размещаться в местах с хорошим доступом и большой проходимостью потенциальных клиентов;

– работать в режиме, удобном клиенту;

– привлекать сотрудников на сезонные или временные работы, использовать разорванный рабочий день для сокращения очередей в пиковые интервалы времени;

– из-за сложностей в автоматизации и специализации, связанных с разнообразием потребностей клиентов, должны иметь достаточное количество высококвалифицированных сотрудников;

– для обеспечения удовлетворенности клиентов должны обучать персонал психологии и методам эффективной коммуникации;

– для снижения риска клиента в получении услуги, не соответствующей его запросам, необходимо внедрять систему «стандартов обслуживания».

2. Сфера услуг. Ее классификация.

Экономика страны — это совокупность взаимосвязанных отраслей хозяйства. Отрасль представляет часть экономики, область производственно-экономической деятельности, в которую входят объекты, обладающие единством выполняемых функций, видов и назначения выпускаемой продукции, применяемых технологических процессов. Понятие "отрасль народного хозяйства" может иметь три значения:

– "чистая" отрасль — совокупность всех производств одного вида продукта — монопродукта (уголь, нефть, газ);

– хозяйственная отрасль — предприятия, на которых производство отраслевого продукта составляет большую, превалирующую часть их выпуска;

– административная отрасль — совокупность предприятий, находящихся в ведении одного министерства (или иного административного органа)

Отрасли, как и любые другие системы, имеют свой жизненный цикл. Рождение новых отраслей, как правило, связано с появлением новых технологий, изменением технологических укладов. Обычно выделяют четыре этапа жизненного цикла:

1. Этап первоначальной разработки. Он начинается с момента вывода на рынок продукта новой отрасли нового вида товара или нового вида услуги.

2. Этап стремительного расширения. Если продукт новой отрасли удовлетворяет интересы рынка, производство и сбыт начнут стремительно расти независимо от общей экономической конъюнктуры.

3. Этап зрелого роста. В какой-то момент темпы роста сбыта товаров отрасли замедляются, наступает этап зрелости, производство приносит прибыль и не требует инвестиций. 4. Этап стабильности или упадка. В конце концов, сбыт товаров отрасли пойдет вниз. 

Сфера услуг - совокупность отраслей, предприятий, организаций, оказывающих услуги

В системе национальных счетов выделяют: сектор предприятий, сектор домашних хозяйств, сектор государственных учреждений и внешний сектор. По формам хозяйствования различают: частный, государственный и другие сектора экономики. По виду производимой продукции различают:

– первичный сектор экономики - отрасли, производящие различные виды сырья: сельское хозяйство, горнодобывающая промышленность и др.;

– вторичный сектор экономики - отрасли, включающие обрабатывающую промышленность, строительство и пр.;

– третичный сектор экономики – отрасли, оказывающие все виды услуг, например услуги транспортных, финансовых, страховых компаний и лиц свободных профессий.

Инфраструктура народного хозяйства - это совокупность видов хозяйств, обеспечивающих общие условия производства и жизнедеятельности людей. Она делится на две группы:

– производственная инфраструктура, обслуживающая материальное производство (транспортная - строительство и эксплуатация дорог, каналов, портов, мостов, аэродромов, складов; энергетическая – обеспечение энергией и теплом; информационная – обеспечение доступа к информации, ее создание и хранение; жилищно-коммунальная - водоснабжение, канализация и т. п.);

– непроизводственная (или социальная) инфраструктура, которая опосредованно связана с процессом производства (подготовка кадров, образование, здравоохранение, культура и др.).

По этому принципу к сфере услуг принято относить:

- торговлю;

- услуги по обеспечению питания и проживания (гостиницы, предприятия общественного питания, и т.д.);

- транспорт;

- связь и информационное обслуживание;

- услуги по снабжению, заготовкам и хранению материально-технических ресурсов;

- услуги по обеспечению функционирования рынка (кредит, финансы и страхование, сделки с недвижимостью и другие);

- образование культура и искусство;

- наука и научное обслуживание;

- здравоохранение, включая физкультуру и спорт;

- услуги по обслуживанию домашнего хозяйства (поддержание и ремонт жилищного хозяйства, производственно-бытовые и коммунальные услуги);

- услуги личного характера (непроизводственные бытовые услуги, парикмахерские, фотоателье, ремонт обуви и т.п.);

- услуги государственного управления.