- •Вопрос 50. Маркетинговый подход к оценке конкурентоспособности сервисных фирм.
- •Вопрос 49 Квалиметрический подход к оценке конкурентоспособности сервисных фирм
- •48Вопрос Конкурентоспособность товаров и услуг и факторы,влияющие на нее
- •Вопрос 46 Рекламная политика в сфере сервиса и определение ее эффективности
- •Вопрос 46 предприятия общественного питания.Их классификация.Оценка результатов деятельности предприятия общественного питания.
- •Вопрос 43Оценка товарооборота торговой организации. Факторы влияющие на величину прибыли торговой организации
- •Вопрос 42 Эффективность использования оборотных средств в торговле
- •Вопрос 41Интеграция горизонтальная и вертикальная.Сетевые структуры
- •- Спонтанное возникновение социальных сетей
- •Вопрос 39 Формы собственности на предприятиях и организациях сферы сервиса
- •Вопрос 38
- •Вопрос 37 Рынок транспортно-коммуникационных услуг,его особенности
- •Вопрос 36 Социально-культурная сфера,ее особенности
- •Вопрос 35 Услуги банков
- •Вопрос 33 Специфика рынка туристических услуг и его государственное регулирование
- •Вопрос 32 наценка и структура издержек предприятия общественного питания
- •Вопрос 31 Классификация предприятий общественного питания по формам обслуживания
- •Внутренние факторы увеличения прибыли предприятия:
- •Внешние факторы увеличения прибыли предприятия
- •Вопрос 29 Оптовая и розничная торговля, товарооборот,его оценка
- •Вопрос 28Производственный процесс на предприятиях бытового обслуживания населения,единство процессов производства и обслуживания1 часть
Вопрос 50. Маркетинговый подход к оценке конкурентоспособности сервисных фирм.
Маркетинговые подходы к оценке конкурентоспособности, в отличие от финансово-экономических, в большей степени оперируют качественной (обычно экспертной) информацией. При этом общий подход к оценке конкурентоспособности (как предприятия, так и его продукции) заключается в выборе перечня характеристик, определении их относительной важности (веса в общей оценке, %) и оценке этих характеристик для предприятия и его основных конкурентов.
Е.П. Голубков предлагает для оценки конкурентоспособности организации использовать 16 факторов результативности деятельности (имидж, концепция продукта, качество продуктов, уровень диверсификации видов бизнеса, суммарная рыночная доля главных видов бизнеса, мощность научно-исследовательской и конструкторской базы, мощность производственной базы и др.), которые он детализирует и дополняет за счет факторов конкурентоспособности продукции и эффективности маркетинговой деятельности.
Показателем конкурентоспособности организации является доля предприятия на рынке: чем выше доля рынка хозяйственной единицы, тем выше ее конкурентоспособность. Доля рынка предприятия и темп роста рынка свидетельствуют об эффективности маркетинговой деятельности предприятия, которая проявляется в наличии спроса на продукцию предприятия. При увеличивающейся или неизменной доле предприятия можно говорить о том, что предприятие на рынке конкурентоспособно. Если же доля предприятия на рынке снижается, то это значит, что оно не способно конкурировать.
Вопрос 49 Квалиметрический подход к оценке конкурентоспособности сервисных фирм
Для адекватной оценки конкурентоспособности предприятия предлагается использовать систему комплексного оценивания, построенную на квалиметрическом подходе, которая, в свою очередь, основана на количественном оценивании качества [6]. При этом появляется возможность применять при оценке конкурентоспособности предприятия все принципы квалиметрии: - конкурентоспособность предприятия можно рассматривать как иерархическую совокупность свойств, где свойство i-го уровня определяется соответствующими свойствами (i+1)-го уровня (i=0,1,2,…, m); - отдельные свойства, составляющие иерархическую структуру конкурентоспособности, могут получать числовые значения; - различные шалы измерения абсолютных показателей можно трансформировать в общую шкалу; - каждое свойство конкурентоспособности можно определить двумя числовыми параметрами – весомостью (важностью) и оценкой; - сумма весов свойств конкурентоспособности одного уровня есть величина постоянная, равная единице. Квалиметрические требования к методам измерения конкурентоспособности товаров и предприятий
|
Наименование требования |
Суть требования |
1. Пригодность |
Метод должен измерять именно качество и конкурентоспособность товаров, а не что-нибудь другое |
2. Достаточность |
Измеренный параметр не должен нуждаться в других измерениях и расчетах |
3. Уникальность |
Измеритель должен удовлетворять требованиям и быть единствен ным в своем роде |
4. Надежность |
Ошибки измерения должны быть минимальны, сбои нежелательны |
5. Квантифицируемость |
Количественные показатели должны иметь смысловую нагрузку и быть понятными |
6. Интегральность |
Метод должен объединять разные параметры объекта в один |
7. Индивидуальность |
Оценка должна осуществляться независимо от других объектов |
8. Гибкость |
Метод должен позволять производить оценку на всех этапах жизнен ного цикла различных товаров |
9. Нетрудоемкость |
Метод не должен требовать больших затрат сил и средств на его исполнение |
10. Оперативность |
Метод должен позволять получать оценку быстро |
11. Улучшаемость |
Метод должен иметь возможность совершенствования |
12. Количественность |
Метод должен позволять получить количественную оценку |
13. Одинаковость |
Метод должен быть одинаков по отношению к разным объектам, ситуациям |
14. Глобальность |
Метод должен «работать» на глобальный критерий – интересы развития всего общества |
15. Единственность |
Критерий оценки должен быть единственным |
16. Сравнимость |
Критерии оценки одинаковых объектов должны быть одинаковы |
17. Воспроизводимость |
Результаты, полученные на одном объекте разными исследовате лями, должны быть одинаковыми |
18. Всесторонность |
Метод должен учитывать все характеристики товаров, создающие потребительную ценность |
19. Чувствительность |
Оценка должна быть чувствительной к изменению принятых пара метров |
20. Монотонность |
С улучшением параметров оценка должна улучшаться |
21. Точность |
Погрешность оценки должна быть сопоставимой с точностью проведения обычных технических расчетов |
22. Динамичность |
Оценка должна вестись с учетом динамики показателей качества |
23. Направленность |
Метод должен позволять управлять состоянием объекта в нужном направлении |
24. Управляемость |
Метод должен обеспечивать возможность моделирования конкурен тоспособности объекта |
25. Экономическая эффективность |
Экономический результат от применения метода должен превосхо дить затраты на реализацию оценки |