Модель анкеты

1. Задумав покупку наручных часов, Вы лично выберите часы марки «Tissot»?

Да Нет

2. Какие параметры часов вы считаете самыми важными?

Размер часов

Форма

Цена

Наличие или отсутствие специальных функций

Точность времени

Надежность

3. Считаете ли Вы, что часы марки «Tissot» намного лучше, чем остальные?

Решительно не согласен

Не согласен

Не могу сказать

Согласен

Решительно согласен

4. Заполните таблицу, обозначив «+» ваше отношение к часам марки «Tissot»

Характеристика	Номера позиций						Характеристика
	1	2	3	4	5	6
Большие							Маленькие
Классический стиль							Модерн
Дешевые							Дорогие
Надежные							Ненадежные

5. Дизайн часов для Вас

Исключительно важен

Очень важен

Важен

Не очень важен

Ответ:

Основной целью анкетирования является выявление потребностей клиентов. Полученная информация позволит на выходе скорректировать ассортиментную политику торговой фирмы «Часы», обновить модельных ряд, внедрить новые формы сотрудничества.

Недостатками анкеты является отсутствие вступительной и заключительной частей анкеты.

Достоинства анкеты - использование различных типов вопросов.

Общий принцип последовательности вопросов состоит в том, что сначала в анкете помещают более простые вопросы, ответ на которые не требует от респондента долгих размышлений. Это делается для того, чтобы постепенно вовлечь респондента в процесс, пробудить у него интерес к заполнению. Если же сразу ставить сложные вопросы, то это может привести вообще к отказу от анкетирования. Сложные вопросы обычно размещают в середине анкеты, когда человек уже вработался, почувствовал интерес к процессу, но еще не успел устать.

На мой взгляд, анкета должна выглядеть следующим образом:

Анкета Уважаемые покупатели!

Торговая фирма «Часы» проводит изучение мнения потенциальных покупателей о часах марки «Tissot». Вам будет предложено несколько вопросов, выберите вариант ответа, наиболее соответствующий вашему мнению.

Ваше мнение очень важно для нас. Заполнение анкеты займет у вас 5-10 минут.

Спасибо за участие в опросе.

1. Какие параметры часов вы считаете самыми важными?

Размер часов

Форма

Цена

Наличие или отсутствие специальных функций

Точность времени

Надежность

2. Дизайн часов для Вас

Исключительно важен

Очень важен

Важен

Не очень важен

Не важен

3. Заполните таблицу, обозначив «+» ваше отношение к часам марки «Tissot»

Характеристика	Номера позиций						Характеристика
	1	2	3	4	5	6
Большие							Маленькие
Классический стиль							Модерн
Дешевые							Дорогие
Надежные							Ненадежные

4. Задумав покупку наручных часов, Вы лично выберите часы марки «Tissot»?

Да Нет

5. Согласны ли Вы, что часы марки «Tissot» намного лучше, чем остальные?

Решительно не согласен

Не согласен

Не могу сказать

Согласен

Решительно согласен

6. Укажите, пожалуйста, Ваш пол:

М Ж

7. Укажите, пожалуйста, Ваш возраст:

До 20

21-30

31-50

51- и больше

Ваши пожелания и предложения фирме «Часы» ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Спасибо!

По результатам данной анкеты выявим потребность клиентов в часах марки «Tissot», мужчины и женщины, какого возраста предпочитают покупать часы марки «Tissot», какие критерии предъявляют к часам покупатели.

По результатам данной анкеты фирма «Часы» сможет определить стоит ли продавать часы марки «Tissot» и, например, посоветовать производителям марки «Tissot» как-то изменить характеристики часов.

Задание 3

На основе данных, имеющихся в таблице, рассчитайте индекс покупательной способности для оценки продаж в регионе N в двух ситуациях.

Ситуации	Доля населения региона N в общей численности населения страны, %	Эффективная доля дохода, идущая на потребление, %	Доля розничных продаж в данном регионе в совокупном объеме розничных продаж, %
1	6,5	3,15	4,2
2	12,4	15,6	3,12

Ответ:

Для расчета индекса покупательной способности BPI будем использовать следующую формулу:

BPI = (0,2*Pp)+(0,5*Ib)+(0,3*Sr),

где Pp – процентная доля населения региона в общей численности населения страны;

Ib – эффективная доля дохода, идущая на потребление;

0,2; 0,5; 0,3 – эмпирические коэффициенты;

Sr - доля розничных продаж в данном регионе в совокупном объеме розничных продаж.

Ситуация 1

BPI = (0,2*0,065)+(0,5*0,0315)+(0,3*0,042)=0,04135 или 4,13 %

Ситуация 2

BPI = (0,2*0,124)+(0,5*0,156)+(0,3*0,0312)=0,11216 или 11,21 %

Задание 4

В ходе анкетирования клиентов банка были выявлены главные характеристики вкладов для физических лиц и степень их важности. Некоторые данные опроса вкладчиков по пенсионным вкладам в двух банках были занесены в таблицу. Внесите недостающие данные в таблицу и определите единичные и групповые показатели конкурентоспособности. Сопоставьте показатели анализируемых вкладов друг с другом и с идеальным образцом и выясните, какой из этих вкладов в большей степени соответствует потребностям пенсионеров.

Параметры	Коэффициент весомости	Оценка идеального образца в баллах	Бальная оценка сравниваемых товаров
			№1	№2
Надежность	0,3	50	40
Процентный доход	0,2	50		35
Возможность изъятия вклада в любое время с сохранением процентной ставки	0,2	50	33
Наличие пролонгации	0,15	50		28
Период времени	0,15	50	50

Ответ:

Параметры	Коэффициент весомости	Оценка идеального образца в баллах	Бальная оценка сравниваемых товаров
			№1	№2
Надежность	0,3	50	40	50
Процентный доход	0,2	50	30	35
Возможность изъятия вклада в любое время с сохранением процентной ставки	0,2	50	33	40
Наличие пролонгации	0,15	50	35	28
Период времени	0,15	50	50	40

1.Определим единичный показатель конкурентоспособности товара по i- му параметру Kei без учета весомости по формулам:

где - величина i-го параметра для анализируемого товара, баллов;

- величина i-го параметра для образца, взятого за базу сравнения анализируемого товара, баллов;

- величина i-го параметра для товара, производимого конкурентом, баллов. По параметру надежность единичный показатель конкурентоспособности банка №1 по отношению к идеальному образцу составит 0,8 (40/50), а по сравнению с товаром-конкурентом- 1 (50/50).

Единичные показатели конкурентоспособности товара могут определяться также с учетом важности товара для потребителей.

2. Рассчитаем групповые показатели конкурентоспособности. Существует два способа расчета групповых показателей: без учета весомости и с учетом значимости каждого из них.

Используем первый способ расчета группового показателя. Сложим баллы по всем параметрам у сравниваемых товаров. Из расчетов следует, что балльная оценка у товара №2 - 193 = (50+35+40+28+40) выше, чем у товара №1 - 188= (40+30+33+35+50) за счет таких параметров как: надежность, процентный доход, возможность изъятия вклада в любое время с сохранением процентной ставки. Воспользуемся вторым способом расчета и определим групповой показатель Кri , учитывающий балльную оценку с учетом весомости по каждому изделию в целом по формуле:

где n –число параметров участвующих в оценке;

аi – коэффициент весомости;

- число баллов по каждому параметру.

Групповой показатель конкурентоспособности составит у товара №1: 37,35 [(40×0,3)+(30×0,2)+(33 ×0,2)+(35 ×0,15)+(50×0,15)], у товара №2:

40,2 [(50×0,3)+(35 ×0,2)+(40×0,2)+(28 ×0,15)+(40×0,15)]

Задача сохранения и  преумножения капитала всегда стояла на одном из первых мест. Одним из способов решения этой проблемы являются вклады в банк. Среди множества вкладов можно выделить специфическую группу — пенсионные вклады. Зачастую процентная ставка по таким вкладам максимальна, среди всех депозитных программ. Особенностью такого рода вложений, является возраст вкладчика и наличие у него пенсионного удостоверения. Группа пенсионных вкладов предназначена тем, кому важен удобный способ получать дополнительный доход к пенсии. Основным преимуществом обладает вклад №2 т.к. предполагает повышенную доходность, возможность изъятия вклада в любое время с сохранением процентной ставки и имеет большую надежность.

Вывод: вклад №2 в большей степени соответствует потребностям пенсионеров.

13