Этика

14

Факультет дистанционного обучения

Томский государственный университет

Систем управления и радиоэлектроники (ФДО ТУСУР)

Контрольная работа

по дисциплине «Культура поведения,

Деловой этикет»

Учебное пособие Е.С. Гныря

Выполнил:

Студент ФДО ТУСУР

Содержание

Введение 3

Обращение 4

Приветствие 6

Представление 7

Жесты 8

Извинение 9

Рукопожатие 9

Заключение 13

Список литературы 14

Введение

Этикет подразумевает благожелательное и уважительное отношение ко всем людям, безотносительно к их должностному и социальному положению, учтивое обращение с женщинами, почтительное отношение к старшим. Он включает формы обращений, приветствий, представлений, правила ведения беседы, спора, поведения за столом, обхождения с гостями, требования, предъявляемые к одежде человека в зависимости от обстоятельств. Можно утверждать, что требования этикета в цивилизованном обществе совпадают с требованиями культуры общения, в основе которых лежат принципы гуманизма.

По тому, как мы здороваемся, приветствуем, знакомимся, обращаемся и даже насколько близко мы при этом подходим к человеку, складывается первое впечатление о нас.

Обращение

От того, как вы обращаетесь к человеку, зависит, какими будут дальнейшие отношения с ним. Различают обращения официальные, неофициальные (доверительные, шуточные) и безличные. Все зависит от ситуации и отношений с конкретным человеком.

В официальной обстановке даже с хорошо знакомым человеком  на «Вы». Такое обращение свидетельствует о собственной культуре и подчеркивает уважительное отношение к человеку. Это местоимение используется к незнакомым или малознакомым людям, к старшим по возрасту или занимающим более высокое социальное положение.

Обращение на «ты» возможно в неофициальной обстановке к хорошо знакомому, родственникам, к младшим по возрасту, но если человек достиг 18 лет – на «Вы».

Следуйте таким правилам:

• не торопитесь переходить на «ты», поскольку это могут воспринять как фамильярность;

• в отношениях с мужчиной только женщина может решить, когда переходить с «Вы» на «ты»;

• избегайте на «ты», если человек в силу занимаемого низшего статуса или возраста этого сделать не может;

- начальственное «тыканье» выглядит грубостью и унижает подчиненного.

Обращение «товарищ» за 73 года советской власти весьма прижилось в России и не имеет тенденций к исчезновению, хотя форма «господин» снова возвращается в обиход.

Однако слова «господин, госпожа» применяются к официальным должностным лицам на официальных и формальных приемах, чаще всего в обращении к иностранным представителям («Господин посол…», «Госпожа генеральный директор…»).

Обращение «товарищ» в России ныне устойчиво применяется лишь при разговоре с военными, флотскими, милицейскими чинами.

В общении с иностранцами дело обстоит несколько сложнее. К французам традиционно обращаются «мсье» — сокращенная форма от «мой сеньор». В России в старину было широко распространено обращение «милостивый государь». Английское «сэр»  — дворянский титул; когда он ставится перед именем собственным, то указывает на принадлежность человека к высшему сословию Великобритании (сэр Пол Маккартни). Титул «сэр» отдельно (не перед именем), как правило, употреблялся подчиненными в отношении своих начальников, а также детьми при обращении к отцу. Теперь в общем употреблении в Великобритании и США слово «сэр» имеет то же значение, что у французов «мсье».

Обращение «мистер» произошло от слова «мастер» (ремесленник). Дело в том, что в старину именитые граждане Лондона, Йорка и других больших городов, пользовавшихся различными привилегиями, титуловались «баронами», но, чтобы не путать их с настоящими, аристократическими баронами, таких почетных горожан звали «мистер барон» (букв, «барон-мастеровой»). В настоящее время это обращение традиционно употребляется в Англии и США в официальном обращении к должностному лицу как приставка к имени и фамилии.

Слова «мадемуазель» во французском и «мисс» в английском языках употребляются для обозначения незамужних девушек и женщин (в России такого обозначения нет и нет тенденций к его появлению). Слова «мадам» и «миссис» применимы в обращении к женщинам в возрасте или замужним. Эти обращения предваряют фамилию дамы.

Если вам неизвестны брачное состояние и фамилия дамы в возрасте, то можете смело называть ее «мадам».

Если дама молодая (молодящаяся) или живущая в свободном браке, то допустимо звать ее «мисс».

В Англии и США женщина, выходя замуж за мужчину, принимает на себя не только его титул, но и имя с фамилией. То есть если Мэри Смит вышла замуж за Вильяма Трента, то она становится миссис Вильям Трент, а обращаться к ней можно «миссис Трент».

Если дама не домохозяйка, а работает в фирме или на производстве, подвизается в искусстве или в науке, можно смело титуловать ее «доктор», пусть даже она и не имеет никакого отношения ни к медицине, ни к биологии.

Приветствие

Этика (этикет) приветствий и представлений – совокупность правил первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к людям.

Слова приветствия каждый из нас произносит несколько раз в день. Произнесенные при приветствии слова задают тон дальнейшему общению – «здравствуйте», «добрый день», «привет». И соответствующие случаю действия – рукопожатие, поклон, снятие шляпы. Крайне важно правильно выбрать вариант приветствия – что сказать, как сказать и как себе держать. При этом важны выражения лица, внешний облик (прическа, одежда), жест, походка (спортивная, усталая, важная).

Общепринятым считается, что первым должен поприветствовать:

• мужчина – женщину;

• младший – старшего по возрасту;

• человек, занимающий более низкую ступень в общественной (служебной) лестнице, того, кто находится на более высокой ступени;

• входящий в комнату – присутствующих.

Уходящий первым, прощается с остающимися.

Во время приветствия можно приподнять или снять шляпу (но не берет) и слегка поклониться, вынуть сигарету изо рта, руки из карманов.

Соблюдайте правила приветствия с вашими знакомыми:

• если хотите поприветствовать, не следует пробираться к нему через всю комнату;

• не следует обращаться слишком громко;

• встретив на улице знакомого, не задерживайте его надолго;

• знакомых в кафе или ресторане следует поприветствовать улыбкой и кивком головы.

Если мужчина идет с женщиной и встречает знакомого, то он не должен оставлять женщину одну, чтобы подойти к знакомому. Если необходимо побеседовать, нужно представить его спутнице. При встрече двух женщин, одна из которых находится в обществе мужчины, первой здоровается та, которая со спутником. Если женщина обгоняет мужчину, она приветствует его первой. При встрече супружеских пар первыми здороваются женщины, потом мужчины приветствуют женщин и только после этого – друг друга.

Представление

От того, как будет представлен человек, зависит, сможет ли он стать «своим» в определенном кругу людей. Порядок представления: первым называют младшего по возрасту (если возраст одинаковый – младшего по положению); мужчину представляют женщине, за исключением случая, когда мужчина намного старше; нового сотрудника руководителю. Итак, надо учитывать пол, возраст, статус, авторитет. При знакомстве улыбайтесь, будьте доброжелательны. Если некому представить, приходится представляться самому. Сначала следует извиниться, затем назваться, достаточно фамилию и имя, кратко изложить причину обращения с просьбой уделить вам несколько минут.

Жесты

Здесь, как и во многом другом, хороша золотая середина. Жестикуляция должна быть соразмерна ритму речи и примерно соответствовать тому, о чем вы говорите. Чем более формально общение, тем более сдержанной должна быть жестикуляция. Но в то же время полное ее отсутствие воспринимается как скованность. Избегайте невротических жестов, свидетельствующих о вашем стеснении и нервозности: ковыряния в ухе, под ногтями, почесывания, поправления на себе одежды, прически. Большинство людей даже не подозревают о том, какое огромное значение в беседе имеют жесты. Жест может сообщить о нас гораздо больше информации, чем мы того хотим. Жесты слишком часто выдают нас и неразумное использование некоторых жестов порой приводит к нежелательному результату. Поэтому, чтобы расположить к себе собеседника, используйте в разговоре предлагающие жесты, позволяющие видеть ваши ладони. Это является свидетельством вашей открытости. А вот негативных, давящих жестов следует избегать. Решительно разрубая ладонью воздух, можно вызвать у собеседника неприятное чувство, что с ним не желают ни в чем соглашаться. Если вы не собираетесь оказывать давление на собеседника и в конце концов прихлопнуть его, как муху, - не прессуйте стол ладонью, обращенной вниз. Не сжимайте кулаков во время разговора и не тыкайте в собеседника пальцем. Также забудьте на время отвергающий жест ладонью: «Минуту! Я еще не все сказала!», показывая тем самым, что вы желаете продолжить свой чудный монолог, а он пусть послушает. У собеседника это жест вызовет ощущение, что вы не хотите с ним говорить, и увеличит дистанцию между вами.

Во время деловых переговоров и встреч ваша поза должна быть

одновременно достаточно свободной и сдержанно-подтянутой. Слишком свободная поза может быть воспринята как свидетельство вашей развязности. Лучше сидеть прямо и свободно жестикулировать в пределах так называемой интимной зоны радиусом около 45 сантиметров вокруг вашего тела. Сумку лучше не держать на коленях, а положить или поставить рядом с собой.

Извинение

Слова извинения могут быть вежливым обращением к незнакомому человеку, которого приходится побеспокоить: «Извините, вы выходите на следующей остановке?». О хорошем воспитании говорят слова: «извините за беспокойство», «простите за опоздание», «прошу прощения». Очень важно, чтобы человек почувствовал искренность вашего извинения, которая должна проявляться не только в словах, но и поступках.

Слова извинения, произнесенные с вежливой улыбкой, помогут быстрее разрядить конфликт.

При извинении не стоит хватать за руку человека, перед которым вы извиняетесь. Не ждите и мгновенного ответа на ваше извинение.

Крайне не рекомендуется употреблять слово «извините» в обратной форме – «извиняюсь».

Рукопожатие

В деловых и политических кругах принято здороваться за руку.

Рукопожатие - традиционно мужской способ приветствия. У большинства женщин он вызывает легкий дискомфорт, поскольку ей неизвестно заранее, будут ли ее руку энергично трясти как товарищу по партии или попытаются поцеловать. Во избежание путаницы и неловкости, лучше подать руку ни в вертикальной плоскости (как для пожатия), ни в горизонтальной (как для поцелуя), а в промежуточном положении под углом к плоскости: хотите целуйте, хотите жмите. Рукопожатие должно быть лаконичным, и достаточно энергичным. Так, например, сослуживцам, ежедневно встречающимся на работе, вовсе не обязательно утром и вечером пожимать друг другу руки. Однако, не проявив этого простого жеста, мы можем вольно или невольно оскорбить человека. Ведь рукопожатие — это символ дружелюбия при встрече или прощании, который не требует словесного сопровождения. Человек, не подающий другому руки, выказывает ему тем самым недоверие.

В Японии же рукопожатие не принято, и если оно имеет место, то несет совершенно противоположную нашему восприятию смысловую нагрузку — оно является выражением намерений недружелюбного, а порой даже агрессивного характера. В японском этикете собеседники не касаются друг друга, а лишь обмениваются почтительными поклонами. А таджики, например, пожимают протянутую руку двумя руками и считают, что, протянув лишь одну руку для приветствия, они проявят неуважение к своему гостю.

Подавая руку своему знакомому, не рекомендуется предлагать ее расслабленной, лениво — это жест снисхождения. Не следует изо всех сил жать руку партнера, потрясая ею в воздухе несколько раз, — это жест ликования. Подавайте руку жестом свободным, уверенным — это знак простоты и прямодушия. Рукопожатие должно быть коротким и несильным — это как раз та «культурная дистанция».

Если при встрече на улице вы протягиваете для приветствия руку, помните, что обе руки должны быть либо без перчаток, либо в них. Если один из встретившихся снял свою перчатку перед рукопожатием, другой должен последовать его примеру. Дамы в этом случае составляют исключение и могут перчатки не снимать. Не полагается протягивать руку в перчатке женщине, у которой перчаток нет. Если мужчина здоровается с женщиной, у которой руки в перчатках, он может свои тоже не снимать. Исключение: толстые меховые варежки.

Обычай при встрече целовать женщине руку — национальная особенность поляков, а в Европе и США он встречается все реже.

Войдя в помещение, полагается в первую очередь снять перчатки, а потом уже поздороваться с присутствующими. Разумеется, речь не идет о перчатках, которые служат дополнением к вечернему туалету.

Властное рукопожатие способствует подчинению. Оно фактически может лишить возможности установить равноправные отношения. Такое рукопожатие свойственно людям, стремящимся руководить, подчинять.

Ладонь при этом направляется вниз, в связи с чем партнер просто вынужден повернуть ладонь вверх.

Рекомендуется отвечать на властное рукопожатие так:

- произвести обхват запястья сверху, а затем встряхнуть его. Это позволит на какое-то время выбить из колеи человека, который намерен повелевать;

- пожать руку человека двумя руками. Такое рукопожатие возможно между двумя политиками, т. к. оно символизирует доверие. Этот жест, однако, не стоит применять при знакомстве, потому что у незнакомого человека он может вызвать нежелательное недоверие.

Равнодушное рукопожатие представляет собой слабое касание рук. Такое безжизненное прикосновение оставляет ощущение того, что человек, которому свойственен подобный жест, обладает слабой волей.

Сильным рукопожатием считается то, которое способно вызвать боль. Его обычно предпочитают серьезные люди, основной чертой характера которых является стремление к завоеванию.

Пожатие обеими руками раскрывает весь спектр чувств, дружеский настрой, откровенность. Левую руку кладут на правую руку партнера, при этом насколько выше находится левая рука, настолько сильнее выражаются чувства. Например, рука, лежащая на плече, выражает больше чувств, чем рука, лежащая на запястье.

Надо помнить, что, независимо от того, представляетесь вы сами или вас кто-то представляет собравшимся, не следует первым подавать руку. Также не стоит подходить к каждому из присутствующих и пожимать руку. В этом случае ограничьтесь легким поклоном — таким образом, вы окажете внимание всем собравшимся.

Заключение

Деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов.

Этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Поэтому основную функцию или смысл этикета делового человека, можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения. Второй по значению функцией этикета является функция удобства, то есть целесообразность и практичность. Начиная с мелочей и до самых общих правил, этикет представляет собой приближённую к повседневной жизни систему.

Одно из первейших правил, определяющих сам этикет - поступать так стоит не потому, что так принято, а потому, что или целесообразно, или удобно, или просто уважительно по отношению к другим и самому себе. Этикет является одним из главных “орудий” формирования имиджа. В современном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль. Те фирмы, в которых не соблюдается этикет, теряют очень многое. Там, где присутствует этикет, выше производительность, лучше результаты. Поэтому всегда нужно помнить один из главнейших постулатов, который знают бизнесмены всего мира: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается этикет. Практически во всём мире он стал нормой деятельности. Это потому, что этикет в силу своей жизненности создаёт приятный психологический климат, способствующий деловым контактам.

Нужно запомнить, что этикет помогает нам только тогда, когда нет

внутреннего напряжения, рождающегося из попытки сделать по правилам этикета то, что раньше мы никогда не делали.

Список литературы

1. Анастасия Гареева, Журнал "Все для офиса" N 19, 1997 г.

2. Алехина И.В. Имидж и этикет делового человека. - М.:ЭЭН, 1996 г.

3. Гныря Е.С. Культура поведения, деловой этикет. – Томск, 2002 г.

4. Кузнецов И.Н. Деловой этикет от «А» до «Я» -Альфа-Пресс, 2007 г.

5. Лихачева Л.С. Школа этикета. Поучения на всякий случай. – Екатеринбург: изд. Сред.Урал, 1998 г.

6. Максименко О.И. Энциклопедия этикета. М.: ООО «Изд. Астрель», 2008 г.