Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение города Москвы ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ № 8 имени дважды Героя Советского Союза И.Ф. Павлова (ГАПОУ ПК № 8 им. И.Ф. Павлова) |
ДЕПАРТАМЕНТ
ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ
СОГЛАСОВАНО УТВЕРЖДАЮ
Методическим объединением Заместитель директора по УР
«Экономика и управление» ____________Т.И.Дмитриева
Протокол №______ «____» ________2016г.
От «__»_________2016г. Руководитель МО
__________ Е.А.Михеева
Экзаменационный билет №1
по дисциплине «Управление персоналом»
для специальности 09.02.05 Прикладная информатика (по отраслям)
5 Курс 1 семестр
Основные принципы кадрового планирования.
Понятие группы, виды групп, этапы развития. Факторы эффективности групповой деятельности.
Задача.
Преподаватель Грошева Г.Ю.
ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение города Москвы ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ № 8 имени дважды Героя Советского Союза И.Ф. Павлова (ГАПОУ ПК № 8 им. И.Ф. Павлова) |
СОГЛАСОВАНО УТВЕРЖДАЮ
Методическим объединением Заместитель директора по УР
«Экономика и управление» ____________Т.И.Дмитриева
Протокол №______ «____» ________2016г.
От «__»_________2016г. Руководитель МО
__________ Е.А.Михеева
Экзаменационный билет №1
по дисциплине «Управление персоналом»
для специальности 09.02.05 Прикладная информатика (по отраслям)
5 Курс 1 семестр
Задача.
Центр поддержки молодых клиентов (ЦПК) – одна из самых многочисленных и молодых служб в компании для большинства сотрудников. Именно с этой службы начинается карьера в компании.
Отдел мониторинга и контроля качества работы является подразделением ЦПК. Сотрудники отдела, женщины 26-30 лет, высококвалифицированные специалисты, хорошо выполняют свои профессиональные обязанности, стаж работы в компании 5 лет. Сотрудники начинали деятельность в отделе оперативного обслуживания обычными операторами, продвигаясь по «матрице карьерного роста», достигли позиционного уровня. Это самый высокий уровень для старшего специалиста. Дальше идет ведущий специалист. Таких вакансий а ЦПК мало и они открываются редко, а переход в другие отделы компании маловероятен, так как на это влияет специфика работы в ЦПК (руководители других подразделений принимают на работу более молодых сотрудников, с невысокой заработной платой).
Последнее время сотрудники мониторинга все чаще поднимают вопрос о своем дальнейшем развитии в компании. Как таковой карьерный рост для них прекратился, соответственно заработная плата не поднимается выше. Руководитель отмечает, что у таких сотрудников снижается эффективность работы по сравнении с более молодыми сотрудниками.
За длительное время работы в компании сотрудники прошли специализированное обучение и тренинги, необходимые для профессионального развития, были признаны лучшими. Сотрудники являются приверженцами компании. Им нравится работа, хорошая обстановка в коллективе, и увольняться они не собираются.
Вопросы к кейсу:
1. Что делать с такими сотрудниками?
2. Можно ли, используя средства планирования карьеры, изменить ситуацию?
3. Как повысить эффективность таких сотрудников?
Преподаватель Грошева Г.Ю.
ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение города Москвы ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ № 8 имени дважды Героя Советского Союза И.Ф. Павлова (ГАПОУ ПК № 8 им. И.Ф. Павлова) |
СОГЛАСОВАНО УТВЕРЖДАЮ
Методическим объединением Заместитель директора по УР
«Экономика и управление» ____________Т.И.Дмитриева
Протокол №______ «____» ________2016г.
От «__»_________2016г. Руководитель МО
__________ Е.А.Михеева