Тема 3. Реинжиниринг бизнес процессов

Бизнес процессы могут быть основными и вспомогательными. Основные процессы: закупки, производство, продажа, разработка новой продукции.

Вспомогательные: информационное обеспечение, управление персоналом (найм и обучение персонала). Реинжиниринг процесса – наиболее радикальный подход к улучшению бизнес процессов. Ожидаемый результат от него 60-90%. (Либо уменьшение затрат, либо продолжительности цикла.) Или снижение количества ошибок на 40-70%.

В процессе реинжиниринга организация отказывается от своего прошлого опыта и создает новые бизнес процессы.

Структуры реинжиниринга бизнес процессов:

Шаг 1. Создание команды реинжиниринга

Шаг 2. Выявление существующих бизнес процессов.

Шаг 3. Выбор процессов для реинжиниринга

Шаг 4. Постижение процесса (изучение)

Шаг 5. Проектирование процесса на принципах реинжиниринга

Принципы реинжиниринга

1. Как можно меньше людей должно быть вовлечено в реинжиниринг. Задача реинжиниринга – максимум сокращений. Замена специалистов узкого профиля – специалистами широкого профиля. Широкое применение экспертных систем (экспертное мнение).

2. Клиент должен участвовать в процессе.

3. Привлечение поставщиков к выполнению части работы

4. Если речь идет о сложном процессе – необходимо создать несколько версий сложных процессов

5. Уменьшить количества входов в процесс.

6. Децентрализации управления и централизации информации

Особенности применения принципов реинжиниринга:

1. От реинжиниринговой команды требуется сочетание творческого и аналитического мышления

2. Использование различных способов решения проблем (выписать проблемы на листок)

3. Клиентом процесса может быть так же участник другого процесса

4. Нужно придумывать разные подходы для удовлетворения запроса клиентов процесса (творческое мышление)

5. Необходимо найти инструменты ля осуществления новых идей

Тема 4. Проектирование бизнес процессов

Процессная модель управления в настоящее время всё чаще внедряется в современных компаниях. Основана на анализе бизнес процессов и их совершенствования. Для работы с бизнес процессами используются чертежи (бизнес моделирование). Для работы с данными чертежами, моделями используются нотации – набор правил, знаков, используемых для графического описания. Наиболее часто при проектировании бизнес процессов решают:

- задачи улучшения бизнес процессов,

- задачи перехода на автоматизацию бизнес процессов,

- задача внедрения новых бизнес процессов

- реинжиниринг.