Тема 2. Организация бизнес процессов
Пункт 1. Мероприятия по организации бизнес процессов
Организация бизнес процесса – мероприятие по установлению внутренней структуры бизнес процесса (технологической, временнОй, пространственной, организационной) с учетом конкретных условий компаний.
Результат организации бизнес процессов – план, модель, схема, как основа для реализации.
Возможные сильные стороны процесса |
Возможные слабые стороны |
- заинтересованность руководства - мотивированные работники - групповая и командная организация - система вознаграждения, ориентированная на результат - эффективные внутренние отношения «клиент-поставщик» - гибкое рабочее время - наличие высокопроизводительного оборудования |
- длительное время прохождения заказа - значительный уровень простоев из-за помех - низкая доля времени процессов, создающих стоимость - неопределенная ответственность за процесс - высокая степень разделения работ - нехватка мощностей |
Пункт 2. Схема бизнес процесса
Обычно это блок схема. Составить блок схему любого процесса.
Рис.1. Простая блок схема
Пункт 3. Оптимизация бизнес процесса
Непосредственная разработка и реализация мероприятий по совершенствованию (реорганизации) бизнес процессов (например: цель --- завоевать новую долю рынка (увеличить объем производства на 20%, снизить производственные затраты на 10%, уменьшить время осуществления заказа на 5%) --- невозможно при старых параметрах --- должна произойти реорганизация).
Параметры влияния на бизнес процессы: при разработке мероприятий по оптимизации бизнес процессов следует учитывать параметры влияния:
- логистические - количество этапов процесса, последовательность событий
- экономические – должен быть низкий уровень затрат, высокий уровень производительности, небольшое количество запасов.
- временные - короткое время прихождения заказа, быстрая перегруппировка на другой вид деятельности
- пространственные – короткие транспортные пути, расположение рабочих мест необходимым образом.
- персональные – какова потребность в персонале. О необходимости в повышении квалификации персонала.
Программное обеспечение бизнес-процесса
Сегодня на российском рынке можно найти большое количество программных продуктов, которые помогают упростить процесс описания деятельности организации.
Среди российских разработок можно выделить:
Бизнес-инженер (БИТЕК),
ИНТАЛЕВ: Корпоративный навигатор (ИНТАЛЕВ),
ОРГ-Мастер Про (Бизнес Инжиниринг Групп).
Из наиболее популярных зарубежных программных продуктов необходимо отметить:
ARIS Business Performance Edition (IDS Scheer AG),
CA ERWin Process Modeler, ранее BPWin (CA),
Hyperion Performance Scorecard (Oracle),
IBM WebSphere Business Modeler (IBM),
SAP Strategic Enterprise Management (SAP).
Следует обратить внимание на то, что российские разработки в первую очередь предназначены для описания/проектирования деятельности компании. Они, как правило, предоставляют возможность описания практически любой предметной области.
Зарубежные же производители больше ориентированы на исполнение. В большинстве случаев их продукты являются одним или несколькими модулями в линейке программного обеспечения, предоставляемого производителем.
Каждый из продуктов рассматривается в следующих направлениях:
моделируемые предметные области,
способы представления данных (справочники, диаграммы и т.д.),
виды и формы получаемой отчетности,
возможности внедрения разработанных систем управления,
способы представления информации,
политика безопасности,
интеграция с другими системами,
ценовая политика1.