- •1. Сущность понятия «Таможенный менеджмент». Объект и предмет таможенного менеджмента
- •2. Проблемы современного менеджмента и пути их преодоления
- •3. Этапы развития управленческой мысли в таможенном деле
- •4. Законы и закономерности управления, их проявление в таможенном деле
- •5. Системный подход в таможенном менеджменте
- •6. Процессный подход к управлению в таможенных органах
- •7. Ситуационный подход в таможенном менеджменте
- •8. Принципы деятельности таможенных органов
- •9. Организационная подсистема в таможенных органах
- •10. Организационные уровни и структуры управления в таможенных органах
- •11. Коммуникации в организационных структурах управления
- •12. Функциональная подсистема управления в таможенных органах
- •13. Принципы управления: общие; специфические; частные.
- •14. Методы управления: административные, экономические, социально-психологические
- •14. Методы управления: административные, экономические, социально-психологические
- •15. Функции управления: общие, специфические, специальные
- •16. Типовые организационные структуры таможенных органов
- •17. Типовая структура регионального таможенного управления: назначение, основные элементы, функции.
- •18. Типовая структура таможни: назначение, основные элементы, функции.
- •19. Типовая структура таможенного поста: назначение, основные элементы, функции.
- •20. Понятие и сущность процесса управления в таможенных органах
- •21. Организация процесса управления в таможенных органах
- •22. Понятие и классификация управленческих решений в таможенных органах
- •23. Основные требования к управленческим решениям в таможенных органах
- •24. Этапы подготовки принятия и реализации управленческих решений в таможенных органах
- •25. Понятие коммуникации и её роль в системе управления таможенными органами
- •26. Понятие и основные элементы коммуникационного процесса в таможенных органах
- •27. Основные функции коммуникационного процесса в таможенных органах
- •28. Виды коммуникаций в таможенных органах
- •29. Коммуникативные барьеры в таможенной системе
- •30. Понятие управленческого взаимодействия в таможенных органах
- •33. Делегирование полномочий в таможенных органах
- •34. Понятие, структура и виды организационной культуры в таможенных органах
- •35. Основные функции организационной культуры
- •36. Понятие и характеристика стилей управления руководителя в таможенных органах
- •37. Качества и требования, необходимые руководителю в таможенных органах
- •39. Сущность и основные виды конфликтов в таможенных органах
- •40. Причины конфликтов в таможенной сфере
- •41. Управление конфликтами и стрессами в таможенных органах
- •42. Понятие самоменеджмента
- •43. Понятие таможенна услуга и ее структура
- •44. Концепция маркетинга таможенных услуг
- •45. Контроллинг-современная концепция управления таможенной деятельностью таможенных органов России
- •46. Стратегия как системная характеристика таможенного органа. Основные определения понятия «Стратегия»
- •47. Методологические подходы к формированию стратегий.
- •48. Методология позиционирования
- •Экспертно-аналитические технологии и инструментальные средства подготовки и принятия управленческих решений
- •Системная оценка (позиционирование) таможенного органа
- •Образовательные технологии
- •49. Стратегия развития таможенной службы российской федерации до 2020 года (Общие положения)
- •50. Стратегия развития таможенной службы Российской Федерации до 2020 года
- •51. Стратегия развития таможенной системы рф до 2020 года: совершенствование системы государственных услуг.
- •52. Совершенствование таможенной инфраструктуры
- •53. Совершенствование информационно-технического обеспечения
- •54. Укрепление кадрового потенциала и усиление антикоррупционной деятельности
- •55. Стратегия развития таможенной службы рф до 2020 года: развитие социальной сферы (основные задачи и целевые индикаторы)
- •56. Стратегия развития таможенной службы рф до 2020 совершенствование организационно-управленческой деятельности
- •57. Стратегия развития таможенной службы рф до 2020 года: этапы реализации.
- •58. Новые условия: определяющие необходимость развития теории управления таможенным делом рф
- •59. Современные условия и направления развития таможенного администрирования
- •60. Проблемы и перспективы развития таможенного менеджмента в современных условиях
28. Виды коммуникаций в таможенных органах
Коммуникация ( от лат. сообщение,передача) общение,обмен мыслями,сведениями,идеями
Коммуникации можно классифицировать по множеству различных показателей:
Организационные и межличностные;
Внешние и внутренние;
Неформальные и формальные;
Вертикальные и горизонтальные;
По восходящей и по нисходящей;
Организационные коммуникации- совокупность коммуникаций, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах.
Межличностные коммуникации - устное общение людей в одном из перечисленных видов.
Внешние коммуникации - это коммуникации между организацией и средой.
Внутренние коммуникации - это коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями.
Формальные коммуникации - это коммуникации, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов.
Неформальные коммуникации. Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом рас-пространения слухов. Поскольку по каналам слухов информация передается много быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения определенной информации или сведений типа "только между нами".
Вертикальные коммуникации. Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т. е. с высших уровней на низшие.
Восходящие коммуникации. Передача информации с низших уровней на высшие может заметно влиять на производительность. Коммуникации по восходящей, т. е. снизу вверх, также выполняют функцию оповещения верха о том, что делается на низших уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления по-ложения дел.
29. Коммуникативные барьеры в таможенной системе
Коммуникативные барьеры в Т.О |
|
На межличностном уровне |
На организационном уровне |
1. Семантические (непонимания связан с различиями в системах значений участников общения.) 2. Неумение слушать.3. Отсутствие обратной связи (это реакция на ту или иную информацию.) 4. Различное восприятие информации |
1. Искажение сообщений. 2. Перегрузка каналов коммуникации.3. Некорректный коммуникационный стиль руководителя. 4. Неудовлетворенность коммуникационного процесса. 5. Конфликты и отсутствие взаимопонимания. 6. Несовпадение статусов уровней организации. |
Таким образом, выделяют барьеры макро и микро уровня. Коммуникация считается успешной, если получатель информации понимает её содержание адекватно тому смыслу, который в нее вкладывает отправитель.
Направления развития коммуникаций в таможенной системе.
Развитие коммуникаций в таможенной службе должно происходить на
а) межгосударственном уровне;
б) государственном (путем сотрудничества с другими ведомственными органами, органами исполнительной и законодательной власти; пример – взаимодействие с налоговой службой, с МВД, ФСБ);
в) внутриорганизационный уровень: в таможенных органах принята стратегия развития до 2020г. которая подразумевает наладить коммуникационный процесс таможенных органах с участниками ВЭД т.е интеграцию единой автоматизированной информационной системы таможенных органов, (см.№41); развитие ведомственной интегрированной телекоммуникационной сети Федеральной таможенной службы; совершенствование СУР; АСКТТ и другие).