24. Этапы подготовки принятия и реализации управленческих решений в таможенных органах

Управленческое решение — это мыслительно-волевой акт выбора субъектом управления того или иного варианта поведения системы управления.

В решении формулируются цели и задачи, стоящие перед объектами управления, предусматривается мера их дозволен­ного поведения, определяется, какие ресурсы необходимы для реализации целей и задач. Управленческое решение, таким образом, содержит цель и программу деятельности управляемой системы управления.

Процесс решения включает три основные фазы: подготовку, принятие и организацию выполнения.

При подготовке решения прежде всего необходимо выявить и проанализировать проблемную ситуацию. Вовремя выявить проблему — это значит на ранней стадии понять основное противоречие между конкретной целью деятельности таможенного органа и сложившимися условиями для ее реализации.

Вслед за этим разрабатываются варианты решения, удовлетворяющие заданным ограничениям — по срокам разрешения проблемной ситуации, по формам таможенного обслуживания, по материальным ресурсам, кадрам и др. Необходимость в разработке одновременно нескольких взаимозаменяемых вариантов при разрешении проблемных ситуаций позволяет найти наиболее оптимальные пути в деятельности таможенных органов.

В процессе принятия решения уточняются детали выбранного проекта, определяются границы решений, желаемый уровень его гибкости, уточняется форма, после чего оно фиксируется и приобретает силу управленческого решения, подлежащего исполнению.

Организация контроля за исполнением решения - заключительный этап исполнения решения, который включает текущий и заключительный контроль. Текущий контроль осуществляется на протяжении всей работсы по исполнению решения, а заключительный проводится по результатам исполнения и позволяет, с одной стороны, соизмерять цели и результаты, а с другой - осуществлять вознаграждения по результатам исполнения.

Управленческие решения выражаются в письменной или устной форме. Таким образом, процесс принятия управленческих решений — это деятельность всех уровней управления по достижению целей управления. Будучи важнейшим компонентом систе­мы управления, процесс принятия управленческих решений является циклическим и повторяющимся.

25. Понятие коммуникации и её роль в системе управления таможенными органами

Коммуникации – это способ получения информации, на основе которой руководитель принимает решения и организует их выполнение.

Процессы коммуникации, в которых участвуют руководители и работники аппарата управления, являются жизненно важными связующими звеньями между руководителем и его подчиненными, руководителями одного уровня, внешним окружением в любой организации, в том числе и на таможне.

Цель коммуникации заключается в достижении от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения. Коммуникации  в таможне должны обеспечивать точную информацию с надлежащим эмоциональным  подтекстом для всех членов, нуждающихся  в ней. Суть коммуникативного подхода к  управлению заключается в том, что  все процессы в деятельности таможенных органов рассматриваются, прежде всего, как взаимоотношения между людьми и группами людей. Именно коммуникативный подход к системе управления персоналом позволяет наиболее полно использовать профессиональный и творческий потенциал сотрудников, реализовывать современные формы и методы кадровой работы. Коммуникации обеспечивают реализацию основных функций управления: планирования, организации, мотивации и контроля. Эффективные коммуникации способствуют повышению показателей деятельности организации и уровня удовлетворенности работников трудом, формированию чувства сопричастности к работе организации.

Как и в любой другой компании в таможне должно обеспечиваться своевременное донесение информации к сотрудникам и аппарату управления, наличие обратной связи между всеми подразделениями таможенных    Так же существует информация, которая не подлежит разглашению и является конфиденциальной. Иногда происходит утечка данной информации.