- •Лекции по дисциплине «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности»
- •1. Промышленный маркетинг
- •1.Характеристика рынка тпн, его отличия от потребительского рынка.
- •2.Отличие промышленного маркетинга от маркетинга на потребительском рынке.
- •3.Особенности поведения покупателей на рынке тпн:
- •4.Отличительные особенности процесса покупки на рынке тпн:
- •5.Факторы успеха маркетинга на промышленных рынках
- •6.Особенности сегментирования и позиционирования на промышленных рынках.
- •7.Реализация маркетингового подхода при разработке товарной политики промышленного предприятия.
- •8.Специфические вопросы ценообразования.
- •9.Особенности организации системы сбыта тпн.
- •10.Особенности продвижения тпн.
- •2. Маркетинг услуг
- •1.Особенности комплекса маркетинга в сфере услуг
- •2. Понятие услуги. Различия между маркетингом услуг и маркетингом товаров.
- •3. Специфические особенности рынков услуг.
- •4. Особенности маркетинга в сфере услуг.
- •5. Трактовка основных понятий продукта в сфере услуг. Маркетинговое обоснование элементов сервисного предложения.
- •6. Интегрированный подход к маркетингу услуг.
- •7. Способы и значение материализации неосязаемых услуг.
- •8. Специфика и значение внутреннего маркетинга в сервисном бизнесе.
- •9. Маркетинговые программы повышения лояльности клиентов в сервисном бизнесе.
- •10.Особенности процесса позиционирования услуг. Репродуктивный и товарный подходы к позиционированию услуг.
- •11. Особенности ценообразования в сфере услуг.
- •12. Специфические черты системы сбыта в различных отраслях сферы услуг.
- •13. Особенности средств продвижения на рынке услуг.
- •3. Маркетинг в розничной торговле
- •1. Основные особенности маркетинга в розничной торговле.
- •2. Особенности факторов маркетинговой среды в сфере розничной торговли.
- •3. Основные маркетинговые решения в розничной торговле.
- •4. Особенности сегментирования розничного рынка и позиционирования розничного магазина.
- •5. Принципы формирования торгового ассортимента розничного магазина.
- •6. Методы и стратегии ценообразования в розничной торговле.
- •7. Особенности средств маркетинговых коммуникаций в розничной торговле.
12. Специфические черты системы сбыта в различных отраслях сферы услуг.
Система сбыта услуг включает 3 элемента:
Место предоставления услуги
Время
Способ обслуживания
Организация системы сбыта любой услуги предполагает решение трех задач:
Выбор места предоставления услуги: по месту нахождения клиента / сервисной фирмы
Определение времени работы сервисной фирмы в течение суток / недели / года
Выбор способа обслуживания – требует присутствия клиента / нет
В сфере услуг каналы сбыта могут быть трех видов:
Физические: торговые; ремонтные; транспортные; общественное питание; в которых перемещаются материальные предметы или сами люди;
Электронные: бронирование гостиниц; заказ тура; в которых перемещается информация.
Смешанные / электронно – физические, в которых часть по одним каналам, а часть по другим, #, электронная торговля;
Выбор канала сбыта зависит от выбранного способа обслуживания. Возможны три ситуации:
Если характер услуги требует присутствия клиента на фирме, то при организации системы сбыта должны решаться 2 вопроса: - максимально приблизить к клиенту место оказания услуги; - установить удобное для клиента время работы фирмы;
Если характер услуги позволяет оказывать её в месте расположения клиента, то необходимо оценить выгодность такого способа обслуживания как для фирмы, так и для клиента.
Если характер услуги позволяет использовать удаленный способ обслуживания, то сбыт всей услуги (или её части) может быть организован через удобные для клиента средства связи– телефон, почта, факс, электронная почта, мобильная связь.
В системах сбыта ряда услуг может использоваться особая форма сбыта, как франчайзинг, который предполагает передачу права на оказание конкретной услуги другим фирмам.
13. Особенности средств продвижения на рынке услуг.
Особенности средств продвижения услуг связаны с наличием существенных различий услуг и товаров:
Неосязаемость услуг требует поиска средств для материализации / визуализации услуг, прежде чем разрабатывать средства продвижения;
Участие клиента в процессе оказания услуги требует различных подходов к организации процесса обслуживания с разделением его на видимую для клиента часть и невидимую; видимая часть становится особым средством продвижения услуги в целом;
Сложность оценки качества услуги клиентом до ее оказания, требует: - использование в продвижении специальных средств материализации услуг, которые косвенно должны указывать на качество услуги до ее оказания; - предоставлять клиентам возможность наблюдать за процессом оказания услуги / участвовать другим клиентам, что является особым средством продвижения самой услуги;
Важность персонала, непосредственно контактирующего с клиентом во время обслуживания, требует использования обслуживающего персонала как своеобразного средства продвижения самой услуги. Это, в свою очередь, требует особой подготовки персонала с точки зрения Мк;
Относительно ограниченная роль посредников в каналах сбыта многих услуг требует переключения основной части продвижения на саму фирму, т.е. фирма берет на себя все вопросы организации Мк коммуникаций с клиентами.