1. Програма з дисципліни «Поведінка споживачів»

Розділ 1. Поведінка споживачів та маркетинг

Поведінка споживачів.

Маркетинг і споживач. Концепції товаровиробника.

Аналіз формування рішення про покупку.

Стратегія й поведінка споживачів.

Розділ 2. Фактори зовнішнього впливу на поведінку споживачів

Глобальні ринки: культурні варіації в поводженні споживачів.

Глобалізація ринків; глобальний підхід до маркетингу.

Демографія й структура глобальних ринків.

Концепція культури. Функціонування культури. Культурні цінності й споживче поводження. Ідентифікація культурних цінностей.

Варіації в культурних цінностях. Цінності, орієнтовані на іншого. Цінності, орієнтовані на середовище. Цінності, орієнтовані на себе.

Культурні варіації у вербальних і невербальних комунікаціях: час, простір, дружба, угоди, речі, символи, етикет.

Крос-Культурні й глобальні маркетингові стратегії. Фактори розробки крос-культурної/глобальної маркетингової стратегії.

Соціальна стратифікація.

Соціальний стан і маркетинг.

Концепція соціального класу. Соціальна нерівність. Детермінанти соціального класу. Кристалізація статусу.

Вимір соціального статусу. Однокритеріальні показники. Мультикритеріальні показники. Вибір шкали оцінки соціального статусу.

Соціальна стратифікація й маркетингова стратегія.

Сегментація ринку; особливості покупних рішень соціальних класів. Усвідомлення потреби й оцінні критерії. Інформаційні процеси. Покупний процес.

Групи й групові комунікації.

Групи і їхні типи.

Референтні групи. Первинні й вторинні групи. Групи устремління й дисоціативні групи. Формальні й неформальні групи.

Вплив референтних груп на поводження споживачів. Інформаційний вплив. Нормативний вплив. Ідентифікаційний, або цінностно-експресивний, вплив. Маркетингові стратегії, засновані на впливі референтних груп. Рольова теорія і її маркетингове використання.

Вплив «з вуст у вуста». Типи комунікацій «з вуст у вуста». Моделі процесів персонального впливу. Впливачі - лідери думок. Використання персонального впливу в маркетинговій стратегії.

Дифузія інновацій. Інновації і їх види. Дифузійний процес. Фактори швидкості дифузійного процесу. Типи споживачів у дифузії інновацій.

Родина й домогосподарство.

Домогосподарство і його типи.

Життєвий цикл домогосподарства.

Рішення домогосподарства про покупку; розподіл ролей.

Споживча соціалізація.

Розділ 3. Внутрішні фактори поведінки споживачів

Сприйняття.

Обробка інформації й сприйняття.

Експозиція.

Увага.

Інтерпретація.

Пам'ять у сприйнятті.

Сприйняття й маркетингова стратегія.

Навчання, пам'ять і позиціювання продукту.

Сутність навчання.

Методи навчання споживачів.

Основні характеристики навчання.

Пам'ять у навчанні.

Стратегія позиціювання продукту.

Мотивація, особистість і емоції.

Сутність мотивації.

Теорії мотивації.

Мотиваційна теорія й маркетингова стратегія.

Особистість.

Емоції.

Персональні цінності, життєвий стиль і ресурси споживачів.

Персональні цінності.

Концепція життєвого стилю.

Методи опису життєвого стилю.

Ресурси споживачів.

Знання і відношення.

Зміст знання споживача.

Організація й вимір знання споживача.

Відношення і його компоненти.

Зміна відношення.

Розділ 4. Процес ухвалення рішення споживачами

Ситуаційні фактори.

Типи ситуацій.

Фактори ситуаційного впливу.

Процес споживчих рішень.

Сутність і варіанти споживчого вибору.

Етапи процесу споживчого рішення.

Типи процесів рішень.

Усвідомлення потреби й інформаційний пошук.

Процес усвідомлення потреби.

Усвідомлення проблеми й маркетингові рішення.

Інформаційний пошук.

Оцінка і вибір альтернатив.

Процес оцінки й вибору альтернатив.

Оцінні критерії.

Правила рішень.

Маркетингове застосування правил рішення.

Покупка.

Покупні наміри й типи покупок.

Вибір джерела й предмета покупки.

Внутрімагазинні фактори покупки.

Процеси після покупки.

Послепокупочный дисонанс.

Споживання.

Рятування.

Оцінка покупки.