70

ЗМІСТ

Передмова……………………………………………………………………………...………......3

1. Програма з дисципліни «Поведінка споживачів»………………........…………….…..….4

2. Навчально-методичне забезпечення за темами дисципліни……………..…………….....7

Розділ 1. Поведінка споживачів та маркетинг …………………………………...........…..…..7

1.1 Методичні поради до вивчення теми……………………………………………….…..7

1.2 Термінологічний словник……………………………………………….........................8

1.3 Практичні заняття…………………………………………………………………….…8

1.4 Тести……………..……………………………………………………..………………..13

1.5 Контрольні питання……….…………………………………………………………….14

Розділ 2. Фактори зовнішнього впливу на поведінку споживачів.......……………………....15

2.1 Методичні поради до вивчення теми……………………………...…………………..15

2.2 Термінологічний словник…………………………………………………………..….17

2.3 Практичні заняття………………………………………………………........................18

2.4 Тести ……………..…………………………………………………….………………..27

2.5 Контрольні питання ……..……………………………………………..........................34

Розділ 3. Внутрішні фактори поведінки споживачів …………….....................…………….35

3.1 Методичні поради до вивчення теми………………………………….........................35

3.2 Термінологічний словник……………………………………………………………...38

3.3 Практичні заняття……………………………………………………...……………….39

3.4 Тести…………………………………………………………...………………………..53

3.5 Контрольні питання ……..…………………………………………...………………..60

Розділ 4. Процес прийняття рішення споживачами...................................................................61

4.1 Методичні поради до вивчення теми………………………………….........................61

4.2 Термінологічний словник……………………………………………………………...65

4.3 Практичні заняття……………………………………………………...……………….65

4.4 Тести…………………………………………………………...………………………..76

4.5 Контрольні питання ……..…………………………………………...………………..79

Список літератури……………………………………………………………..……………….80

ПЕРЕДМОВА

Поведінка споживачів визначається як дія, яку здійснюють люди під час придбання, споживання товарів і послуг, а також звільнення від них. Змістову основу поведінки споживачів складає процес прийняття рішення про покупку та фактори, що його визначають. Вивчення поведінки споживачів є дуже важливим, оскільки отримання необхідної інформації про те, чому і як люди споживають продукти, допомагають продавцям зрозуміти, як вони могли б удосконалити існуючи товари, які типи продуктів потребує ринок, як переконати людей купляти пропоновані товари. Розуміння успіху з позицій поведінки споживачів сприяє формуванню обґрунтованої стратегії залучення покупців.

Мета вивчення дисципліни - набуття студентами теоретичних знань стосовно всіх аспектів поведінки споживачів та формування фахівця економічного профілю, здатного використовувати отримані теоретичні положення, викладені в курсі для практичного рішення завдань в області «людина, суспільство й бізнес».

По закінченні вивчення дисципліни «Поведінка споживачів» студент повинен:

знати: модель свідомості споживача та моделі поведінки споживача на ринку; фактори впливу на поведінку споживачів; основні поняття, пов’язані з мотиваційною сферою; загальні мотивації споживачів; процес, моделі та теорії сприйняття і засвоєння інформації, формування ставлення та переконань; методи та інструменти вивчення поведінки споживачів.

вміти: досліджувати ринкову поведінку споживачів; сегментувати ринок на основі виявлених моделей поведінки споживачів; розробити концепцію та інструментарії вивчення споживчих мотивацій; використовувати мотивації споживачів для розробки та управління продуктовою стратегією підприємства.

Вивчення дисципліни «Поведінка споживачів» грунтується на знаннях, отриманих при вивченні дисципліни «Маркетинг», «Маркетингові дослідження», «Маркетингова товарна політика», «Маркетингова політика комунікацій».

Важливим фактором розвитку освіти в Україні є підвищення ролі самостійної роботи студентів у засвоєнні теоретичного матеріалу та набутті практичних навичок виконання функцій управління та їх елементів у майбутній професійній діяльності. Саме такі матеріали й викладено у навчальному посібнику для самостійного вивчення дисципліни «Поведінка споживачів».

Посібник має 2 розділи. Перший розділ – це типова програма з дисципліни. У блоці навчально-методичного забезпечення (другий розділ) до кожного з трьох розділів дисципліни даються необхідні пояснення, термінологічний словник, завдання для практичних занять, тести, завдання для перевірки знань.