4.3. Элементы анализа внутренней среды: сильные и слабые стороныЕлементи аналізу внутрішнього середовища: сильні та слабкі сторони

5и ^/ 07"-анализ .может учитывать любые аспекты внутренней среды, которые менеджеры п покупатели считают важными. Когда составляются перечни сильных и слабых сторон, обычно рассматриваются следующие области: SWOT – аналіз може враховувати будь-які аспекти внутрішнього середовища, які менеджери й покупці вважають важливими. Коли складаються переліки сильних і слабких сторін, зазвичай розглядаються наступні області:

Маркетинг Маркетинг

ПродуктыПродукти

ЦенообразованиеЦіноутворення

ПродвижениеПросування

Маркетинговая информация/разведка РесурсыМаркетингова інформація/розвідка

Ресурси

Сервис/персонал Распределение/дистрибьюторы Торговые марки и позиционированиеСервіс/персонал

Розподіл/дистриб'ютори

Торговельні марки та позиціонування

Например, сеть закусочных быстрого питания, которая провела маркетинговое исследование для оценки эффективности своей рекламной кампании, может, основываясь на полученных результатах, решить, что ее мероприятия продвижения являются сильной стороной. Наприклад, мережа закусочних швидкого харчування, яка провела маркетингове дослідження для оцінки ефективності своєї рекламної кампанії, може, грунтуючись на отриманих результатах, вирішити, що її заходи просування є сильною стороною.

Инжиниринг и разработка новых продуктов Інжиніринг і розробка нових продуктів

Это не всегда имеет значение, однако с развитием новых методов работы, таких как управление тотальным качеством, взаимосвязь между производством и маркетингом может'становнться все более формализованной. В компаниях, где существует тесное взаимодействие между этими двумя подразделениями, возможно появление новой сильной стороны: скорость разработки и выпуска новых товаров на рынок. Це не завжди має значення, однак з розвитком нових методів роботи, таких як управління тотальною якістю, взаємозв'язок між виробництвом і маркетингом може становнться все більш формалізованою. У компаніях, де існує тісна взаємодія між цими двома підрозділами, можлива поява нової сильної сторони: швидкість розробки і випуску нових товарів на ринок.

Оперативная деятельность Оперативна діяльність

Производство/инжиниринг Сбыт и маркетинг Обработка заказов/сделки Эффект масштабаВиробництво/інжиніринг

Збут і маркетинг

Обробка замовлень/угоди

Ефект масштабу

Например,упаковочная компания, неспособная найти достаточное для проявления эффекта масштаба количество заказов, может указать это как слабость, тем более, если покупатели жалуются на чрезмерную цену ее продуктов. Наприклад, пакувальна компанія, нездатна знайти достатню для прояву ефекту масштабу кількість замовлень, може вказати це як слабкість, тим більше, якщо покупці скаржаться на надмірну ціну її продуктів.

Персонал Персонал

Исследования и разработки Дослідження та розробки

Дистрибьюторы Дистриб'ютори

Маркетинг Маркетинг

Сбыт Збут

Послепродажное обслуживание/сервис Обслуживание/сервис покупателей Післяпродажне обслуговування /сервіс

Обслуговування /сервіс покупців

В эту категорию входят всевозможные аспекты, связанные с персоналом, включая навыки работников, заработную плату и премии, обучение и развитие, мотивацию, условия труда, текучесть кадров. В любой организации персонал играет центральную роль во внедрении ориентированной на покупателя философии маркетинга и маркетинговой стратегии. У цю категорію входять всілякі аспекти, пов'язані з персоналом, включаючи навички працівників, заробітну плату і премії, навчання та розвиток, мотивацію, умови праці, плинність кадрів. У будь-якій організації персонал відіграє центральну роль у впровадженні орієнтованої на покупця філософії маркетингу і маркетингової стратегії.

Менеджмент Менеджмент

Чувствительные и зачастую спорные, слабые стороны в этой области могут означать, что управленческие структуры и философия нуждаются в переменах с целью успешного внедрения маркетинговой стратегии. Чутливі і найчастіше спірні, слабкі сторони в цій області можуть означати, що управлінські структури та філософія потребують зміни з метою успішного впровадження маркетингової стратегії. Например, это может быть потребность ^'стратегических альянсах, партнерствах и слиянии с другими компаниями, а возможно, и в пересмотре иерархии власти. . Наприклад, це може бути потреба у стратегічних альянсах, партнерстві і злиття з іншими компаніями, а можливо, і в перегляді ієрархії влади. .

Ресурсы компании Ресурси компанії

■ Этот аспект влияет на все действия, которые будут предприниматься по результатам 51УОГ-анализа. Должны учитываться как человеческие, так и финансовые ресурсы.' Цей аспект впливає на всі дії, які будуть робитися за результатами SWOT -аналізу. Повинні враховуватися як людські, так і фінансові ресурси.