Глава 3. Формирование и развите улучшенной организационной культуры ооо «стрелла»
3.1. Разработка алгоритма формирования организационной культуры
Формирование организационной культуры - длительный и сложный процесс. Основными шагами этого процесса должны быть: определение миссии организации; определение основных базовых ценностей. И уже исходя из базовых ценностей, формулируются стандарты поведения членов организации, традиции и символика. Автор работы предлагает следующий алгоритм совершенствования организационной культуры ООО «СТРЕЛЛА», согласно которому будут проведены меры по ее совершенствованию.
Существуют Отсутствуют
Рис. 3.1. Алгоритм изменения корпоративной культуры компании
Первый шаг – диагностика типа корпоративной культуры, результаты которой представлены во 2 главе. Установлено, что в ООО «СТРЕЛЛА» преобладает органический тип организационной культуры.
Второй шаг – диагностика уровня развития элементов организационной культуры. При определении элементов, существующих в компании, также необходимо проведение анкетирования. В ООО «СТРЕЛЛА» было проведено анкетирование, которые выявило, что необходимо сформировать кадровую политику компании, сформулировать слоган, уделить внимание проведению корпоративных мероприятий и тренингов, сформировать у сотрудников осознание миссии и целей ООО «СТРЕЛЛА».
Шаг третий – выявление разрыва между необходимым и текущим уровнем развития элементов организационной культуры ООО «СТРЕЛЛА». На данном этапе предполагается сравнение характеристик типа организационной культуры, определенного на шаге первом, с реально существующими в компании элементами, определенные при втором шаге. Необходимо сформулировать недостающие элементы культуры для разработки корректирующих действий. Этот этап будет описан в пункте 3.2.
Следующим этапом станет разработка мероприятий по совершенствованию организационной культуры ООО «СТРЕЛЛА».
В случае необходимости разработки мероприятий по совершенствованию организационной культуры далее наступает стадия реализации разработанных мероприятий. кадровой политики, организация корпоративных событий и мероприятий.
На заключительном этапе провидится анализ эффективности мероприятий, предложенных в параграфе 3.2. Мониторинг может проводиться с помощью анкетирования, интервьюирования персонала, а также в определении конкретного экономического эффекта, вызванного изменениями в корпоративной культуре компании.
Кроме того, важной частью действий алгоритма по изменению организационной культуры и выполнению алгоритма является учет издержек. По этой причине, будет проведен приблизительный расчет издержек на внедрение предложенных мероприятий.
3.2. Мероприятия по формированию и совершенствованию улучшенной организационной культуры Действия по изменению корпоративной культуры предполагается провести согласно разработанному алгоритму.
Определение типа и выявление существующих элементов культуры ООО «СТРЕЛЛА» проходило посредством анкетирования.
С помощью анкеты был определен тип культуры по методу Коула. В ходе анкетирования было опрошено 60 человек (25% от общего числа работников). Результаты проведенного исследования показали, что в компании преобладает органический тип корпоративной культуры.
Органический тип корпоративной культуры наблюдается в большинстве успешных крупных компаний во всем мире. На основе информации, представленной на сайтах таких компаний как American Airlines, Japan Airlines-JAL, SkyWest Airlines, Thomsonfly, British Airways, можно сделать выводы о наличии в их корпоративной культуре признаков органического типа культуры. В этих компаниях пропагандируется сплоченность команды, уделяется внимание клиентам как основной ценности, вся работа персонала призвана выполнять главные цели и задачи компании. Персонал предан компании, и каждый работник стремится принести пользу путем повышения своих знаний и улучшения качества работы. Опыт крупных компаний позволяет сделать вывод о целесообразности формирования корпоративной культуры органического типа.
Таким образом, можно сказать, что в ООО «СТРЕЛЛА» сложилась культура, характерная для организаций этой отрасли и которая может позволить компании занять лидирующие позиции на существующем рынке и выйти на новый уровень развития.
Анализ, проведенный во 2 главе, показал, что в компании довольно развиты такие элементы, как товарный знак, гимн, четкое представление структуры компании сотрудниками, четко сформулированные цели и стратегия, доступность источника информации, налаженная система внутрикорпоративных коммуникаций, удобство организации рабочего пространства и месторасположения офиса. Также респонденты отмечали наличие лозунга и профессионального жаргона.
Недостаточно осведомлены работники о миссии компании, кроме того, нет закрепленных правил поведения. Также из неразвитых элементов можно отметить мифы и легенды о компании и ее основателях, отсутствие конкурсов профессионального мастерства и ритуалов поощрения.
В связи с полученными в ходе анкетирования результатами можно переходить к следующему этапу. На основании проведенного анализа сформулируем имеющиеся разрывы в организационной культуре и предложим мероприятия по их устранению. Имеющиеся недостаточно развитые элементы представлены в таблице 3.1.
Таблица 3.1
Элементы организационной культуры, требующие разработки мероприятий по их совершенствованию
|
Элементы |
Органическая организационная культура |
Сложившаяся культура ООО «СТРЕЛЛА»
|
Недостающие элементы | |||
|
1 |
2 |
3 |
4 | |||
|
Система ценностей, стандарты поведения | ||||||
|
Миссия Этические кодексы Стратегия, цели Стиль общения |
Работники озабочены преимущественно социальными нуждами и стремятся к взаимодействию с другими людьми, основная потребность человека - в общественном признании; Главная цель – удовлетворение потребностей клиента |
Миссия сформулирована, представлена на официальном сайте компании. Отражает вид принципы деятельности компании, отношение к клиентам. Приоритеты в работе – удовлетворение клиента Сотрудники осведомлены о стратегии и целях компании Используется профессиональный жаргон
|
Корпоративный кодекс не составлен
| |||
|
Девизы, символы | ||||||
|
Рекламный лозунг Флаг Гимн Товарный знак
|
Лозунги и гимн (если сформирован) компании говорят о желании и стремлении удовлетворить потребителя |
Компания имеет товарный знак АК «СТРЕЛЛА» Форменная одежда персонала Разработан гимн и флаг
|
Не сформирован четкий рекламный слоган | |||
|
Ритуалы, традиции, мероприятия | ||||||
|
Ритуалы поощрения Традиции праздников |
Сформированы ритуалы поощрения и порицания, призваны к стимулированию сотрудников выполнять работу качественно |
Существуют традиции поздравления с праздниками
|
На данный момент в компании нет совместных мероприятий, конкурсов профессионального мастерства и ритуалов поощрения лучших сотрудников
| |||
Продолжение таблицы 3.2
|
1 |
2 |
3 |
4 | |
|
Стиль управления | ||||
|
|
Лидерство основывается на разделяемых взглядах о направлении общего движения Руководство задает контекст и цель, сводя к минимуму остальное вмешательство |
Демократический стиль. Политика «открытых дверей»
|
Не требует корректировки | |
|
Кадровая политика | ||||
|
Внутрикорпоративная коммуникация Подбор кадров Аттестация сотрудников Повышение квалификации Прием на работу Введение в корпоративную культуру |
Коммуникации ограничены и не существенны Информация и данные расцениваются как совместное знание, которое не нужно выносить вовне Повышение квалификации поощряется руководством Происходит наем работников, разделяющих |
Обмен информацией происходит быстро, обязательно с наличием обратной связи Воздушные суда оснащены системами ГЛОНАСС Источник информации доступен каждому сотруднику В компании нет отдела кадров Набор сотрудников осуществляет руководство Обучение и повышение квалификации |
Не осуществляются мероприятия по введению новых сотрудников в корпоративную культуру Процесс подбора кадров затруднен по причине отсутствия отдела кадров | |
Проведенный анализ показал, что организационная культура компании сформирована на данный момент скорее стихийно и не имеет четко выраженных объективных элементов, таких как сформулированный рекламный слоган и корпоративный кодекс. Также компания имеет некоторые проблемы в связи с плохо развитой кадровой политикой, в структуре не выражен отдел по управлению персоналом, из-за чего прием на работу новых сотрудников приходится осуществлять непосредственно руководству, кроме того отсутствует система введения принятых работников в корпоративную культуру, что может существенно замедлять процесс адаптации. Сплоченность коллектива может быть достигнута путем проведения совместных мероприятий, введения ритуалов поощрения и формирование мифов об истории компании и ее руководстве. В целом, такие элементы как система ценностей и символы довольно развиты и разделяются сотрудниками. Также руководство придерживается приемлемого демократического стиля управления.
Для эффективной работы компании в целом, а также увеличения качества работы всех функциональных групп, автором работы предлагается следующая система развития организационной культуры, представленная в виде дерева целей на рис.3.2.
Рис. 3.2. Дерево целей ООО «СТРЕЛЛА»
Р
39
При составлении дерева целей внимание уделялось четырем ключевым элементам: ценности и стандарты, девизы и символы, ритуалы и традиции, кадровая политика.
Развитие системы ценностей и стандартов предполагает формулировку рекламного лозунга ООО «СТРЕЛЛА», разработку корпоративного кодекса и повышение осведомленности о миссии компании всеми сотрудниками. Внедрение корпоративного кодекса в организации позволит ожидать следующих результатов:
- формирования желаемой корпоративной культуры;
- понимания персоналом и партнерами организации ее предназначения, целей, средств их достижения, стратегии;
- установленных общих ценностей, разделяемых руководителями и работниками;
- построенной эффективной системы внешних и внутренних коммуникаций.
Развитие этих элементов позволит сотрудникам ООО «СТРЕЛЛА» знать цель не только своей работы, но и всей компании в целом, повысить статус компании в их глазах и в глазах людей, с которыми они общаются в бытовой жизни. Также поддержке бренд-имиджа ООО «СТРЕЛЛА» поспособствует формирование рекламного слогана и проведение PR акций по продвижению товарного знака компании. Сплоченность и единство сотрудников, а также чувство причастности и ценности позволит сформировать проведение тренингов на командообразование, совместные выезды за город. Сотрудничество с ВУЗами и поддержка инновационных проектов привлечет к компании молодых и перспективных сотрудников. Важность каждого сотрудника для ООО «СТРЕЛЛА» подчеркнет внимание и символические подарки в дни рождения и профессиональные праздники.
Так как текущий уровень развития элементов не полностью удовлетворяет необходимый уровень данного типа культуры, необходима разработка мероприятий по совершенствованию организационной культуры компании и доведению ее элементов до оптимального уровня.
Разработка мероприятий осуществлялась на основе проведенного анализа соответствия текущего развития элементов необходимому уровню.
Таким образом, внедрению подлежат следующие мероприятия.
Формирование ритуалов: поздравление сотрудников с днями рождения, поощрение сотрудников, осуществляющих дополнительные нестандартные задания, определение работника месяца (недели, года) с помещением его фото на сайте компании, представление новых сотрудников персоналу. Финансовое положение компании позволяет организацию совместных мероприятий – выездов на природу, спортивные состязания, организация субботников и др.
Также необходима разработка рекламного слогана и корпоративного кодекса. Кроме того, для большей осведомленности сотрудников о целях компании предлагается вывесить формулировку миссии на стенд в главном офисе и в офисах дивизиональных структур.
Формирование мифов, легенд о компании и ее героях не требует постороннего вмешательства, они должны быть сформированы сотрудниками и руководством.
График осуществления мероприятий предложена в таблице 3.3.
Таблица 3.2
График осуществления мероприятий по совершенствованию организационной культуры ООО «СТРЕЛЛА»
|
Группа элементов |
Цель |
Мероприятия |
Сроки реализации | ||
|
1 |
2 |
3 |
4 | ||
|
Система ценностей, стандарты поведения | |||||
|
Миссия |
Повышение осведомленности сотрудников о целях и принципах работы компании |
Поместить стенд с формулировкой миссии в главном офисе и офисах дивизионов Ответственный: секретарь-референт |
В течение январь 2011 года | ||
|
Корпоративный кодекс |
Определение принципов деятельности компании, внутренних взаимоотношений между сотрудниками, отношений к клиентам, партнерам |
Разработка кодекса корпоративной культуры ООО «СТРЕЛЛА» Ответственный: 1 зам. Генерального директора Знакомство сотрудников с положениями кодекса Ответственный: должность – юрисконсульт Поместить текст кодекса на сайте компании Ответственный: должность – секретарь-референт |
Разработка февраль-март 2011г. Знакомство сотрудников с положениями кодекса апрель-май 2011г. Публикация текста кодекса на сайте май 2011г.
| ||
|
Символы | |||||
|
Рекламный слоган |
Позиционирование компании на рынке |
Разработка рекламного слогана Размещение его на сайте компании Ответственный: Секретарь-референт |
Разработка слогана февраль 2011г. Размещение слогана на сайте компании март 2011г. | ||
|
Флаг |
Поместить флаг компании перед главным офисом и офисами дивизиональных структур Ответственный: должность – 1-й заместитель Генерального директора Разработать нашивку на форменную одежду с изображением флага Заказ новой одежды, выдача ее сотрудникам Ответственный: 1-йзаместитель Генерального директора |
апрель 2010г. | |||
|
Май-июнь 2011г. | |||||
|
Традиции, мероприятия | |||||
|
Ритуалы поощрения |
Повышение мотивации сотрудников Повышение лояльности к компании и руководству Сплочение коллектива Формирование позитивного имиджа компании |
Формирование списка праздничных дат Составление графика мероприятий на год Ответственный: Помощник руководителя Организация совместных мероприятий Введение традиции поздравлений с днями рождения, профессиональными праздниками Введение системы поощрения лучших сотрудников Ответственный: должность – 1-й заместитель Генерального директора |
Формирование списка праздничных дат и графика мероприятий январь 2011г.
| ||
|
Поздравления | |||||
|
Совместные мероприятия | |||||
Первостепенными являются мероприятия по составлению корпоративного кодекса компании.
Был разработан кодекс корпоративной культуры, включающий в себя три части (см. приложение 4). Первый раздел – Компания ООО «СТРЕЛЛА» содержит информацию о миссии, основных целях, ценностях, принципах деятельности компании, ответственности перед сотрудниками, клиентами, деловыми партнерами. Второй раздел – Нормы и правила деловой этики включает информацию о сотрудниках компании, защите интересов компании, выполнение служебных обязанностей и личные взаимоотношения. Далее идет третий раздел – правила делового поведения. Отражает основные принципы работы компании в отношении с коллегами, отношении руководитель-подчиненный, отношений с деловыми партнерами, кроме того, включает информацию о проведении собраний и совещаний, правила телефонного общения, требования к одежде сотрудников компании.
Внедрение кодекса корпоративной культуры компании позволит добиться следующих результатов:
- формирования желаемой корпоративной культуры;
- понимания персоналом и партнерами организации ее предназначения, целей, средств их достижения, стратегии;
- установленных общих ценностей, разделяемых руководителями и работниками;
- построенной эффективной системы внешних и внутренних коммуникаций;
- оптимальной адаптации новых сотрудников.
Также необходимо сформулировать новую задачу деятельности ООО «СТРЕЛЛА», так как действующая формулировка не связана с перечнем услуг, предлагаемых организацией. Предлагается следующая формулировка задачи: «Предложить потребителям качественную продукцию и предоставить полный спектр услуг, связанных с продукцией компании».
По результатам проведенного анализа типа и уровня развития корпоративной культуры компании ООО «СТРЕЛЛА» разработаны следующие мероприятия: разработка кодекса корпоративной культуры (см. приложение 4). Кроме того, был предложен слоган «Go. There is nothing stopping you» («Вперед. Ничто не может остановить Вас»).