БЕЛОРУССКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
Международный институт дистанционного образования
Кафедра «Информационные системы и технологии»
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по учебной дисциплине
«Технические средства автоматизации финансовых и торговых операций»
Вариант 11
Тема: «управление WEB- ресурсом»
Проверил : Шардыко П.П.
Выполнил: ст. гр. 417041-12 Рачек И.Ф
Минск
2016
Содержание
Введение 3стр.
Сущность, функции и классификация интернет-магазинов 5 стр.
Преимущества интернет-торговли по сравнению с традиционной
14 стр.
Организация технологического процесса в торговой деятельности web- ресурса 17 стр.
Общая характеристика торговых предприятий 21 стр.
Оценка эффективности интернет-торговли 28 стр.
Основные направления совершенствования коммерческой деятельности интернет-магазина 29 стр.
Структура сайта 31 стр.
Проектирование интернет-магазина 30 стр.
Мероприятия по совершенствованию интернет-магазина 32 стр.
Заключение 34 стр
Список использованной литературы 36 стр.
Введение
С каждым днем все больше и больше покупок совершается через Интернет. Доля покупок через Интернет постоянно увеличивается, открываются все новые и новые интернет-магазины.
В целом рынок интернет-торговли представляет собой совокупность механизмов, позволяющих осуществлять процесс купли-продажи товаров и услуг посредством Интернета. В качестве таких механизмов выступают сайты, на которых размещается информация об имеющихся в наличии товарах и услугах.
С помощью web-сайта фирмы решают такие задачи, как представление компании в сети Интернет, расширение потенциальной аудитории потребителей, поддержка бренда, повышение узнаваемости, информирование общественности и др.
Развитие сети Интернет и появление электронной коммерции вызывают существенные перемены в экономике и приводят к изменению традиционных положений экономической теории и практики. Информационные и коммуникационные технологии преодолевают границы, расстояния и время, являясь, таким образом, одной из основных движущих сил глобализации. Технологии и стандарты передачи данных через Интернет стали универсальной средой обмена коммерческой информации и во многом определили принципы ведения бизнеса в сфере электронной торговли.
Развития современных компьютерно-коммуникационных технологий, их новизна требуют проведения экономических исследований для успешного применения ресурсов Интернета в торговле и совершенствования коммерческой деятельности предприятий.
Коммерческие возможности Интернета высоко оцениваются специалистами в области торговли. Однако Интернет не только является технологической основой для бизнеса, но и выступает как новое средство маркетинговых исследований, коммуникаций с потребителем, позволяет перевести обслуживание клиентов на новый уровень.
С развитием электронных платежных систем и современных банковских продуктов оплатить необходимый товар или услугу не составит никакого труда. Несколько секунд и товар оплачен и будет доставлен Вам в любое удобное время службами курьерской доставки или по почте в ближайшее к Вашему дому отделение. Естественно, что все больше и больше людей предпочитают этот способ приобретения товаров или заказа услуг, кроме того стоимость аналогичного товара в обычном магазине куда более высокая, так как включает в себя затраты продавца на организацию продажи (аренда, зарплата и т.п.).
Известно, что если возрастает спрос, то также и возрастает предложение. В настоящее время выгодно и оправдано заниматься электронной коммерцией, быть продавцом товаров и услуг.
Простота в работе, удобство и прозрачность финансовых операций, востребованность на рынке современных и актуальных услуг, например, видеонаблюдение через интернет, - вот чем характеризуется электронная коммерция сегодня. С течением времени электронный бизнес будет только развиваться и привлекать все большее количество населения.
Объектом описания является предприятие ЧП «Шинный дом».
Для детального описания организации интернет-магазина были изучены труды ведущих ученых по вопросам организации электронной торговли , использована финансовая, статистическая, бухгалтерская отчетность предприятия ЧП «Шинный дом», Устав и др.
1. Сущность, функции и классификация интернет-магазинов
Появление глобальных сетей связи, и в первую очередь - Интернет, привело к настоящей революции в области организации и ведения коммерческой деятельности. Преобразования коснулись как внешних отношений между компаниями и их партнерами или клиентами, так и внутренней структуры самих компаний. Появились не только новые направления ведения бизнеса, но и принципиально изменились уже существующие.
Компания, не учитывающая потенциал электронного бизнеса и электронной коммерции, может утратить свои коммерческие позиции под натиском более способных к адаптации в условиях новых реалий рынка конкурентов.
Интернет - это технология будущего. И необходимо знать, как эффективно использовать эту технологию. Белорусский Интернет подтягивается за мировым. Проходит повальное увлечение создавать контентные сайты и представительские странички о себе. Утверждается понимание, что Интернет — это еще одна среда для ведения бизнеса, имеющая свою специфику, и весьма многоплановая, но подчиняющаяся общим бизнес-законам. В Интернете ищут партнеров или клиентов, создают решения поддержки собственного бизнеса, автоматизируют операции с партнерами и дилерами, создают и развивают розничные Интернет-магазины.
Участниками электронных торговых площадок могут быть государственные и коммерческие организации, а также физические лица.
1. Площадки, создаваемые и поддерживаемые покупателями. Одна или несколько крупных компаний создают свою торговую площадку для привлечения множества компаний-поставщиков, что позволяет им оптимизировать процесс закупок и расширить торговые контакты и сети поставок.
2. Площадки, создаваемые и поддерживаемые продавцами -этот вид ЭТП также формируется крупными компаниями или их объединениями, заинтересованными в развитии каналов сбыта продукции.
3. Площадки, создаваемые и поддерживаемые третьей стороной Это наиболее многочисленная категория посреднических площадок, призванных свести вместе покупателей и продавцов. Площадки этого типа в свою очередь подразделяются на отраслевые и многоотраслевые.
Рынок интернет-торговли в РБ условно можно разделить на три сегмента:
b-2-c-сегмент—сегмент, ориентированный на розничных потребителей;
b-2-b-сегмент—сегмент, ориентированный на коммерческие организации;
b-2-g-сегмент—сегмент, ориентированный на работу с государственными организациями и институтами.
Наиболее крупным из вышеперечисленных сегментов в денежном выражении является b-2-c-сегмент. Данный факт объясняется масштабами (объемами) сделок, реализуемых в данном сегменте.
В результате оценки имеющихся данных можно сделать вывод о том, что в структуре рынка электронной торговли в Беларуси в 2015 г. основная доля принадлежит b-2-c-сегменту. На рисунке 1 показано, что структура рынка электронной торговли в Беларуси за последние годы претерпела некоторые изменения.
Рис. 1 - Структура рынка электронной торговли в Беларуси
Так, если в 2015 г. основная доля рынка приходилась на государственные электронные закупки, т.е. b-2-g- сегмент (66%), то к 2014 г. доля этого сегмента уменьшилась до 30%. При этом b-2-c-сегмент на протяжении этих лет показывал стабильный рост: с 20% в 2015 г. до 43% в 2016 г. Отметим, что доля b-2-c-сегмента с 2010 г. по 2016 г. находилась на уровне 27–30%.
B-2-b–рынок - Это сегмент рынка электронной торговли, где участниками сделок выступают компании, осуществляющие оптовые продажи и закупки
Наиболее полно и эффективно b-2-b-технологии могут быть реализованы в специализированных онлайновых торговых площадках (marketplace), услугами которых могут пользоваться группы предприятий, выступающих в качестве продавцов или покупателей. В последние годы, начиная с 2014 г., темпы роста составляли в среднем 30%, постепенно снижаясь. Темпы роста рынка в 2014 г. на фоне мирового финансового кризиса составили, по предварительным данным, около 11%. На сегодняшний день темпы роста составляют 10%
Общее количество интернет-магазинов на рынке Беларуси в 2015 г. составляло 1 тыс. По словам экспертов рынка, ежегодно количество интернет-магазинов увеличивается на 20%. Таким образом, можно предположить, что на конец 2016 г. в Белорусском интернете насчитывалось порядка 3 тыс. онлайновых магазинов. По данным службы «TUT.BY.Маркет», более высокими темпами, чем в среднем по рынку, растет число онлайновых магазинов, продающих оборудование, строительные и отделочные материалы, подарки, сувениры и цветы, книги, спортивные и детские товары. Учитывая то, что российский рынок интернет-торговли относительно молод и находится на стадии формирования, точная статистика отсутствует, поэтому часть приведенных ниже данных носит оценочный характер.
Как видно из рисунка 2, почти треть (имеется в виду треть всех интернет-магазинов) приходится на традиционные интернет-магазины. 26% составляет цифровой контент и 23% — интернет-магазины розничных сетей.
Рис. 2 - Виды интернет-магазинов
На рисунке 3. представлены сведения о том, как часто пользователи делают покупки в интернет-магазинах.
За 2014–2016 гг. количество пользователей интернет-услуг в Беларуси выросло на 954,8% и достигло 32,7 млн человек. За последний год число пользователей Интернета увеличилось на 16,8%.
Рис. 3 - Частота покупок через Интернет
В 2015 г. в Беларуси 54% пользователей Интернета составляли мужчины и 46% — женщины. В 2016 г. ситуация практически не изменилась, по-прежнему среди пользователей Интернета несколько превалируют мужчины .
Основные причины неудовлетворенности интернет-магазинами:
отсутствие стратегии развития торгового предприятия;
неквалифицированный менеджмент: отсутствие опытных менеджеров по продажам, логистиков, маркетологов;
отсутствие нормативной и законодательной базы;
недоверие со стороны оптовых поставщиков;
недостаточное использование возможностей имеющихся онлайновых платежных систем;
небольшой ассортимент.
Согласно полученным результатам, более половины пользователей Интернета (51%) в качестве недостатка покупок через Интернет отметили, что в сетевых магазинах представлено мало информации о предлагаемом товаре, его нельзя увидеть «вживую».
Усиление конкуренции произойдет за счет увеличения числа интернет-магазинов. В Сети могут открыть свои интернет-магазины многие онлайновые магазины с развитой инфраструктурой и логистикой. Также станет больше коммерческих проектов, которые создали и поддерживают 2–3 человека.
Рис. 4 - Товары, приобретаемые в интернет-магазинах
Освоение сегмента онлайновой торговли социальными сетями. Тенденции в потребительском сегменте: потребители станут разборчивыми и экономными.
Онлайновая коммерция перестала быть просто перспективным средством продаж, предметом обсуждения маркетологов и чьим-то локально успешным или неудачным опытом. Сегодня интернет-магазины — это эффективный способ продаж, представляющий собой реальную угрозу для обычных магазинов. На рисунке 5. приведены основные преимущества покупок товаров через интернет магазины.
Рис. 5 - Преимущества покупки товаров через интернет-магазины
Большинство покупателей предпочитает оплату наличными по факту доставки, этот вариант является приоритетным для жителей Минска. В регионах в связи с требованием магазинов покупатели вынуждены предварительно оплачивать услуги торговых организаций с помощью электронных и банковских переводов.
Развитие сети Интернет привело к резкому росту популярности этой совершенно новой технологии торговли среди всех торговых фирм и населения. Интернет позволяет снизить затраты на проведение торговых и прочих сделок, поэтому пользователи Интернета стали переводить свои данные в цифровую форму.
В настоящее время в рамках этой системы успешно развиваются такие направления электронного бизнеса, как электронный маркетинг, электронная реклама, проведение переговоров, заключение контрактов электронным способом, мониторинг осуществления сделок, проведение электронных платежей, создание электронных бирж, торговых площадок и т.д..
Основными принципами при построении систем электронной коммерции являются следующие :
Принцип законности (легитимности).
Принцип глобальности.
Принцип «онлайности».
Принцип непротиворечивости
Принцип достоверности.
Принцип стандартности.
Принцип интерактивности.
Принцип анонимности.
Принцип отсутствия дискриминации.
Принцип безопасности.
Принцип дружественности интерфейса.
В рамках представленных выше систем электронной торговли можно выделить следующие модели:
Электронные торговые площадки, которые могут быть организованы в форме Интернет-аукционов, тендеров и электронных бирж.
Интернет-магазины.
Интернет-трейдинг.
Корпоративные порталы.
Электронная торговля создает новую форму организации торговых предприятий - интернет-магазины - и постоянно под воздействием конкуренции предлагает новые товары и услуги для реализации в них (виртуальный магазин называют также виртуальным - магазином).
Электронная торговля в интернет-магазине основана на той же структуре, что и традиционная торговля, а виртуальный магазин работает по технологии, схожей с работой обычного магазина.
Функции интернет-магазина:
разъяснение потребителям основных свойств и преимуществ предлагаемых товаров и услуг, способов их применения и условий приобретения;
оказание консультативной помощи потенциальным покупателям;
прием и обработка заказов, оформление документов;
доставка покупателю выбранного товара или оказание услуги;
получение детальной статистики по заказам и по продажам;
организация баз данных клиентов и др.;
накопление статистических данных о посетителях с целью анализа целевой аудитории и повторных продаж;
возможность построения торговых сетей;
расширение рынка сбыта.
Основным моментом электронной торговли является продвижение товара и в сети Интернет.
Способы продвижения товара (услуги) в сети Интернет включает в себя:
баннерную рекламу;
оффлайновую рекламу;
продвижение с помощью регистрации в поисковых системах и каталогах.
Веб-сайты, используемые для поддержки традиционного бизнеса, могут быть разделены на следующие типы:
сайты «визитные карточки», имиджевые ресурсы, специальные промо-сайты
корпоративные информационные веб-сайты;
информационные порталы;
торговые системы в Интернет;
электронные магазины для конечного потребителя (Интернет-магазины);
«business-to-business»-представительства, реализующие схемы «поставщик-потребитель»;
«виртуальные офисы».
Корпоративные сайты, или сайты-визитки являются вариантами рекламного буклета, размещенного в Интернете с информацией о компании, товарах и услугах.
Преимуществами сайта-визитки является
наглядность размещаемой информации, максимально удобный доступ к ней (навигация по ресурсу);
возможность размещать значительное количество информации.
Наличие такого веб-сайта особенно актуально для торговых, коммерческих, производственных предприятий, ориентированных на рынок, следящих за своим имиджем и проводящих активную маркетинговую политику. Создание ресурса малой сложности (к каковым и относится сайт-визитка) не требует значительных затрат и усилий со стороны заказчика.
Сайты этого вида снабжаются каталогом товаров и услуг с возможностями поиска по каталогу, системой публикации прайс-листов с возможностью регулярного обновления.
Типовой вариант интернет-магазина состоит из следующих функциональных частей:
Каталог товаров.
Поисковая система.
Пользовательская корзина.
Регистрационная форма.
Форма отправки заказа.
Особенность реализации поиска в Интернете заключается в том, что здесь происходит выборка всех записей, которые удовлетворяют условиям запроса. В случае большой выборки данных вывод результатов поиска осуществляется постранично для того, чтобы посетителям не приходилось долго ждать загрузки всей выборки, которая может включать в себя сотни, тысячи и более записей. Как правило, посетители не просматривают все страницы выборки, ограничиваясь двумя или тремя. Поэтому данный механизм поиска во многих случаях работает крайне медленно и неэффективно. Однако он позволяет осуществить выборку одинаковых товаров от разных поставщиков, сравнить их параметры между собой и выбрать оптимальный вариант.
Пользовательская корзина представляет собой некоторый массив данных, который служит для хранения заказанного пользователем товара.
Служит для ввода персональных данных пользователей. В дальнейшем эта информация используется для их идентификации между сеансами работы с интернет-магазином. Данная информация может храниться как на стороне сервера, так и на стороне клиента.
Форма отправки заказа служит для ввода контактной информации заказчика и отправки ее и заказа на электронный ящик организации.
Итак, мы кратко рассмотрели основные функциональные элементы интернет-магазина. В качестве дополнительных элементов можно встретить различные рейтинги с автоматической выборкой товаров для демонстрации в разделе «Специальное предложение» или «Десятка лучших», системы слежения, которые могут учитывать предпочтения посетителей и предоставлять им дополнительный сервис, личные настройки, учет заказов, различные интерфейсы, системы обработки кредитных карточек, платежей и т.п.