7. Корпоративная культура

1.1. Логотип - ^

- форма значка, направленная вверх, символизирует динамизм и высокое качество обслуживания

- форма значка также символизирует «крышу над головой», своеобразный дом гостеприимства

- значок акцента по форме напоминает вершины швейцарских Альп, а также крыши традиционных швейцарских шале, ассоциирующихся с гостеприимством и радушием

1.2. Миссия

- Swissotel Hotels & Resorts – сеть отелей высокого класса, сочетающих швейцарские традиции гостеприимства с современным дизайном и индивидуальным подходом к сервису

- Мы предлагаем нашим сотрудникам возможности для раскрытия потенциала и развития карьеры в дружественной и стабильной атмосфере. Мы уважаем их достижения и обеспечиваем четкое понимание корпоративных ожиданий.

- Swissotel Hotels & Resorts оправдывает доверие собственников и акционеров и стремится к получению максимальной прибыли.

1.3. Философия

Три важные составляющие успешного бизнеса:

- сотрудники

- гости

- владельцы

1.4. Кредо

«a passion for perfection» - «страсть к совершенству»:

- демонстрируем страсть

- стремимся к совершенству каждый день

- приобретаем “qual@titude”

1.5. Стиль сервиса

Стиль сервиса – ТОП:

Т – Теплота

- приветливость, заинтересованность, заботливость, … с душой

О – Отзывчивость

- внимательность, быстрое решение всех вопросов

П – Профессионализм

- последовательность, надежность, безукоризненное выполнение

1.6. Культура сервиса, стандарты - “qual@titude”

1. Я безоговорочно следую стандартам внешнего вида Swissotel

2. Я горд быть звездой, я …

Smile and greet before I am greeted

Thank before I am thanked

Acknowledge those in waiting

Repeat names when I can

3. Я помогаю сделать каждое воспоминание гостя об отеле потрясающим и незабываемым

4. Я делаю все от меня зависящее, чтобы удовлетворить желание гостей

5. Я всегда использую CARE:

- тактичность, благодарность, уважение, сопереживание

6. Импровизация & инновация – я всегда нахожу решения

7. Я отношусь с вниманием к каждой проблеме гостя и нахожу решения

8. Я способствую поддержанию чистоты, порядка и безопасности в Swissotel

9. Я всегда знаю три «П»:

- продукция

- программы

- предложения

10. Мы обучаем весело и постоянно совершенствуемся, принимая предложения к улучшению

11. Замечательные индивидуальности, мы совершенны в командной работе

Swissotel Красные Холмы Москва

- открытие 18 июля 2005 (официальное открытие – 4 сентября)

1. Организационная структура

См. Приложение 1.

2. Награды Swissotel Красные Холмы Москва

2007:

«Лучший бизнес-отель города» (Золотой меридиан 2008)

2006:

Премия Хрустальная Ладья

Премия Пятизвездный Алмаз (Американская Академия Гостеприимства)

2005:

Лучший российский отель Москвы и Санкт-Петербурга (Ежегодная премия в области туризма Russian Travel Industry Awards 2005)

Лучшие достижения развития в 2005 году (Премия в области коммерческой недвижимости CEE Real Estate Quality Awards)

Лучший дизайн отеля (13-й ежегодный конкурс дизайна от журнала «Lodging Hospitality Magazine»)

Лучший отель (Дизайн 2005 от русского издания журнала «Wellpaper»)