1. Волкова н. П. Професійно-педагогічна комунікація : навч. Посіб. / н. П. Волкова – к. : Вид. Центр «Академія», 2006. – 256 с.

2. Капська А.Й. Соціальна робота: навч. посіб. / А.Й.Капська. – К.: Видавничий Дім «Слово», 2011. – 400 с.

3. Професійна етика соціального педагога : навч.-метод. посіб. для студ. вищ. навч. закл. / С. Я. Харченко, Н. П. Краснова, Л. П. Харченко. – Луганськ : Вид-во ДЗ „ЛНУ імені Тараса Шевченка”, 2009. –562 с.

4. Харченко Л.П. Етика ділового спілкування соціального педагога / Л.П.Харченко // Соціальна педагогіка: теорія та практика. - 2010. - № 3. - С. 94-100.

Додаткова література

1. Етика ділового спілкування : курс лекцій / Т. К. Чмут, Г. Л. Чайка, М. П. Лукашевич, І. Б. Осетинська. – 2-ге вид., стереотип. – К. : МАУП, 2003. – 208 с.

2. Зубенко Л. Г. Культура ділового спілкування : навч. посібник / Л. Г. Зубенко, В. О. Немцов. – К. : “Екс Об”, 2000. – 200 с.

3. Локарєва Г. В. Педагогічне спілкування : наук.-метод посіб. / Г. В.Локарєва, Л. І. Міщик, О. О. Почерніна. – Запоріжжя : ЗДУ, 2000. – 154 с.

4. Палеха Ю. І. Етика ділових відносин : навч. посіб. / Палеха Ю. І. – К. : Кондор, 2008. – 356 с.

5. Томан Іржі. Мистецтво говорити / Пер. З чес. В.І.Романця. – 3-є вид.- К. : Україна, 1996. - 269 с.

6. Українське ділове мовлення : професійне і непрофесійне спілкування. – Донецьк : МтаКо, 2006. – 236 с.

7. Хміль Ф. І. Ділове спілкування : навч. посібник / Хміль Ф. І. – К. : Академвидав, 2004. – 280 с.

Семінарське заняття № 4

Тема: Типи конфліктів та керівництво конфліктною

ситуацією у спілкуванні

Питання для поглибленого опрацювання

1. Конфлікти у соціально-педагогічній діяльності.

2. Основні стилі поведінки при розв’язанні конфлікту.

3. Психологічні засади виникнення конфлікту.

4. Стадії розвитку конфлікту.

Основні питання для обговорення

1. Конфлікт у взаємодії вчителів і учнів.

2. Міжособистісні конфлікти у педагогічному колективі.

3. Маніпулювання у спілкуванні, захист від маніпулювання.

4. Культура слухання. Активне та емпатійне слухання.

Питання для домашнього письмового опрацювання

1. Наведіть приклади проблемних чи конфліктних ситуацій, що виникли через нерозуміння, неправильне використання педагогом (викладачем у ВНЗ) стилю спілкування.

2. Доведіть ефективність використання різних стратегій взаємодії у конфліктних ситуаціях.

3. Складіть пам’ятку правил спілкування соціального педагога з учнями, батьками учнів, колегами, керівником навчального закладу.

Питання для роздумів

1. З якими причинами виникнення конфліктів у навчанні ви стикаєтесь найчастіше? Поясніть, як можна запобігти їх виникненню.

2. Які з відомих вам тактик впливу найбільш ефективні у роботі:

а) з підлеглими;

б) з рівними за статусом;

в) з керівниками;

г) з незнайомими людьми;

д) з друзями?

Тематика рефератів та наукових повідомлень

1. Соціально-педагогічні конфлікти: види та причини.

2. Поведінка соціального педагога у конфліктній ситуації.

3. Шляхи врегулювання конфліктів та їх запобігання.

Основна література

1. Трухін І.О. Соціальна психологія спілкування : Навч. посіб. / І.О.Трухін.– К. : Центр навч. л-ри, 2005. – 336 с.

2. Філоненко М.М. Психологія спілкування: підручник / М.М.Філоненко. – К. : Центр навчальної літератури, 2008. – 224 с.

3. Цимбалюк І.М. Психологія спілкування : Навч. посіб. / І.М.Цимбалюк. – К. : ВД «Професіонал», 2004. – 304 с.

4. Щербан Т.Д. Психологія навчального спілкування: Монографія. / Т.Д.Щербан. – К.: Міленіум, 2004. – 346с.