2. Профилактика конфликтов в ку во «цзн города вологды и вологодского района»

В КУ ВО «ЦЗН Вологодской области» отделении занятости населения по городу Вологде и Вологодскому району, как, естественно, и в любом другом учреждении ежедневно в процессе деятельности возникает большое количество разногласий, некоторые перерастают в конфликты.

Конфликты проявляются как столкновения между:

- сотрудниками отделения занятости населения по городу Вологде и Вологодскому району в результате получения недостоверной информации;

- посетителями и сотрудниками;

- сотрудниками;

- руководителем и подчиненными;

- подчиненными и администрацией отделения занятости населения.

По длительности протекания в организации бывают кратковременные, а иногда и затяжные конфликты, связанные с глубокими нравственно-психологическими травмами.

Причины возникновения конфликтов между посетителями и сотрудниками очень разнообразны и считаются самыми распространенными в сфере государственного и муниципального управления.

В первую очередь это конфликты возникают из-за затяжного или плохого обслуживания сотрудниками отделения занятости населения по городу Вологде и Вологодскому району «персонал не всегда бывает вежливым и обходительным», по мнению посетителей. Это связано с высокой интенсивностью труда, большой загруженность специалистов, незнанием элементарных правил общения, плохим настроением персонала или посетителей, очень часто хамством посетителей, либо конфликтом, возникающим между посетителями, взаимным неуважением обоих сторон. Конфликты возникают в тех случаях, когда персонал отделения занятости населения по городу Вологде и Вологодскому району долго оформляет необходимую документацию.

Практика показала, что самые конфликтные посетители – это люди преклонного возраста, а также большинство посетителей женского пола. Они очень придирчивы, нетерпеливы, а иногда и надоедливы.

Конфликты между сотрудниками отделения занятости населения по городу Вологде и Вологодскому району возникают в процессе их деятельности по следующим причинам:

- сотрудник не приходит вовремя на работу без уважительных причин;

- не хочет работать или работает плохо;

- неуважительно относится к начальству и не прислушивается к советам и требованиям;

- из-за плохого настроения срывает зло на подчиненных, незаслуженно обвиняет, делает их крайними.

Конфликтные ситуации происходят между персоналом и администрацией отделения занятости населения по городу Вологде и Вологодскому району по поводу размера заработной платы или неправильного ее начисления, а также недостаточного количества кадров и большой загруженности работой.

Выделим четыре типа конфликтов, имеющих место внутри отделения занятости населения по городу Вологде и Вологодскому району с точки зрения управления персоналом:

1. Между работодателями и служащими – самый распространенный.

Руководство отделения занятости населения по городу Вологде и Вологодскому району предъявляет достаточно высокие требования к кадрам (обязательно высшее образование, стаж работы с людьми, коммуникабельность, владение компьютером и т.п.), однако, после успешной адаптации, результат работы может не удовлетворить руководителя. В отделения занятости населения по городу Вологде и Вологодскому району такой конфликт разрешается только тем, что не справившихся работников заменяют другими.

2. Межличностные конфликты:

Как и в любом другом учреждении, в отделения занятости населения по городу Вологде и Вологодскому району работают люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями. Каждый работник считает, что он хороший профессионал. Иногда многие просто не в состоянии ладить друг с другом. Такие конфликты вне сферы влияния администрации, руководство лишь может предложить, но никак не приказать сосредоточить внимание на решении проблем, а не на обсуждении личных качеств друг друга;

3. Между личностью и группой:

Начальник отделения занятости населения по городу Вологде и Вологодскому району вынужден принимать дисциплинарные меры, которые могут оказаться непопулярными в глазах подчиненных. На фоне такого конфликта очень страдает производительность труда. Руководитель вынужден много времени проводить в объяснениях своих решений, вместо непосредственного решения производственных вопросов.