6.2 Антикризисное групповое поведение

В силу того, что коллектив организации представляет собой социальную группу, представляется необходимым рассмотреть особенности группового поведения и возможности антикризисного управления им. Актуальность изучения антикризисного группового поведения обусловливается влиянием, которое группа оказывает на индивидуума. Оно может быть как позитивным, т.е. приводить к повышению производительности и удовлетворенности трудом, так и негативным, т.е. способствовать снижению эффективности деятельности отдельного работника.

Существует множество причин вступления людей в ту или иную группу. Среди основных можно отметить потребность в социальном взаимодействии, вознаграждении и признании, достижении целей, необходимость получения информации о чем-то или о ком-то и др. Мотивация приобщения к группе играет особо важное значение в период ее формирования, т.к. в этот период устанавливаются групповые стереотипы поведения.

В качестве основных характеристик группового поведения можно выделить наличие групповых норм, лидера, выработку и реализацию решений, а также распределение и поддержание ролей, соответствующих групповым нормам и т.д.

Антикризисное групповое поведение обладает тем же набором характеристик, только к ним добавляется большая направленность на выживаемость группы. Для этого повышается необходимость соблюдения групповых норм и максимизация сплоченности.

Групповые нормы, как социальные стандарты деятельности, формируют и поддерживают отношения и поведение людей, в соответствии с определенными ценностями и убеждениями, присущими конкретной группе.

Нормы отражают разделяемые всеми членами группы представления об ожидаемом поведении и объединяют их. Происходит это потому, что члены группы вырабатывают стандарты приемлемого для них поведения и коллективное отношение. Дополнительно, групповые нормы являются очевидными, обязательными для исполнения в зависимости от принятой степени важности, регулируемыми самой группой. Нормы в группе развиваются, как правило, через утверждения, критические события, прошлые ситуации.

Необходимо помнить о том, что групповые нормы крайне сложно поддаются изменению и контролю извне. Поэтому руководству организации, если оно само не принимало участия в их формировании, придется с ними считаться и учитывать при принятии управленческих решений. Однако нормы, поддерживаемые группой, могут служить гарантом того, что она не распадется и выдержит негативные воздействия со стороны.

Немаловажную роль в групповом поведении играет сплоченность, как сила стремления членов группы оставаться в ней, выполняя свои обязательства. Большинство организаций пытается добиваться сплочения коллектива.

Как правило, чем выше сплоченность группы, тем выше ее результаты и наоборот. Можно выделить факторы, способствующие повышению групповой сплоченности²⁵:

• Длительный период совместной работы группы

• Высокая престижность группы

• Трудность вступления в группу

• Количество членов группы 5-7 человек, соответственно, наличие возможности взаимодействия

• Наличие согласия относительно целей

• Высокая общность установок и ценностных ориентаций

• Взаимосвязанность задач, стоящих перед группой

• Положительный опыт групповой работы, личная привлекательность членов

• Гордость за совместные достижения

• Поддержка руководством групповых форм работы

• Распределение ресурсов по групповому принципу

Чем больше учитывается влияние этих факторов, тем более группа результативна. Однако необходимо следить за совпадением целей группы и организации, так как только в случае их соответствия сплоченность повышает эффективность деятельности группы и организации.

На любой стадии развития организации в ней существуют неформальные отношения. Если неформальная группа сформировалась в период стабильности, тогда, скорее всего, в процессе естественного отбора она выработала нормы, не мешающие, а, наоборот, способствующие, достижению целей компании. Однако ее появление в кризисное время говорит о неспособности руководства эффективно управлять организацией и поведением ее членов. Это может привести к тому, что неформальная группа может стать доминирующей в компании и сводить на нет усилия формальных лидеров.

В результате, руководство приходится соотносить требования неформальных групп организации с требованиями стоящего над ними руководящего аппарата. Данная необходимость побуждает менеджеров к поиску нестандартных приемов управления людьми или использовать имеющиеся приемы более эффективно с целью использования потенциальных выгод и уменьшения отрицательного воздействия неформальных групп.

Неформальная группа проявляется в двух разновидностях²⁶:

1. Представляет собой внеформальную организацию, в которой неформализованные служебные отношения несут функциональное (производственное) содержание и существуют параллельно с формальной организацией. Например, оптимальная система деловых связей, стихийно складывающаяся между работниками, некоторые формы рационализации и изобретательства, способы принятия решения и т.д.

2. Представляет собой социально-психологическую организацию, выступающую в виде межличностных связей, возникающих на основе взаимного интереса индивидов друг к другу вне связи с функциональными нуждами, т.е. непосредственная, стихийно возникающая общность людей, основанная на личном выборе связей и ассоциаций между ними (товарищеские отношения, любительские группы, отношения престижа, лидерства, симпатий и т.д.).

Как отмечалось ранее, сплоченность способствует повышению результативности группы. Однако ее следует отличать от дружеских отношений, сформировавшихся в результате появления неформальных групп.

Наличие дружеских отношений между членами группы оказывает огромное влияние на их удовлетворенность своей работой, своим членством в группе. Однако эти отношения могут оказывать неоднозначное влияние на результаты труда и функционирования организации в целом. Так, если люди, испытывающие дружеские отношения друг к другу, имеют высокую мотивацию к трудовой деятельности, то наличие взаимных симпатий и дружбы способствует существенному повышению результатов их труда и тем самым положительно влияет на функционирование группы в целом.

Если же люди слабо мотивированы на работу, то результатом может оказаться множество бесполезных для работы разговоров, перекуров, чаепитий и т.п., что снижает результативность труда. При этом они могут отвлекать от работы других, создавая атмосферу безделья, расслабленности, а иногда и саботажа.

Группа, оказывая влияние и давление на индивида, требует от него следования групповым нормам, правилам, интересам. Человек может, как сопротивляться этому давлению, так и подчиниться. В первом случае он, вступая в конфликт, не может стать полноценным членом группы и рано или поздно покидает ее, а значит и организацию. Во втором – способен осуществлять даже неверные действия, только потому, что так поступает группа.

Следует выделить ряд правил, которые целесообразно соблюдать руководителю, в процессе антикризисного управления неформальными группами²⁷:

1. Признать существование неформальной организации.

Одна из самых больших и распространенных трудностей, мешающая эффективному управлению неформальными группами и организациями, – это изначально невысокое мнение о них руководителей. Однако неформальная организация может помочь формальной в достижении ее целей.

2. Изучить факторы, влияющие на эффективность функционирования неформальных групп.

Этими факторами могут быть:

1) Размер группы.

По мере увеличения размера группы, общение между ее членами усложняется, и становится более трудным достижение согласия по вопросам, связанным с деятельностью группы и выполнением ее задач.

2) Состав группы.

Если группа состоит из непохожих личностей, то это в большей степени способствует эффективности, чем если бы члены группы имели схожие точки зрения.

3) Групповые нормы.

Нормы оказывают сильное влияние потому, что только при условии согласования своих действий с ними отдельная личность может рассчитывать на принадлежность к группе, ее признание и поддержку.

4) Сплоченность группы.

У сплоченных групп обычно бывает меньше проблем в общении, а те, что бывают, менее серьезны, чем у других. У них меньше недопонимания, напряженности, враждебности и недоверия, а производительность их труда выше, чем в несплоченных.

5) Конфликтность.

Хотя активный обмен мнениями и полезен, он может также привести к внутригрупповым спорам и другим проявлениям открытого конфликта, которые всегда негативно сказываются на отношениях и деятельности.

6) Статус членов группы.

Члены группы, чей статус достаточно высок, способны оказывать большее влияние на решения группы, чем члены группы с низким статусом. Однако это далеко не всегда ведет к повышению эффективности.

7) Функциональная роль членов группы.

Существует два вида направленности ролей для создания нормально функционирующей группы. Целевые роли распределены таким образом, чтобы иметь возможность отбирать групповые задачи и выполнять их. Поддерживающие роли подразумевают поведение, способствующее активизации жизни и деятельности группы.

3. Перед тем, как предпринять какие-либо действия, просчитать их возможное отрицательное воздействие на неформальную организацию.

Руководителю необходимо понимать, что неформальные организации динамически взаимодействуют с формальными. Любое действие, предпринятое руководством, вызывает у сотрудников организации положительные или отрицательные эмоции в отношении начальства. Эти эмоции влияют на то, как люди будут осуществлять свою деятельность и взаимодействовать в будущем.

4. Разработать и применить на практике методы управления неформальными группами с целью использования их потенциальных выгод и уменьшения отрицательного воздействия.

Помимо соблюдения этих правил, руководство организации в рамках антикризисного группового управления может использовать следующие методы:

• Консультации с группами

• Обучение

• Обеспечение лояльности руководящих работников

• Замена непосредственного руководителя коллектива

• Перевод сотрудников на другое место работы

• Перестановка рабочих мест

• Признание естественных (неформальных) лидеров

• Регулярный обмен информацией в организации

Подводя итог, можно сказать, что в число проблем, связанных с групповым поведением, входят снижение эффективности, распространение ложных слухов, сопротивление изменениям. К потенциальным плюсам относятся большая преданность организации, высокий дух коллективизма, более высокая производительность труда.

Чтобы свести к минимуму отрицательные последствия и увеличить положительные, руководство должно признать наличие имеющихся проблем, учитывать мнение неформальных лидеров и членов группы, привлекать членов группы к выработке и реализации управленческих решений и пресекать слухи путем оперативного предоставления официальной информации. Таким образом, хорошо зная особенности группового поведения, руководство сможет эффективно управлять как отдельными группами, так и организацией в целом.