5. Формирование оперативных антикризисных групп.

В случае возникновения кризисной ситуации должна работать особая сеть связей. Ее назначение состоит в том, чтобы быстро передавать информацию во все звенья организации и руководству. С этой целью необходимо сформировать сеть оперативных групп специалистов и управленческих работников.

Целесообразно иметь собственные оперативные группы внутри каждого подразделения организации, а связь между ними построить по типу «звезда», центром которой является головной антикризисный штаб (антикризисная команда), аккумулирующий информацию и принимающий стратегические решения.

Функции оперативных антикризисных групп сводятся к трем направлениям: профилактика кризисных ситуаций, деятельность в условиях кризиса и посткризисная деятельность.

Остановимся на каждом из этих направлений.

1. Профилактика кризисных ситуаций. Подразумевает прежде всего организацию контроля показателей деятельности подразделения, мониторинг профессионально-личностных и социальных проблем работников и обеспечение здорового морально-психологического климата в коллективе. Профилактика кризисных ситуаций включает:

* специальный мониторинг и ситуационный анализ, связанный с определением вероятных источников и зон риска. Следует выявить основные факторы риска, определив их взаимоотношения друг с другом и влияние на общее состояние организации; обоснованно решить, какие факторы организация в состоянии выдержать, а влияние каких необходимо уменьшить.

В качестве одного из эффективных методов ситуационного анализа можно использовать построение «дерева рисков и причин кризиса».

Примером простого «дерева рисков и причин кризиса», связанного с системой «кадровый потенциал», может служить следующее развитие событий: «различия между нормами неформальной группы и требованиями формальной организации — конфликт ролей — стрессовое состояние персонала — ошибка в профессиональной деятельности — потеря прибыли (клиентов, партнеров и т. п.)»;

• разработка системы мер по предотвращению рисков, причин и собственно кризисных явлений;

• заблаговременное устранение возможных рисков и причин возникновения кризисных ситуаций — «расшивка узких мест» организации (своевременный отказ от не пользующейся спросом продукции, закрытие энергоемких производств, своевременное повышение качества имеющегося профессионального инструментария персонала и т. п.);

• подготовка к действиям в условиях неизбежных или вероятных кризисных ситуаций при невозможности устранить их причины (уменьшение риска и ослабление последствий за счет компенсационных мер, в том числе создания запасов и резервов, обеспечение надлежащим профессиональным инструментарием работников и т. п.).

2. Действия в кризисных ситуациях. Данное направление подразумевает непосредственное реагирование на возникновение кризисной ситуации, то есть действия по ликвидации кризисной ситуации и пред- отвращению ущерба, включая реализацию решений антикризисного штаба, сбор информации, ведение разъяснительной работы среди персонала и мобилизацию кадрового потенциала каждого подразделения организации.

Информация, необходимая для принятия рационального решения в условиях кризисной ситуации, часто искажается. Лица, принимающие решения, как правило, не справляются с обрушившимся на них информационным потоком. Многие жизненно важные факторы могут остаться незамеченными. Чтобы немного разгрузить себя, ответственные лица поручают своим подчиненным отфильтровывать информацию,а подчиненные делают это в соответствии со своим видением проблемы и конечных целей.

Следовательно, при организации процесса сбора и подготовки информации внутри антикризисных оперативных групп необходимо принять следующие меры:

а) улучшить качество информации. Качество принимаемых решений в большой степени зависит от надежности полученных данных;

б) улучшить качество групповых решений посредством организации обсуждения проблемы с учетом различных точек зрения, чтобы снизить вероятность диктата лидера;

в) повысить способность быстрого реагирования на информацию посредством постоянных тренингов.

3. Посткризисная деятельность. Данное направление направлено на смягчение и устранение последствий кризисной ситуации за счет компенсационных и восстановительных мероприятий и стабилизацию эффективной деятельности персонала.

Очевидно, что в процессе формирования оперативных антикризисных групп, отбор персонала должен производиться с использованием строгих критериев, позволяющих прогнозировать надежность их функционирования в кризисных ситуациях. В качестве основных критериев можно использовать модель антикризисного типа руководителя и степень психологической совместимости потенциальных кандидатов. Обеспечение эффективной деятельности в кризисных ситуациях предъявляет дополнительные требования к состоянию здоровья работников и делает необходимым контроль обозначенного фактора.