22 Билет

1. Организация бесперегрузочных сообщений и повышение их эффективности.

2. Основные условия эффективного управления производственными логистическими цепями.

3. Назначение и функциональность клиентоориентированных систем (CRM).

1. Под бесперегрузочным сообщением следует понимать такой вид перевозок, при которых в пунктах перевалки сам груз не перегружается из подвижного состава одного вида транспорта, а передается на другой вид транспорта в той емкости или укрупненной грузовой единице (УГЕ), в которую он был загружен в пункте зарождения потока (отправления). Такие перевозки относят к категории перевозок с использованием, так называемых транспортно-технологических систем (ТТС).

Применение технологии бесперегрузочных сообщений позволяет резко (в 4 – 5 раз) сократить затраты на погрузочно-разгрузочные работы, снизить расходы на тару и упаковку, уменьшить вероятность потери и порчи грузов в пути, ускорить доставку грузов получателям. Бесперегрузочные сообщения обеспечивают высокую эффективность перевозок благодаря высокой скорости доставки, надежности, сохранности грузов и безопасности движения, внедрению в управление транспортом логистических технологий. Такие технологии во многих случаях позволяют клиентуре отказаться от складов (либо сократить их площади), повысить оборачиваемость капитала, а, следовательно, и эффективность предпринимательской деятельности.

2. Управление ЛЦ представляет собой действенное средство обеспечения ритмичной работы при следующих основных условиях:) четкая организация оперативного планирования производства и материально-технического снабжения;2) непрерывный мониторинг хода производства и снабжения и получение своевременной и точной информации (оперативной фактической, прогнозной) о процессе товародвижения МР;) определенная маневренность за счет резервных материально-технических ресурсов – страховых запасов материалов, заделов заго-товок и деталей, резервного оборудования и инструмента, что позволяет регулировать производственный процесс и устранять перебои как в самом производстве, так и в его снабжении.

Мониторинг состояния элементов производства и снабжения, а также фактического хода работ по выполнению плана и заказов и последующее управляющее воздействие (при наличии отклонений) на функционирование ЛЦ отличаются в различных типах производства прежде всего составом объектовуправленческого воздействия.

3. CRM — это модель взаимодействия, полагающая, что центром притяжения бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности становятся меры по поддержанию эффективного маркетинга и обслуживания клиентов. Суть CRM-стратегии (CRM-системы) составляют три основополагающих тезиса:

Объединение всех возможных каналов и точек соприкосновения с клиентами компании. Выбор способа взаимодействия с компанией становится прерогативой клиента и определяется его пред­почтениями или удобством взаимодействия. В каждом случае клиент должен быть обеспечен одина­ковым качеством обслуживания, вне зависимости от формы и канала обращения, что формирует у клиента целостное представление о компании, поддерживаемое рекламными акциями и проводи­мыми маркетинговыми кампаниями.

Обеспечение его согласованной работы. На различных этапах взаимодействия с компанией клиенты общаются с различными специалистами по маркетингу, продажам и сервисному обслуживанию, составляющими «фронт-офис» компании. В каждом случае они ожидают одинаково высокого уровня обслуживания и индивидуального подхода к решению своих проблем. В результате объединения усилий всех сотрудников, от которых зависит результат работы с клиентами, образуется еди­ная команда, имеющая общий взгляд на проблемы и задачи клиентов и четкое представление о месте и роли своего подразделения в общей работе с клиентами. В итоге отмечается многократное повышение потенциала компании и усиление ее воздействия на рынок.

Объединенные данные становятся основой управления. Объединяя все данные по клиентам в единую базу данных, компания обеспечит полное представление обо всех и каждом клиенте, организует единый доступ к информации для всех заинтересованных подразделений компании и создаст единое хранилище информации для проведения серьезной аналитической работы, построения прогнозов и принятия управленческих решений.