VI. Классификация по позициям по отношению к партнерам.

1. Императивное общение (авторитарное, директивное). Один из партнеров по общению стремится подчинить себе другого, хочет контролировать его поведение и мысли, принуждает к определенным действиям. Конечная цель общения – принуждение партнера к чему-либо – не скрывается. Средства императивного общения: приказы, указания, предписания, требования, угрозы и т.д. Однако в некоторых профессиях этот тип общения используется достаточно эффективно (отношения в армии, где все определено воинским уставом; все виды работ в экстремальных условиях, когда нет времени на обсуждение). Но можно выделить и те сферы человеческих отношений, где применение императива неуместно (отношения между друзьями, супругами, детско-родительские контакты, система педагогических отношений).

2. Манипулятивное общение сходно с императивным. Его цель – оказать воздействие на партнера по общению. Но здесь достижение своих намерений осуществляется скрыто. Как и императив, манипуляция стремится добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. При манипулятивном типе общения мы не видим в партнере целостную уникальную личность. Он становится для нас носителем определенных, «нужных» нам свойств и качеств. Чаще всего манипуляции встречаются в сфере бизнеса, деловых отношений, рекламы, пропаганды. Профессии педагога и психолога можно отнести к наиболее подверженным манипулятивным отклонениям. Императивный и манипулятивный типы общения можно охарактеризовать как монологическое общение. Человек, рассматривающий другого как объект своего воздействия, по сути дела общается сам с собой, со своими целями и задачами, не видя истинного собеседника, игнорируя его.

3. Диалогическое общения – основано на равноправии партнеров. Оно возникает в случае соблюдения ряда правил взаимоотношений:

• психологический настрой на эмоциональное состояние собеседника и собственно психологическое состояние (принцип «здесь и сейчас»).

• полное доверие к намерениям партнера без оценки его личности (принцип доверительности).

• восприятие собеседника как равного, имеющего право на собственные мнения и решения (принцип паритетности).

• направленность общения на общие проблемы и нерешенные вопросы (принцип «проблематизации»).

• обращение к собеседнику от своего имени (без ссылки на чужое мнение), выражение своих истинных чувств и желаний (принцип персонифицирования общения).

Понятие «профессиональное общение».

Общение присутствует во всех видах человеческой деятельности. Но есть такие виды труда, где оно из фактора, сопровождающего деятельность, сопутствующего ей, превращается в категорию кардинальную, профессионально значимую. Иначе говоря, общение уже выступает не как форма обыденного человеческого взаимодействия, а как категория функциональная. Именно функциональным и профессионально значимым является общение в психологической деятельности. Оно выступает как инструмент воздействия, и обычные условия и функции общения получают здесь дополнительную «нагрузку», поскольку из аспектов общечеловеческих перерастают в компоненты профессионально-творческие.

Переход коммуникативной ситуации из сферы обыденного общения в профессиональную осуществляется не просто.

Эксперимент. Группе испытуемых предлагалось, разбившись на пары, вести между собой разговор на какую-либо тему (о прочитанной книге, покупке, ситуации и т.п.), рассказ велся поочередно, потом экспериментатор прерывал беседу и поочередно предлагал испытуемым продолжать свой рассказ, но уже для всей аудитории.

Практически все участники эксперимента моментально ощутили возникшие сложности общения. Произошло это потому, что естественные формы общения получили профессионально-функциональную нагрузку, т.е. профессионализировались.

Вот наиболее характерные ощущения испытуемых, определенные с помощью фиксированного наблюдения и доверительного интервьюирования:

1. Неловкость из-за незнания, как продолжить разговор дальше (68%).

2. Волнение из-за неумения рассказать достаточно внятно и понятно (57%).

3. Неуловимое изменение целей общения (36%).

4. Необходимость изменения ранее используемых приемов общения (32%).

5. Понимание того, что необходимо что-то изменить в системе общения, но что именно–не совсем ясно (26%).

6. Непривычность публичного выступления (49%).

7. Скованность жестов, движения, общего поведения, которое ранее было естественным (71%).

8. Потребность в изменении формообразующих, выразительности исполнительских компонентов общения (47%).

9. Желание наиболее адекватно передать запланированную информацию (42%).

10. Стремление заинтересовать слушателей (22%).

11. Высокая требовательность к содержанию информации и форме ее подачи (54%).