Контрольные вопросы и задания для самостоятельной проверки знаний

1. Что такое эффективное межличностное общение?

2. Чем отличается понимающее общение от принижающе-уступчивого? Приведите примеры.

3. Чем отличается директивное общение от защитно-агрессивного? Приведите примеры.

4. Чем отличаются цели понимающего и директивного общения.

5. На каких установках базируется техника понимающего и директивного общения?

6. Перечислите приемы понимающего и директивного общения? Какие из них являются «чистыми», а какие «промежуточными» реакциями?

7. Постарайтесь реализовать «оптимальный алгоритм» высказывания критики («неправильное поведение» – выражение своих чувств, конкретизация просьбы об изменении поведения). При этом вы можете использовать следующие ситуации:

– Выразить неудовольствие действиями подчиненного;

– Претензии в сфере обслуживания;

– Друг в чем-то вас подвел;

– Друг совершил опрометчивый поступок;

– Критика взглядов, позиций, поддерживаемых партнером;

– Критика в адрес преподавателя;

– Выступление с критикой на собрании, совещании;

– Критика третьего лица (близкого партнеру).

Список литературы

1. Соснин В.А., Лунев П.А. Учимся общению: взаимопонимание, взаимодействие, переговоры, тренинг. М., 1993.

1 Экстралингвистическая коммуникация по В.П. Морозову включает в себя мелодику речи (высоту), тембр, громкость голоса и темпо-ритмические характеристики, т.е. те характеристики, которые большинство авторов относят к паралингвистической коммуникации (паралингвистика – околоречевая коммуникация, экстралингвистика – надречевая). Экстралингвистика в традиционном понимании включает в себя вздохи, кашель, паузы в речи, смех и т.п.

266