Примеры эффективных и неэффективных техник общения.

1. Директивное и защитно-агрессивное общение.

Предположим у вас есть подчиненный, студент в группе, друг, который постоянно опаздывает.

а) директивные реакции:

– «Послушай, ты несколько раз опаздывал на наши встречи. Для меня это очень неудобно. Мы этот вопрос уже обсуждали, и мне бы хотелось, чтобы в будущем ты приходил вовремя».

– «Твои опоздания создают массу неудобств для меня и для всего коллектива. Мне придется применить к тебе дисциплинарные меры. Если ты опоздаешь еще раз, тебе будет объявлен выговор (доложу в деканат)».

б) защитно-агрессивные реакции.

– «Послушай, ты постоянно опаздываешь, я не понимаю, что с тобой происходит. Ты даешь обещания и никогда их не выполняешь. Я прихожу к выводу, что ты ненадежный человек и мне трудно доверять тебе».

– «Я не собираюсь больше терпеть твои опоздания. Еще раз опоздаешь, я объявлю тебе выговор, поскольку я вижу, что ты совершенно безответственен и недисциплинирован».

РАЗНИЦА: В директивном – нет принижения и нападок (отрицательных суждений в адрес личности). Директивные утверждения могут быть очень жесткие, но они не принижают другого человека. Это утверждение о конкретной проблеме, ситуации, а не о личности собеседника.

2. Понимающее и уступчиво-принижающее общение.

Допустим, вы не совсем согласны с оппонентом в отношении способа разрешения обсуждаемого вопроса. Однако вы хотите понять его точку зрения и продемонстрировать уважение к его позиции.

а) понимающие реакции.

– «Я понимаю вас в целом, но хотелось полнее рассмотреть вашу точку зрения. Не могли бы вы высказаться поподробнее?»

– «Понимаете, я предпочел бы действовать иным способом при разрешении этой проблемы. Однако мне хотелось полнее услышать о вашем подходе, который по ряду позиций отличается от моего».

б) уступчиво-принижающие реакции.

– «Я крайне огорчен тем, что мы не можем придти к согласию в этом вопросе. Я даже допускаю, что, наверное, много не понимаю. Но, уж, пожалуйста, будьте терпеливы ко мне».

– «Я понимаю, что вы можете решить вопрос таким образом. Может быть, я не улавливаю чего-то, именно потому, что у меня нет такого опыта как у вас».

Техника понимающего общения

Техника понимающего общения – это совокупность установок субъекта общения, правил и конкретных приемов реагирования, направленных на понимание партнера и его проблем, установление психологического контакта, изучение его личностных особенностей, на выяснение его точки зрения по обсуждаемой проблеме и т.п.

При любой попытки понять человека возможны два подхода:

1) пытаться понять человека с позиций его внутренней системы отсчета (взглядов, установок, ценностей);

2) стремиться понять его с нашей собственной точки зрения, т.е. «объяснить» его, исходя из наших представлений и взглядов на ситуацию.

Главное в технике понимания – это ориентация субъекта общения на внутреннюю систему ценностей, оценок, мотивов и проблем самого партнера, а не на свою собственную: он знает себя, свои потребности, свою жизненную ситуацию и проблемы лучше нас. Кроме этого, открытое общение с человеком будет происходить только тогда, когда мы способны создать доверительные взаимоотношения.

Существенными условиями для создания такого климата доверия являются следующие установки субъекта общения на взаимодействие с партнером:

– на понимающее неоценочное реагирование на мысли, чувства, представления и высказывания партнера;

– на положительное принятие личности собеседника;

– на согласованность (конгруэнтность) собственного поведения при взаимодействии с ним.

1. Установка на понимающее реагирование означает наше осознанное стремление реагировать на высказывания и эмоциональные состояния партнера безо всяких оценок, стремясь понять их его собственными глазами. Именно поэтому в литературе часто понимающее общение называют «рефлексивным», «эмпатическим». Понимающее реагирование не означает нашего согласия с тем, что говорит и чувствует партнер, а есть проявление желания непредвзято понять его позицию, жизненную ситуацию без оценок в его адрес. Оценивающий тип понимания партнера обычно вызывает защитные реакции и затрудняет проявление им открытости.

Пример оценивающего типа понимания.

«Я тебя понял, а теперь послушай, что я по этому поводу думаю».

«Если бы я был на твоем месте, то я бы этого не делал».

2. Установка принятия личности партнера – это наша готовность и стремление проявлять к партнеру безусловно положительное уважение, независимо от его достоинств и недостатков. Это готовность с нашей стороны уважительно признавать его право быть таким, каков он есть, независимо от нашего согласия или несогласия с ним. Проявление такой установки формирует «климат безопасности» и способствует открытости и доверительности со стороны партнера.

3. Установка на согласованность своего поведения в содержательном плане означает в определенном смысле правдивость и открытость своего поведения в общении с партнером. Согласованность поведения достигается тогда, когда то, что мы открыто выражаем собеседнику словами и жестами, согласуется с нашими внутренними чувствами и переживаниями в момент беседы и когда мы осознаем свои внутренние эмоциональные состояния. В психологическом плане это означает «приглашение» партнера к «обмену доверием».

Пример несогласованности поведения. Вы пришли и обращаетесь к декану с важной для вас личной проблемой. Мельком взглянув на вас и не отрывая глаз от стола, он монотонно-вежливым голосом предлагает вам сесть и несколько раз повторяет «Я вас внимательно слушаю».

Быть полностью согласованным в общении со всеми людьми, все время и во всех ситуациях, конечно, невозможно и даже вредно. Однако согласованность поведения – важнейшее условие тогда, когда партнеры стремятся понять друг друга и развить взаимоотношения между собой.

Пример, показывающий как защитная и понимающая формы поведения, влияют на развитие ситуации.