Список литературы

1. Аминов И.И. Психология делового общения. М., 2005.

2. Андреева Г.М. Социальная психология. М., 2004.

3. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. М., 1998.

4. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. СПб., 2003.

5. Основы теории коммуникации / под ред. проф. М.А. Василика. М., 2007.

6. Парыгин Б.Д. Социальная психология. Проблемы методологии, истории и теории. СПб., 1999.

7. Урбанович А.А. Психология управления. Мн., 2003.

8. Шевандрин Н.И. Социальная психология в образовании. М., 1995.

9. Шепель В. Настольная книга бизнесмена и менеджера: Управленческая гуманитарология. М., 1992.

Тема 14.

Трудности общения

Трудности межличностного общения, в отличие от барьеров общения, сопровождаются нервно-психическим напряжением. Они различаются по степени нервно-психического напряжения, по типу ситуаций, в которых имеют тенденцию возникать, по степени влияния на успешность общения.

В.Н. Куницыной (1995) предложена общая классификация трудностей межличностного общения по их причинной обусловленности и содержательно-функциональным характеристикам.

Группы трудностей по содержательно-функциональным характеристикам:

1) субъективно переживаемые, не всегда проявляющиеся в конкретном социальном взаимодействии и не очевидные для партнера: социальная неуверенность (возникает в условиях ролевого общения (начальник-подчиненный)), робость (поведенческая и характерологическая черта, обуславливающая трудности, которые возникают при необходимости принять решение, сделать выбор), застенчивость, неумение установить психологический контакт.

2) объективные трудности, то есть обнаруживающие себя в условиях непосредственных контактов и снижающие успешность общения и удовлетворенность его протеканием. Они вызваны объективными и, в общем, устранимыми причинами:

– трудности коммуникативного характера (связанные с психофизиологическими особенностями личности, полнотой владения вербальными и невербальными средствами осуществления контакта).

Коммуникативность – владение процессуальной стороной контакта (сознательное использование экспрессии, владение голосом, умение держать паузу и т.д.).

– трудности коммуникабельного характера (владение нормами, правилами, сформированность психологической культуры общения).

Коммуникабельность – владение социальной стороной контакта (соблюдение в общении социальных норм, владение сложными коммуникативными умениями).

Группы трудностей по причинной обусловленности:

1) первичные – зависят от природных свойств человека, их отличает более жесткая предопределенность и неизбежность возникновения. Большую роль в их появлении играют биологические, психофизиологические, личностные свойства; к числу последних относятся агрессивность, тревожность, ригидность и другие личностные особенности, тесно связанные с темпераментом.

2) вторичные – могут быть психогенными и социогенными. Психогенные трудности как следствие психологических травм, стрессов, тяжелых переживаний и фрустраций, неадекватной самооценки влекут за собой определенные негативные изменения в общении. Социогенные трудности являются следствием внешних барьеров, неудачного опыта эмоциональных и социальных контактов, просчетов в воспитании, определенных условий общения (невозможность уединиться или депривация в детском возрасте), следствие общения со скованным, насмешливым, язвительным, бесцеремонным и т.д. партнером.

Свойства личности, приводящие к трудностям в общении (Куницына, 1991):

– человек хочет и может, но не умеет общаться (невоспитанность, беззастенчивость, эгоцентричность);

– не хочет, не умеет и не может общаться (аутичность, глубокое одиночество);

– умеет, но уже не может и не хочет (отчужденность, выключенность из социальных связей, одиночество в толпе);

– умеет, может, но не хочет (глубокая интроверсия, самодостаточность, отсутствие мотивации);

– может, и хочет, но боится общаться (застенчивость).